Rencontrez Einstein : l'intelligence artificielle, pièce maîtresse de Dreamforce cette année

L'intelligence artificielle a suscité l'intérêt de la plupart des grandes entreprises technologiques aujourd'hui, alors que nous assistons à l'apprentissage automatique dans une variété d'applications, des maisons et des bureaux intelligents à la fonction de marquage de photos de Facebook. Nous n'avions pas vraiment envisagé l'IA pour la gestion de la relation client jusqu'à l'abandon de Salesforce Einstein sur nous à Dreamforce cette semaine - et soudain, c'est devenu si évident : pourquoi n'appliquerions-nous pas l'apprentissage automatique à un processus aussi riche en données que le CRM ?

Au cours de sa marche vers l'IA, le PDG Marc Benioff a embauché les meilleurs scientifiques des données et réalisé plusieurs acquisitions stratégiques. Deux ans plus tard, Einstein est arrivé, prêt à imprégner chaque couche de l'expérience Salesforce. L'assistant numérique est le scientifique des données de tout le monde, selon Benioff, déversant des signaux presque infinis pour suggérer des voies plus efficaces vers le succès.



Est-ce que cela met les data scientists au chômage ? À peine. Les humains compléteront l'intelligence artificielle aussi nécessairement que l'apprentissage automatique complète l'intelligence humaine - c'est une synergie, pas un conflit.



David Ciccarelli, PDG de voix.com et utilisateur de longue date de Salesforce, affirme que les humains ne sont pas les meilleurs pour déterminer quelles données sont exploitables. En effet, presque toutes les données sont exploitables, mais il est rarement évident de savoir quelle action entreprendre. Un logiciel comme Einstein, qui a examiné les données de millions d'entreprises, connaît déjà la réponse avant même qu'un humain puisse poser la question.

Sales Cloud Einstein, par exemple, inclut la notation prédictive des prospects qui permet aux commerciaux de se concentrer sur la conclusion des meilleurs prospects. Le marketing inclut Predictive Audiences, qui crée des segments d'audience personnalisés en fonction des comportements prédits. Et IoT Cloud Einstein inclura Predictive Device Scoring, qui évaluera les données de streaming des appareils IoT connectés.



Il y a d'autres fonctionnalités dans chaque cloud, bien sûr, mais voyez-vous une tendance ? Lorsqu'un humain utilise des données, il devient intelligent. Lorsque l'IA utilise des données, elles deviennent quasi psychiques.

C'est une période passionnante pour être un Force de vente utilisateur, et le buzz chez Dreamforce est palpable. Pour l'instant, Einstein est tel que Salesforce l'expédie. Mais Einstein s'ouvrira aux développeurs l'année prochaine, selon Allison Witherspoon, Senior Product Marketing Manager chez Salesforce, c'est à ce moment que le vrai plaisir devrait commencer.

Force de vente ne prévoit pas non plus de se reposer sur les lauriers d'Einstein. Jim Sinai, vice-président du marketing pour SalesforceIQ, déclare que nous nous engageons à comprendre la prochaine génération de technologie d'IA. L'entreprise a lancé Salesforce Research, un nouveau groupe de recherche axé sur l'avenir de l'IA, sous la direction du Dr Richard Socher, scientifique en chef de l'entreprise, du moins jusqu'à ce qu'Einstein prenne le relais.



Tirer parti de l'intelligence artificielle à l'ère du consommateur

Kategori: Nouvelles