Rogers lance un programme de fidélisation de la clientèle appelé « First Rewards »

Le géant torontois des télécommunications Rogers lance cette semaine un nouveau programme de fidélisation dans le but d'empêcher les clients de passer à des opérateurs concurrents.

Appelé Rogers First Rewards, les clients gagneront des points sur les achats éligibles; ces points peuvent ensuite être échangés contre des produits et services Rogers.

Quelque chose que la plupart des grands transporteurs du monde ne réussissent pas bien est de reconnaître et de récompenser les clients pour la permanence, déclare John Boynton, vice-président exécutif et directeur du marketing. Les opérateurs sans fil sont également critiqués pour avoir mieux traité les nouveaux clients que les clients existants, a ajouté Boynton.



Les titulaires de compte seront automatiquement affectés à l'un des trois niveaux : Argent, Or ou Platine. Les niveaux gagnent différentes quantités de points par dollar dépensé.

Selon Rogers, ce programme de fidélisation a mis trois ans à se préparer.

Nous avions les pieds dans la rue dans le monde entier pour un programme de fidélité au début de 2011, a ajouté Boynton. Depuis lors, nous avons été occupés à le sélectionner et à l'installer dans nos systèmes et à effectuer de nombreuses recherches sur les clients.

Le déploiement sera régional et aura lieu tout au long de cette année.

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