La stratégie derrière la campagne numérique Déroule le rebord de Tim Hortons

Une campagne de fidélisation renouvelée et l'accent mis sur la durabilité sont les principaux facteurs qui influencent la décision de la chaîne de café de passer au numérique.

Dois savoir

  • Dans le but de développer davantage sa plateforme de fidélisation mobile, le concours annuel Déroule le rebord de Tim Hortons visera à devenir une composante numérique cette année.
  • Le concours se déroulera du 11 mars au 7 avril et comportera différentes étapes de participation au concours tout au long de sa durée.
  • L'achat d'un café à l'aide d'une tasse réutilisable rapporte aux clients trois rouleaux sur l'application au cours des deux premières semaines. L'achat d'un café dans le gobelet en papier standard et l'enregistrement de l'achat sur l'application rapportent deux rouleaux, un sur l'application et un sur le gobelet physique. Un gobelet en papier standard et aucune application ne résultent en un seul rouleau.
  • Les deux dernières semaines du concours sont exclusivement numériques.
  • Afin de réduire l'impact environnemental et d'encourager l'adoption du numérique, Tim Hortons offre 1,8 million de gobelets réutilisables dans tous ses établissements un jour avant le début du concours.

Une analyse

Après 35 ans avec des changements minimes, Tim Hortons fait évoluer son célèbre programme Déroule le rebord au-delà de la tasse. Un récent appel aux résultats a révélé que les ventes des magasins comparables de la chaîne de cafés ont chuté de 4,6 % au Canada, ce qui a incité Tim Hortons à mettre en place un nouveau plan de croissance de retour aux sources, axé sur le numérique, centré sur l'application mobile.

Cette année, les clients qui cherchent à marquer gros au concours devront être membres du programme de fidélisation Tim Hortons et de son application mobile. Cependant, le changement n'a pas été uniquement motivé par les inscriptions de membres, car l'entreprise fait face à des critiques croissantes de la part de groupes environnementaux pour le nombre élevé de gobelets non recyclables utilisés lors du concours annuel.



Le concours se déroule du 11 mars au 7 avril et présentera plusieurs façons pour les clients de gagner un rouleau. L'achat d'un café à l'aide d'une tasse réutilisable donne trois rouleaux sur l'application. Achetez un café dans le gobelet en papier standard non recyclable et enregistrez l'achat sur l'application : deux rouleaux, un sur l'application et un sur le gobelet physique. Achetez un café dans un gobelet en papier standard sans l'application, et c'est un rouleau. Les deux dernières semaines du concours sont entièrement numériques, déverrouillées en scannant l'application de fidélité après un achat de café.



C'est important pour le consommateur, a déclaré Hope Bagozzi, CMO de Tim Hortons, dans une entrevue avec le Étoile de Toronto . Mais il est également important pour nous, en tant qu'entreprise et marque, de faire ce qu'il faut et de manière responsable en essayant de réduire l'empreinte environnementale et de retirer autant de gobelets à usage unique que possible de la circulation, et d'inciter les gens à en faire un habitude - que ce soit leur propre tasse ou quelque chose qu'ils achètent chez nous.

L'idée est d'atteindre trois objectifs à la fois : augmenter les ventes avec une campagne promotionnelle bien connue, améliorer la durabilité avec des gobelets réutilisables et inciter les membres au programme de fidélité. C'est un énorme pas en avant de rendre la campagne entièrement numérique, et Tim Hortons espère que le pari sera payant.



Pour aider ses clients à abandonner les gobelets en papier, Tim Hortons offre 1,8 million de gobelets réutilisables le 10 mars, un jour avant le début du concours.

Des études montrent que les programmes de récompenses des clients augmentent les ventes et augmentent la fidélité à la marque. Le géant du café Starbucks a fini 18,9 millions de membres actifs dans son programme de fidélité. Le PDG de Starbucks a déclaré que lorsque les clients adhèrent à leur programme de récompenses leurs dépenses augmentent de manière significative.

Tim Hortons compte actuellement 7,5 millions de membres dans son programme de fidélité. Mais avec des clients qui recherchent presque autant la fidélité que la victoire, leur nouveau concours Roll Up the Rim axé sur l'application mobile, la chaîne de café peut s'attendre à voir ce nombre augmenter de manière significative.



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