Leçons UX que nous pouvons tirer du passé

Nous avons écrit sur la demande croissante de conception d'expérience utilisateur (UX) dans des villes comme New York et Vancouver , mais les opportunités pour les concepteurs UX sont en augmentation dans le monde entier. Et bien que ce soit relativement nouveau en tant que profession, le concept de concevoir quelque chose autour de vos utilisateurs est aussi vieux que l'antiquité elle-même.

Voici un bref aperçu de l'histoire de la conception UX (et quelques leçons de conception clés que nous pouvons tirer du passé).

Trouver l'harmonie dans le monde antique

Lorsque nous parlons de conception UX, la plupart des gens imaginent des sites Web et des applications mobiles faciles à utiliser et fluides. Ils n'ont pas tendance à penser aux philosophies chinoises vieilles de six mille ans. Pourtant, il existe de nombreuses similitudes entre la conception UX et le feng shui, certains qualifiant même ce dernier de forme de conception UX ancienne.

Oui, le feng shui vous dit de garder votre siège de toilette baissé si vous ne voulez pas perdre d'argent. Regardons au-delà de cela. La philosophie a gagné en popularité et est toujours consultée, car elle est essentiellement axée sur la façon de créer l'harmonie dans votre environnement. Selon le consultant Rodika Tchi, Le feng shui est parfois considéré comme le placement artistique - comprendre comment le placement de vous-même et des objets dans un espace affecte votre vie dans divers domaines d'expérience.

Source : La Cellule Ergonomie

Cette idée était également répandue dans la Grèce antique, où l'ergonomie appliquée et l'idée de concevoir des objets et des espaces aux caractéristiques humaines se sont imposées. Par exemple, considérons la célèbre culture théâtrale des Grecs, qui avait souvent des citoyens assis au même endroit pour quatre pièces consécutives. Pour rendre l'expérience plus confortable, les sièges de théâtre ont été conçus avec une courbe vers l'intérieur, qui épouse la forme du bas de la jambe. Cela a permis plus de mouvement et un soutien supplémentaire pour la partie inférieure du pied, ce qui facilite la position debout.

L'ergonomie était si répandue que, lorsque Hippocrate a rédigé sa suggestion d'installation pour le lieu de travail d'un chirurgien, il a pris le temps d'énumérer la posture idéale, la quantité de lumière et le positionnement des outils afin que les médecins puissent être facilement accessibles en cas de besoin.

Da Vinci et la puissance des tests d'utilisabilité

Selon l'histoire, le duc de Milan a demandé à Léonard de Vinci de concevoir une cuisine qui l'aiderait, lui et son palais, à organiser un festin extravagant.Da Vinci a accepté et a passé quelques jours à regarder les cuisiniers du palais en action. Il a élaboré un plan et allait bientôt inventer :

• Le premier système de bande transporteuse au monde, qui achemine plus rapidement les ingrédients et les fournitures aux cuisiniers
• Un grand four qui cuit les aliments à des températures plus élevées
• Un système de gicleurs, en cas d'incendie

Il a également invité des artistes locaux à sculpter des plats principaux dans des œuvres d'art individuelles pour les invités à manger.

En surface, tout cela semblait incroyable, mais Da Vinci n'avait pas vérifié si tout cela fonctionnait réellement et si le personnel de cuisine le voulait.

En fin de compte, le tapis roulant s'est avéré trop capricieux - d'abord, il était trop lent, puis trop rapide, provoquant l'accumulation de nourriture. Le nouveau four, avec lequel personne n'avait travaillé auparavant, brûlait de la nourriture, déclenchant le système d'arrosage, qui ne faisait que gâcher plus de nourriture. Les artistes locaux, quant à eux, ont mis trop de temps à tailler des chefs-d'œuvre dans chaque assiette qui a réussi à sortir de la cuisine.

Tout ce que Da Vinci a conçu travaillé , mais le personnel était frustré, les invités rentraient chez eux affamés et le duc était gêné. La cuisine avait échoué dans le département de convivialité.

Da Vinci a peut-être appris de cette erreur, en écrivant dans l'un de ses célèbres carnets, l'expérience ne se trompe pas. Seuls vos jugements se trompent en attendant d'elle ce qui n'est pas en son pouvoir.

Taylorisme et efficacité

Si vous vous êtes déjà senti comme un petit rouage dans une grande machine, vous voudrez peut-être pointer du doigt Frederick Winslow Taylor, le pionnier du taylorisme (l'égocentrique), qui s'est concentré sur l'amélioration de l'efficacité du travail humain.

En 1911, il rédige Les Principes de gestion scientifique, qui proposent d'optimiser et de simplifier les emplois pour augmenter la productivité, souvent au détriment de la pensée humaine et de l'individualisme. Le travail de Taylor a souvent été critiqué - il a promu l'idée d'un salaire équitable pour une journée de travail équitable, avec l'implication que si un travailleur n'accomplissait pas assez en une journée, il ne méritait pas d'être payé autant que ceux qui avait – mais ses idées comprenaient également l'optimisation de l'utilisation des outils.Au fil des ans, il a mené un certain nombre d'expériences sur le lieu de travail de type UX, notamment en concevant une pelle qui permettait aux travailleurs de pelleter pendant plusieurs heures consécutives et en trouvant les mouvements nécessaires pour qu'un maçon pose des briques, le tout dans le but d'améliorer l'efficacité.

Source : Politique/Lettres

Toyota et la production à propulsion humaine

Si le travail de Taylor cherchait à simplifier la production et la pensée humaines, en les réduisant aux rouages ​​d'une machine, le système de production de Toyota a fait le contraire, mettant l'accent sur l'apport humain continu.

Précurseur de la fabrication au plus juste, le système de production Toyota gardait les outils visibles et les espaces de travail propres, et mettait l'accent sur l'autonomie et l'implication des employés - les ouvriers de l'usine pourraient en fait arrêter la chaîne de montage s'ils avaient des suggestions pour améliorer le processus - le tout pour réduire les coûts et les déchets. et augmenter la satisfaction des travailleurs.

Le système, officiellement appelé Fabrication juste à temps , a été créé par le fondateur de Toyota, Kiichiro Toyoda, qui croyait que les conditions idéales pour fabriquer des choses sont créées lorsque les machines, les installations et les personnes travaillent ensemble pour ajouter de la valeur sans générer de déchets.

Henry Dreyfuss et le point de contact

Un nom qui revient souvent dans l'histoire du design UX est Henry Dreyfuss, un ingénieur industriel américain. Dreyfuss croyait que les produits devaient être conçus avec du bon sens, puis améliorés et affinés grâce à une expérience pratique avec le produit.

Source : IDSA

L'approche de Dreyfuss pourrait provenir de son éducation : sa famille travaillait dans le secteur de la fourniture de matériel de théâtre et il a commencé sa carrière de designer en produisant plus de 200 décors pour différents théâtres. De toute évidence, il avait le don de créer des espaces fonctionnels et pratiques, mais il s'est rapidement diversifié. En 1929, il a remporté un concours pour concevoir le téléphone du futur, qui a fini par être le téléphone de table 300, avec un récepteur et un émetteur dans un combiné combiné.

À partir de là, Dreyfuss a eu une longue liste de succès, notamment :

• Un réfrigérateur General Electric à dessus plat, qui cachait l'unité de réfrigération sous l'armoire
• Une nouvelle machine à laver Toperator pour Sears & Roebuck
• Réveil Big Ben de Westclox
• Le tracteur John Deere modèle A

Source : Cooper Hewitt

L'approche de bon sens de Dreyfuss en matière de conception et de raffinement de produits reposait sur un certain nombre de principes, notamment :

1. La conviction que plus les utilisateurs sont exposés à des produits bien conçus, plus leurs attentes grandissent. Les designers doivent rester en avance sur leurs attentes.
2. Le rôle du concepteur est de défendre l'utilisateur à tout moment et de fournir une voix impartiale dans les salles de réunion de l'entreprise.
3. Pour améliorer l'expérience utilisateur, un designer doit comprendre l'utilisateur, le processus de fabrication, et le marché.

En 1955, Dreyfuss écrivait Designing for People, qui résume ainsi tout cela : Quand le point de contact entre le produit et les gens devient un point de friction, alors le [designer] a échoué. D'un autre côté, si les gens sont rendus plus sûrs, plus à l'aise, plus désireux d'acheter, plus efficaces – ou tout simplement plus heureux – au contact du produit, alors le concepteur a réussi.

Les Imagineers de Disney créent des expériences

Croyez-le ou non, Walt Disney est souvent décrit comme l'un des premiers concepteurs UX de l'histoire. Pour construire ses parcs à thème, Disney a réuni une équipe de conception (surnommée Imagineers) pour créer des expériences utilisateur immersives et magiques.

Pour ce faire, il a souligné que son équipe avait suivi un certain nombre de les meilleures pratiques , y compris:

• L'idée qu'ils devraient toujours être plussing
  Disney a encouragé son équipe à apporter quelque chose de plus que ce qui était demandé. Il a appelé cela plussing, qui était l'idée d'améliorer constamment les détails pour améliorer l'expérience globale.
• Donner des options aux utilisateurs
  L'idée de Disney de créer différentes zones, avec différents thèmes, dans ses parcs est quelque chose qui fait écho aux différentes interfaces utilisateur disponibles aujourd'hui : cela donne aux gens des options et fait appel à un éventail plus large.
• Utiliser les données pour s'améliorer
  Disney a examiné les modèles de trafic et les données de vente pour bricoler des éléments tels que le nombre de stands de crème glacée et la conception des files d'attente, faisant de lui l'une des premières personnes à prendre des décisions commerciales basées sur les données.
• Tout tester
  Disney avait l'habitude d'envoyer des amis et de la famille dans des manèges avant leur ouverture au grand public. Il a ensuite demandé des commentaires et fait des ajustements.

Xerox et le besoin de simplicité

Dans les années 1970, le Palo Alto Research Center (PARC) de Xerox a attiré certains des meilleurs ingénieurs et informaticiens de l'époque, dont Ralph Kimball,l'un des premiers architectes de l'entreposage de données.

Source : Ville Menteur

Margy Ross, présidente de DecisionWorks Consulting, a un jour décrit le travail de Kimball à l'époque, qui ouvrirait la voie à la conception UX pour les décennies à venir :

Contrairement à la plupart des pratiques de développement de produits à l'époque, un principe directeur pour Ralph et ses collègues était de se concentrer d'abord sur l'expérience utilisateur, puis de revenir sur la conception du matériel et des logiciels sous-jacents. Ils ont essayé de suivre les conseils de leur collègue PARC, Alan Kay : les choses simples doivent être simples ; les choses complexes devraient être possibles.

Suivant cette approche, l'équipe de PARC a développé un certain nombre d'innovations qui nous impactent encore, notamment l'informatique client-serveur, l'Ethernet, l'impression laser, les interfaces utilisateur graphiques (GUI) bitmap avec fenêtres et icônes, la souris, la programmation orientée objet , et plus.

Donald Norman et un système plus vaste

S'appuyant sur le travail de Xerox et PARC, Apple a lancé le premier Macintosh en 1984. Le PC grand public comportait une interface utilisateur graphique, un écran intégré et une souris, et avait une approche de conception unique qui le distinguait. Steve Jobs voulait élever Apple en utilisant le design, et cela finirait par influencer le fonctionnement de toute l'entreprise.

Tout le monde pense à l'UX et au design, pas seulement les designers. Et c'est ce qui rend tout le produit tellement meilleur. . . bien plus que n'importe quel designer ou équipe de design, Mark Kawano, un ancien designer senior, dit une fois .

Il est donc logique que quelqu'un de l'entreprise invente le terme de conception de l'expérience utilisateur. Cette personne était Donald Norman, un scientifique cognitif, qui a rejoint Apple au début des années 90. Son titre officiel était User Experience Architect, ce qui a fait de lui la première personne à avoir UX dans son titre.

J'ai inventé le terme parce que je pensais que l'interface humaine et la convivialité étaient trop étroites : je voulais couvrir tous les aspects de l'expérience de la personne avec un système, y compris le design industriel, les graphiques, l'interface, l'interaction physique et le manuel.

Source : Groupe Nielsen Norman

Cette approche a fourni le modèle du succès d'Apple au cours des 25 dernières années, de la conception des premiers iPod aux magasins physiques de l'entreprise.

En 1988, Norman a publié La psychologie des choses quotidiennes (également connu sous le nom de The Design of Everyday Things), qui, avec le recul, n'aurait peut-être pas semblé si déplacé dans la Grèce antique…

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