Chipotle Digital augmente de 78 % et représente désormais un cinquième de toutes les ventes

Un programme de fidélité en plein essor, des restaurants repensés et une expansion continue portent leurs fruits pour les objectifs de vente numérique de Chipotle.

Dois savoir

  • Les ventes numériques de Chipotle ont augmenté de 78,3 % au cours du dernier trimestre 2019 et de 78 % d'une année sur l'autre
  • Près d'un cinquième (19,6 %) de toutes les ventes de Chipotle sont désormais numériques (y compris les Chipotlanes, les commandes à l'avance et les partenariats de livraison).
  • Les commandes numériques ont quadruplé au cours des trois dernières années et ont dépassé le milliard de dollars pour l'exercice 2019.

Une analyse

Grâce aux efforts numériques de Chipotle, le restaurant à service rapide a dépassé les bénéfices attendus et a enregistré des ventes à magasins comparables de 13,4 % contre 9,5 % attendus.

Lors de l'appel aux résultats de mardi , le PDG Brian Niccol a déclaré que les résultats étaient motivés par un certain nombre de stratégies fondamentales, notamment la fidélisation et l'exploitation d'une ligne de fabrication uniquement numérique pour accueillir les clients mobiles et en ligne.

Les ventes numériques de Chipotle, d'un milliard de dollars en 2019, affichent une croissance de 90 % d'une année sur l'autre et ont quadruplé au cours des trois dernières années. Une partie du succès a été son premier programme de fidélité.



Niccol se développe : maintenant que nous avons mis en place de nombreux outils numériques, 2020 consistera à les utiliser plus efficacement et à tirer pleinement parti de notre programme de récompenses, qui compte actuellement plus de 8,5 millions de membres inscrits et est l'un des programmes de fidélité des restaurants à la croissance la plus rapide. dans l'histoire.

Programme de fidélité de Chipotle et compteur de commandes à l'avance.

Nicole West, vice-présidente du numérique pour Chipotle, dit Digital Magazine Je pense que les programmes de fidélité et de récompenses sont devenus des enjeux de table car ils permettent aux marques d'en savoir suffisamment sur nos clients et d'offrir une opportunité d'engagement hautement personnalisée.

Plus nous en savons sur la façon dont vous interagissez avec Chipotle, meilleure sera votre expérience à l'avenir. Les consommateurs en sont conscients. Ils veulent également être récompensés pour cet engagement fréquent, et c'est un argument très facile à défendre pour les consommateurs, déclare West.

Parallèlement à l'expansion et à la personnalisation de son programme de fidélité et à l'ajout d'un à deux nouveaux éléments de menu par an, Chipotle a également investi dans des plans de croissance des employés et de modernisation des restaurants qui ont entraîné un important retour sur investissement.

C'est très différent appel de résultat à celui de McDonald's , qui a déçu les analystes en n'atteignant pas les prévisions de 1,69 milliard de dollars de ventes, à seulement 1,61 milliard de dollars. À titre de comparaison, McDonald's a enregistré une croissance des magasins comparables de 4,8 % d'une année sur l'autre au troisième trimestre 2019, par rapport à la croissance de 13,4 % récemment annoncée par Chipotle.

L'expansion et la personnalisation sont l'objectif de Chipotle en 2020, avec un plan visant à ajouter entre 150 et 165 nouveaux restaurants au cours de la nouvelle année, dont la moitié auront des Chipotlanes au volant. Il s'agit d'une augmentation par rapport aux 140 restaurants ouverts en 2019.

Niccol ajoute : La personnalisation et l'engagement sont les pierres angulaires de notre stratégie de fidélisation renouvelable. Nous sommes encouragés par les premiers signes d'augmentation des transactions sur toutes les bandes de fréquences. Nous nous attendons à ce que ce levier devienne un moteur plus important à l'avenir, à mesure que nous acquerrons plus d'expérience dans la collecte d'informations sur les clients tout en continuant à développer notre écosystème numérique.

Kategori: Nouvelles