Saks Fifth Avenue se concentre sur la personnalisation avec le nouveau Saks.com

Alors que le commerce électronique continue de croître, Saks se concentrera sur la livraison le jour même, l'achat en ligne, le retrait en magasin et la personnalisation des options vestimentaires.

Dois savoir

  • Saks s'est associé à Salesforce Commerce Cloud pour le nouveau site Web, qui met l'accent sur la personnalisation, de meilleures capacités de recherche et des options d'achat adaptées à COVID.
  • La personnalisation est la clé de la nouvelle page d'accueil de Saks : pour les utilisateurs identifiés comme acheteurs de vêtements pour hommes, par exemple, saks.com ouvrira une nouvelle page dédiée à la mode masculine.
  • Les acheteurs peuvent désormais choisir parmi les options d'achat en ligne, de ramassage en magasin (BOPIS) ou de livraison le jour même.

Analyse

Le détaillant de vêtements de luxe Saks Fifth Avenue a dévoilé sa nouvelle expérience de commerce électronique sur saks.com, avec une personnalisation, un contenu et des images éditorialisés, et des options d'achat adaptées à la pandémie à l'avant-garde du nouveau design.

Saks s'est associé à Salesforce Commerce Cloud pour la relance du site Web, qui est la première refonte majeure du commerce électronique du détaillant en cinq ans. Ce partenariat est essentiel pour le nouveau site Web : avec Salesforce, Saks peut capturer davantage de données sur les utilisateurs, ce qui entraîne une personnalisation accrue sur le site. Par exemple, un utilisateur qui avait été identifié comme acheteur de vêtements pour hommes lors d'une précédente visite sur le site Web sera directement redirigé vers la toute nouvelle page d'accueil réservée aux vêtements pour hommes de Saks.



Alors que les habitudes d'achat des consommateurs de luxe évoluent, Saks rencontre ses clients où et comment ils veulent faire leurs achats et découvrir le meilleur de la mode et de la beauté, a déclaré Emily Essner, CMO chez Saks, à propos de la relance du site Web. Avec cela, nous réalisons des investissements stratégiques sur tous les canaux, y compris notre expérience en ligne, pour consolider notre position de destination de shopping de luxe incontournable.



En repensant notre site, en cours depuis un certain temps, nous avons écouté nos clients et développé une expérience en ligne qui établit la norme dans le commerce électronique de luxe. Avec le nouveau saks.com, nous sommes en mesure d'offrir une expérience transparente et personnalisée tout en offrant notre nouvelle perspective avant-gardiste. Nous sommes impatients d'accueillir les clients dans notre produit phare numérique remanié.

Parmi les autres nouvelles fonctionnalités du site Web, citons une section de nouveaux arrivants plus importante, qui est mise à jour chaque semaine, et une section d'édition étendue qui comprend un contenu éditorial achetable et organisé. Ce contenu comprend des articles, des questions-réponses et des guides de cadeaux, et est actualisé chaque semaine. Kristin Maa, vice-présidente senior, numérique, a déclaré dans une interview avec Women's Wear Daily qu'auparavant, le montage était une sélection de tendances, mais nous ne pouvions pas vraiment faire la narration.



Le nouveau saks.com présentera également un projecteur de créateurs présentant de nouveaux créateurs et marques émergents (ainsi que des marques piliers pour le détaillant). La fonction de liste de souhaits du site Web, quant à elle, montrera aux utilisateurs beaucoup plus d'informations sur les articles de leur liste de souhaits, y compris la disponibilité des produits, si l'inventaire est limité et s'il y a des ventes ou des promotions disponibles. Les acheteurs seront informés s'il y a encore des articles sur leur liste de souhaits lors de leur paiement.

Enfin, et surtout, le nouveau site Web est conçu pour garantir qu'il y a moins de clics sur le chemin d'achat, a déclaré Maa. Il existe également plusieurs recommandations de produits complets sur chaque page de produit, afin que les acheteurs puissent créer (et acheter) une tenue complète, organisée par Saks. Les acheteurs auront la possibilité de voir si des options sont disponibles pour le ramassage en magasin ou la livraison le jour même, car Saks s'efforce de répondre aux acheteurs qui souhaitent éviter les magasins physiques en raison de COVID-19.

Saks rejoint un certain nombre d'entreprises qui ont réorganisé ou affiné leurs sites Web et leurs applications au cours des derniers mois, car la pandémie en cours a orienté les acheteurs vers le commerce électronique plutôt que vers les achats en magasin. Il s'agit notamment de sociétés de médias sociaux telles que Facebook, qui a diversifié ses capacités d'achat dans l'application sur ses différentes plateformes, y compris Whatsapp et Instagram ; des chaînes hôtelières telles que Wyndham, qui relancé son application en septembre, permettant désormais les paiements et les réservations sans contact ; et des stations-service telles que 7-11, qui a intégré paiement sans contact intégré à son système de fidélité.



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