Vitamix utilise le marketing par courriel pour fidéliser

Le détaillant a établi de solides relations par e-mail avec ses clients existants et a créé une stratégie de fidélisation gagnante.

Dois savoir

  • Grâce à un effort de marketing relationnel dédié, Vitamix a acquis plus de 80 000 membres du programme de fidélité pour les Récompenses Vitamix.
  • Ces membres ont effectué plus de 18 000 achats.
  • La majorité de l'intégration de la fidélité et de la communication client pour Vitamix s'effectue via le canal de messagerie dédié Adobe Campaign.
  • La campagne de lancement des récompenses 2019 de Vitamix a recueilli près de 20 000 préinscriptions.

Une analyse

Les programmes de récompenses sont devenus une chose normale pour les détaillants du monde entier. Les marques offrent des points, des remises ou des produits gratuits pour inciter les consommateurs à choisir leur produit plutôt que celui d'un concurrent. Mais toutes les marques ne semblent pas bénéficier d'un programme de fidélité.

Vitamix est l'une de ces marques. En tant qu'entreprise bien connue pour ses mélangeurs haut de gamme, il semble qu'un programme de fidélité pourrait ne pas correspondre à la gamme de produits à acheter à vie de Vitamix. Mais avec une mine de données à son actif, l'entreprise savait qu'elle pouvait atteindre les clients de manière unique si elle nettoyait tout ce qu'elle savait.

À l'aide d'Adobe Campaign, Vitamix s'est engagé sur la voie de la segmentation, de la personnalisation et de l'automatisation des e-mails, pour finalement s'intégrer à tous ses programmes internes en un an.



En 2019, Vitamix s'est rendu compte que les clients étaient fatigués des promotions actuelles et de plus en plus déconnectés de la marque dans son ensemble.

Dans notre énoncé de mission, nous indiquons clairement que notre mission est de créer des relations pour l'instant, Jimmy Wojtila, directeur associé du marketing par courriel de Vitamix dit à CMO.com . Ce qui rendait tout à fait approprié de recentrer notre marketing sur une marque axée sur les relations, a-t-il déclaré. Il était temps de rétablir la confiance et de travailler non seulement à l'acquisition, mais aussi d'établir des relations avec les clients actuels pour augmenter la rétention et la promotion.

Entrez Vitamix Rewards, qui a été lancé en 2019. Le portail numérique suit les points et permet aux consommateurs de les dépenser sur le catalogue Vitamix, ainsi que sur des offres tierces. Les clients peuvent également accéder à des articles, des recettes et plus encore.

L'objectif était d'accroître l'engagement et le plaidoyer en enflammant notre base de fans, en garantissant le succès des utilisateurs finaux et en fournissant de nouveaux contenus éducatifs fréquents, a déclaré Wotjila.

Nous pouvons les comprendre à un niveau plus profond et anticiper leurs besoins lorsque nous créons de nouveaux contenus, produits et accessoires.

Afin de lancer le programme, Vitamix a mis en place une campagne de préinscription avec une promotion à gratter. Il a généré 20 000 inscriptions et a fait du courrier électronique le principal moteur de l'acquisition de nouveaux membres. Désormais, Vitamix envoie des e-mails « surprise et délice » qui rapportent des points supplémentaires aux clients ou les complètent pour participer à des tirages au sort.

Vitamix a également créé des e-mails récapitulatifs mensuels pour les membres, en envoyant un contenu dynamique qui fournit des informations sur les récompenses en un coup d'œil et rappelle aux utilisateurs stagnants de se reconnecter.

Depuis son lancement en 2019, les récompenses Vitamix comptent plus de 80 000 membres et dépasseront les 100 000 d'ici la fin de cette année.

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