Quels emplois seront les plus touchés par l'automatisation ?
L'automatisation des tâches transforme massivement notre main-d'œuvre et, pour le meilleur ou pour le pire, continuera d'influencer l'avenir du travail. Des comptables aux caissiers ; Des plombiers aux détaillants, cela étude d'Ilia Blinderman montre la probabilité que différents rôles deviennent automatisés.
Cette nouvelle vague de travail a été surnommée la quatrième révolution industrielle, celle dans laquelle notre connexion à l'internet des objets l'emporte sur le matériel et, dans de nombreux cas, sur le service humain.
Image originale de https://pudding.cool/2017/07/jobs/ par Ilia Blinderman
Nous avons examiné certains des rôles que Blinderman a trouvés plus susceptibles d'être automatisés. Découvrez comment ces rôles ont évolué et comment les employés peuvent pérenniser leur carrière pour suivre le rythme de la technologie.
Caissiers de banque
Toutes les illustrations de Zach Monteiro
Le secteur bancaire a parcouru un long chemin depuis les registres écrits à la main. Maintenant, nous sommes beaucoup plus susceptibles d'effectuer des transactions aux guichets automatiques ou, bien sûr, sur nos appareils personnels. Il n'est pas rare de trouver des banques sans argent sur place. Par exemple, les cafés Tangerine offrent un espace permettant aux clients de parler avec un conseiller financier, mais ne sont pas configurés pour les transactions régulières ; il n'y a pas besoin quand tout peut être fait via leur application. Les banques comme EQ n'ont pas du tout d'espace physique et ont vraiment progressé dans l'espace financier numérique.
Les banques sautent dans l'espace numérique et les employés devront renforcer leur savoir-faire numérique pour garder une longueur d'avance. Voici comment:
Comprendre l'IA pour tirer parti des robots-conseillers
Vous avez probablement entendu le terme robo-conseillers. Les banques d'investissement comme Betterment utilisent l'IA pour automatiser le processus d'investissement afin que les clients puissent prendre en charge leurs propres finances, avecinvestissements réalisés sur des données qui peuvent être imperceptibles pour l'homme.
Bien entendu, ces outils permettent d'éliminer le besoin de conseillers financiers. Cependant, ils ouvrent des rôles dans les données, le développement et gestion des produits – cette technologie, qui bouleverse légitimement l'industrie financière, ne peut pas se programmer, et ceux qui ont les bonnes compétences seront bien placés pour faire avancer leur carrière.
Utiliser la technologie pour se protéger contre la fraude
Les services de fraude se sont également adaptés à l'ère numérique, en utilisant L'IA pour analyser le comportement pour déterminer une activité inhabituelle. Vous souvenez-vous de l'époque où votre carte de crédit était bloquée à chaque fois que vous réserviez un billet d'avion ? Désormais, des banques comme la CIBC sont en mesure de suivre vos dépenses pour comprendre les achats que vous effectuez, même s'ils ne semblent pas inhabituels à l'œil humain.
Au fur et à mesure que ces outils et techniques continuent de s'imposer, les rôles dans apprentissage automatique et l'IA augmentera. Il reste, après tout, de nombreuses possibilités d'amélioration du processus bancaire.
Façonner la FinTech avec la recherche et la conception des utilisateurs
Les applications bancaires ont une conception optimisée de l'expérience utilisateur (UX) pour rendre les services bancaires plus conviviaux et accessibles. Il y a eu aussi fonctionnalités mis en place pour améliorer les habitudes financières des clients. Désormais, sans aide humaine, nous sommes en mesure d'effectuer des opérations bancaires quotidiennes à partir d'un écran convivial. Par exemple, des entreprises comme Digit automatisent vos économies en surveillant les transactions pour faire une estimation éclairée du montant que vous pouvez vous permettre d'économiser. L'application Mint vous permet de créer facilement des budgets et Clarity Money aide les utilisateurs à garder un œil sur les abonnements faciles à ignorer qui drainent l'argent de leurs comptes chaque mois.
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En bref, alors que le secteur bancaire poursuit sa transformation numérique, Concepteurs UX continuera d'avoir une multitude d'opportunités, aidant les institutions à comprendre et à résoudre les problèmes de leurs clients.
Comptables et comptables
Des recherches de l'Université d'Oxford ont montré que les comptables ont 95% de chances de voir leur travail automatisé - et cela a du sens. La saisie de données fastidieuse ne nécessite plus de main-d'œuvre ; L'IA a le pouvoir de créer un flux de travail plus efficace et précis qui peut coûter 40 % moins cher que les pratiques actuelles. Les comptables et les cabinets comptables peuvent minimiser les risques pour leur carrière et leurs résultats en s'adaptant à la nouvelle technologie, notamment :
Utiliser l'automatisation pour changer le jeu
Les outils d'automatisation logicielle et les robots sont capables de gérer des volumes plus élevés de tâches répétables plus rapidement et avec plus de précision que les humains, ce qui facilite la charge de travail des comptables et des aides-comptables.
Plusieurs entreprises comme ZOHO proposent un créateur de factures gratuit, Highradius propose un logiciel d'application de trésorerie, qui offre une gamme de services automatisés qui ne manqueront pas de faire gagner du temps aux comptables. LucaNet vous permet d'automatiser la validation des données lors de la comparaison des factures aux codes de stock
L'année dernière,CPA du Canada signalé sur cette nouvelle vague de technologie comme Robotic Process Automation (RPA),qu'ils ont décrit comme un ensemble d'outils d'automatisation permettant aux utilisateurs de créer leurs propres bots, leur permettant de gérer des tâches volumineuses, peu complexes et répétables plus rapidement, avec plus de précision et à moindre coût que les humains. Le logiciel RPA peut également permettre à une entreprise d'économiser de 20 à 60 % des coûts à temps plein.
L'accès aux outils d'automatisation et aux bots entraînera une refonte complète du processus comptable, laissant finalement plus de temps aux comptables pour se concentrer sur les aspects les moins ennuyeux de leur rôle. Cela ouvre également une toute nouvelle gamme d'opportunités d'emploi dans le domaine de la comptabilité dans les domaines de l'apprentissage automatique, IA et science des données , qui ne fera qu'augmenter à mesure que l'automatisation deviendra plus répandue.
Tirer parti de la conception UX pour simplifier la comptabilité
Comme la banque, l'accessibilité de la comptabilité augmente avec une bonne conception UX. Avec des plateformes rationalisées et simplifiées, les propriétaires de petites entreprises et les entrepreneurs peuvent gérer leur propre comptabilité et facturation avec des outils comme QuickBooks, qui s'occupe du suivi des flux de trésorerie, de la création de factures, du paiement des employés, et plus encore à partir d'une interface facile à utiliser. .
Autres logiciels,comme Semence comptable,améliore le processus comptable en vous donnant un moyen facile d'obtenir une vue complète des flux de trésorerie de votre entreprise.
Maîtriser l'analyse des données
Alors que les comptables se sont toujours appuyés sur les données et l'analyse, les progrès de l'apprentissage automatique permettent aux professionnels d'anticiper les résultats futurs et de prendre des décisions basées sur les données.
CPA Canada rapporte que l'analytique avancée permettra aux comptables d'élargir et d'établir des ICP plus décisifs. L'exploitation du Big Data par des solutions d'analyse avancées peut aider à approfondir la compréhension des nouvelles tendances du marché, à identifier de nouveaux KPI pour la gestion des performances et à améliorer la précision et la rapidité du processus de prévision.
Il poursuit en disant que, L'accent sera également mis davantage sur la compréhension des corrélations et des tendances des données, ce qui nécessitera une solide compréhension des méthodes statistiques telles que l'analyse de régression, la détermination de la taille de l'échantillon et les tests d'hypothèses. […] Les CPA vont aussidoivent comprendre comment tirer parti des outils de reporting et de visualisation de données en libre-service tels queIBM Cognos BI, SAP BusinessObjects, Microsoft Power BI et Tableau pour créer des rapports ettableaux de bord pour présenter de nouvelles perspectives à la direction.
L'apprentissage de l'analyse des données et la familiarisation avec des outils tels que Tableau ouvriront des opportunités aux comptables qui cherchent à s'adapter à l'avenir du travail. Les cours d'analyse de données sont un moyen rapide de se perfectionner dans le domaine.
Secrétaires et Adjointes Administratives
À l'ère d'Alexa, de Google Home et de Siri, les appareils sont capables de modifier votre calendrier, de rechercher des informations, de passer des appels, de laisser des rappels, etc. - des tâches qui auraient autrefois nécessité une secrétaire organisée.
Amazon, en fait, partage fièrement qu'Alexa est capable de simplifier les salles de conférence, permettant aux participants à la réunion de démarrer des réunions et de contrôler l'équipement de la salle en utilisant simplement leur voix. Alexa peut également faire des choses sur le lieu de travail, comme fournir des directions vers une salle de conférence, informer le service informatique d'une imprimante cassée ou passer une commande de fournitures de bureau.
Pour ne pas être en reste, Google a récemment lancé une nouvelle fonctionnalité dans laquelle un bot est capable de passer des appels et de prendre des rendez-vous comme s'il s'agissait d'un humain. Avec une précision exceptionnelle, le bot est capable d'appeler un restaurant ou un salon de coiffure pour prendre rendez-vous, en contournant facilement les obstacles de reprogrammation et les barrières linguistiques.
S'il est vrai que très peu d'entreprises ont encore emprunté cette voie, il est courant d'être accueilli par un iPad dans le hall d'un bureau. Des entreprises comme Greetly proposent une application qui avertit les hôtes de réunion qu'un invité est arrivé, signe l'invité, fournit un badge nominatif, un NDA à signer, le tout sans intervention humaine.
En fin de compte, ces outils remplacent bon nombre des tâches associées aux assistants administratifs, mais ils ouvrent également la possibilité aux employés de bureau d'assumer différentes responsabilités administratives et opérationnelles. Cependant, les adjoints administratifs proactifs voudrontdévelopper de nouvelles compétences, y compris la pensée de conception , gestion des produits , et plus encore, à la fois pour se pérenniser et améliorer le domaine administratif dans son ensemble.
Représentants Service à la clientèle
Il devient de plus en plus difficile de dire si vous interagissez avec un humain lorsque vous contactez le support client, et cela augmentera probablement avec le temps. La vérité est que la majorité des demandes d'assistance sont souvent répétées et auxquelles il est facile de répondre. Un chatbot peut faire gagner beaucoup de temps aux entreprises et aux clients qui recherchent une réponse rapide à la FAQ d'une équipe.
Des plates-formes comme Twitter, par exemple, fournissent une aide humaine minimale, canalisant toutes leurs requêtes via leur compte d'assistance Twitter, qui vous guide à travers leur FAQ et leur centre d'assistance. Bien que pratique, ce type d'approche peut se retourner contre vous. Airbnb, par exemple, a la mauvaise réputation de rendre difficile le contact avec le support client. Ils ne fournissent pas d'e-mail ou de numéro de téléphone et tissent plutôt les clients à travers une série de liens vers le centre de support avant de mettre un humain à disposition.
Airbnb n'est cependant pas le seul, car de nombreux systèmes de service client automatisés sont imparfaits, ce qui permet aux organisations de se différencier grâce à un service client de qualité supérieure. Uber, par exemple, permet de signaler rapidement et facilement un problème et d'obtenir un remboursement en quelques clics, même sans intervention humaine.
Améliorer le processus du MSC
Dans l'ensemble, il existe de nombreuses opportunités pour les organisations d'intégrer l'automatisation dans leurs processus de support client, ce qui, en plus d'améliorer l'efficacité et la rapidité, modifierait également considérablement le rôle des représentants du service client. Au lieu de passer du temps à faire des recherches manuelles et à gérer les demandes d'assistance de routine, les employés des centres d'appels assistés par l'IA pourraient se concentrer sur des problèmes plus complexes, avec des assistants virtuels cherchant des bases de données internes pour trouver les réponses qu'ils recherchent, réduisant ainsi le temps nécessaire pour rechercher plusieurs sources.
La combinaison parfaite fournira la bonne quantité de commodité et de soutien personnalisé. Par exemple, Zendesk permet aux professionnels de gérer plus facilement les tickets d'assistance, les chatbots, etc.
L'automatisation et l'IA créeront des opportunités
Alors que les changements à grande échelle causent inévitablement de l'anxiété, ils offrent également des opportunités incalculables pour les professionnels et les organisations désireux de améliorer les compétences et requalifier. Considérez ceci : un rapport de McKinsey a estimé que les dépenses globales en technologie augmenteront de plus de 50 % au cours de la prochaine décennie, créant entre 20 et 50 millions d'emplois bien rémunérés dans le monde.
Bien que de nombreuses variables soient impliquées dans ces prévisions, elles illustrent le potentiel d'automatisation - si nous pouvons vraiment l'adopter, nous pouvons créer un tout nouveau monde du travail.
Comme l'a écrit le Deloitte Center for the Edge : Nous avons le potentiel de créer une nouvelle valeur significative pour l'entreprise. Et paradoxalement, ces gains proviendront probablement moins de toutes les nouvelles technologies que de la main-d'œuvre humaine dont vous disposez déjà aujourd'hui.
