Qu'est-ce que le Design Thinking ?

Le guide de carrière du chef de produit de BrainStation est destiné à vous aider à faire les premiers pas vers une carrière lucrative dans la gestion de produit. Lisez la suite pour un aperçu du design thinking et du processus de design thinking.

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Le design thinking est un processus itératif qui vise à comprendre les utilisateurs, à remettre en question les hypothèses et conventions courantes et à trouver des solutions innovantes à des problèmes complexes.

Le design thinking fournit non seulement un moyen de développer et de définir les mesures à prendre, mais il garantit également que rien n'est négligé à mesure que vous avancez. Grâce à la répétition et en remettant constamment en question l'efficacité de vos solutions à chaque cycle, les défauts qui pourraient se cacher dans le processus de conceptualisation peuvent être mis en avant, examinés et résolus de manière séquentielle.

Dans le cycle de développement, le design thinking peut être inestimable en fournissant un modèle pour guider certaines des étapes les plus abstraites et les plus difficiles. Autrement dit, il est relativement simple de parcourir une liste de tâches et de cocher des éléments. Il peut être beaucoup plus difficile de tracer une voie à suivre lorsqu'il n'y a pas de liste de tâches à faire ou lorsque vous n'êtes même pas sûr de la nature du problème que vous essayez de résoudre.

Qu'est-ce que le processus de Design Thinking ?


La pensée conceptuelle peut être utilisée pour décrire l'approche des concepteurs pour examiner les problèmes pratiques et comment ils peuvent être résolus par le biais du design. Dans le monde du développement, le design thinking fait généralement référence à une méthodologie plus structurée avec des étapes clairement délimitées.

Cette méthode est une pierre angulaire importante de la conception de l'expérience utilisateur et comprend généralement cinq étapes principales.

Quelles sont les cinq étapes du processus de conception ?


Le processus de réflexion conceptuelle implique généralement cinq phases que les concepteurs traversent, mais pas toujours dans cet ordre exact :

  • Empathie
  • Définir
  • Imaginé
  • Prototype
  • Test

En fonction des résultats de vos tests, vous devrez peut-être revenir à l'étape de prototypage, ou à la phase d'idéation, ou même à la phase de définition. La réflexion sur le design ne consiste pas à vous guider de A à B. Chaque étape révèle les erreurs ou les hypothèses que vous avez faites à l'étape précédente, il s'agit donc plus d'une série de boucles que d'une ligne droite, et nécessite une répétition pour résoudre tous les problèmes. Il convient également de mentionner que ces étapes ne doivent pas nécessairement être effectuées dans cet ordre ; le processus peut commencer par un prototype approximatif, par exemple, et ainsi bénéficier de tests avant même que l'étape de définition ne soit lancée.

Les conceptions créées au cours de ce processus ne se déroulent pas toujours, et c'est souvent le but. À chaque échec, une nouvelle série de leçons est acquise, ce qui signifie que vous pouvez répéter le processus plusieurs fois jusqu'à ce que vous obteniez les résultats souhaités.

En fait, revoir les étapes précédentes est fondamental pour le processus. Ainsi, plutôt que de considérer ces cinq phases comme un calendrier strict, considérez-les comme cinq activités différentes entre lesquelles vous pouvez basculer aussi souvent que vous le souhaitez, en fonction de ce que le problème que vous essayez de résoudre appelle.

Examinons de plus près les cinq étapes du processus de conception :

Empathie

Cette phase consiste à rechercher les besoins de vos utilisateurs finaux à travers une lentille empathique. Vous voulez vous mettre à la place d'un client ou d'un client, en examinant le problème à travers sa vision du monde, pas la vôtre.

Qui sont les futurs utilisateurs d'un produit numérique que vous créez, qu'est-ce qui distingue le public cible, quelles sont ses habitudes, quel est son comportement en ligne, où sont les points faibles et quels sont les besoins des utilisateurs qui doivent être satisfaits ? Répondre à ces questions peut vous aider à prendre un bon départ, dit Nadja Bozovic un gestionnaire de communauté pour PopArt Studio. Bien menée, cette première phase de recherche aide à jeter les bases d'une offre de produits qui correspond à ce que les utilisateurs recherchent.

Définir

Une fois que vous avez creusé les besoins de vos utilisateurs cibles, il est temps de compiler et d'analyser ces observations pour déterminer la véritable nature du problème que vous essayez de résoudre.

Comme le note Božović, il est temps de commencer à réfléchir aux étapes que les utilisateurs devront suivre pour utiliser avec succès votre produit numérique, qu'il s'agisse d'un logiciel, d'un site Web, d'une application ou d'une boutique en ligne. Cela pourrait inclure la cartographie du parcours de vos utilisateurs et la définition de tous les problèmes qu'ils peuvent rencontrer lors de l'interaction avec votre site.

Imaginé

Avec de nombreuses informations sur les besoins de vos utilisateurs analysés et votre objectif clairement défini, il est temps de commencer à réfléchir à des concepts et à remettre en question vos propres hypothèses.

À ce stade, vous avez fait vos recherches et vous comprenez clairement à qui le produit est destiné, ce qu'il est censé faire pour ses utilisateurs et pourquoi cela compte pour les utilisateurs, écrit Rebecca Costa, rédactrice en utilisabilité chez Justinmind. Maintenant, vous et votre équipe pouvez commencer à imaginer comment votre conception pourrait cocher toutes les bonnes cases. Et n'ayez pas peur de sortir de ces cases ; le ciel est la limite dans cette phase, alors ne craignez pas les idées follement innovantes ou atypiques. Inquiétez-vous de la faisabilité plus tard – d'abord, faites couler ces jus créatifs.

Prototype

C'est la phase où vous voudrez vous concentrer sur celles de vos solutions qui sont réellement réalisables et celles qui produiront les meilleurs résultats. Ensuite, passez à leur construction. Cela signifie esquisser des idées pour, par exemple, votre offre d'applications, puis créer des prototypes numériques filaires. Comprenez qu'à ce stade, la faisabilité est une préoccupation, mais l'accent est toujours mis sur les caractéristiques de conception, et non sur leur architecture sous-jacente ou leur opérabilité.

Comme l'écrit Costa, le prototypage est crucial car il garantit que vous n'aurez aucun doute sur les principales caractéristiques de la conception.

Test

Essayer vos idées pour voir si elles fonctionnent n'est malheureusement pas la phase finale du cycle, car vous finirez probablement par revenir aux étapes précédentes du processus, mais c'est certainement une étape cruciale. Les tests ne consistent pas seulement à prouver que cela fonctionne; c'est aussi un moyen d'obtenir de nouvelles informations qui vous aideront à affiner davantage la conception et à vous assurer qu'elle répond vraiment aux besoins des utilisateurs comme prévu et crée une expérience idéale. Vous évaluez à la fois les bases (ce site Web ou cette application fonctionne-t-il correctement, ou présente-t-il des bogues ou des problèmes ?) Et l'aspect expérientiel plus profond de la façon dont les gens se sentent lorsqu'ils l'utilisent.

Si vous êtes assez chanceux (et habile), vous pourriez créer un design sans faille du premier coup, écrit Božović. Plus probablement, cependant, il y aura des erreurs à corriger. Et c'est très bien, car l'un des principes fondamentaux du processus de réflexion sur le design est de tolérer l'échec. En d'autres termes, vous devrez probablement vous relever, dépoussiérer votre conception et recommencer le processus jusqu'à ce que vous développiez un produit qui fasse mouche.

Et avec cela, le processus passe à sa véritable étape finale : la mise en œuvre. Si tout s'est déroulé comme prévu, vous devriez être en mesure de commencer à construire votre produit avec une idée claire de ce qu'il va faire et comment, et exactement quels avantages il apportera aux personnes qui l'utilisent.

Comment le Design Thinking crée de grands leaders


Le principe principal de la réflexion sur le design est l'empathie pour les personnes pour lesquelles vous essayez de concevoir, a déclaré David Kelly, le fondateur d'IDEO. Le leadership est exactement la même chose : créer de l'empathie pour les personnes que vous êtes chargé d'aider. L'empathie est la clé.

Si vous avez adopté l'approche du design thinking, vous allez essayer de comprendre les besoins de vos collègues, employés et supérieurs. Et lorsque vous avez l'habitude de vous soucier de leurs besoins, ils sont plus susceptibles de se soucier des vôtres, créant ainsi une relation réciproque qui favorise la loyauté et une culture d'entreprise gagnante.

La Parsons School of Design a constaté que 71 % des organisations qui pratiquent le design thinking ont remarqué une amélioration de leur culture de travail au niveau de l'équipe. Et selon le Businessolver Workplace Empathy Monitor 2017 :

  • 92 % des employés seraient plus susceptibles de rester dans une entreprise si celle-ci était sensible à leurs besoins.
  • 60 % seraient prêts à accepter un salaire inférieur si leur employeur faisait preuve d'empathie, et 78 % quitteraient un employeur pour un salaire égal si l'autre entreprise était empathique.
  • 77 % des employés seraient prêts à travailler plus longtemps pour un employeur empathique. C'est un peu problématique, cependant, car:
  • 85% des employés pensent que l'empathie est sous-évaluée par leur employeur.
  • 51 % estiment que les organisations et les entreprises dans leur ensemble ne sont pas empathiques.

Ces chiffres indiquent l'impact que la première étape du processus de réflexion conceptuelle peut avoir sur la direction, en particulier lorsque cette empathie est utilisée pour définir et résoudre les problèmes auxquels sont confrontés votre équipe et vos collègues.

En termes simples, cela montre que vous vous souciez de vous, ce qui peut faire beaucoup en matière de leadership.

Les gens veulent savoir que leurs patrons se soucient vraiment d'eux, a dit un jour l'entraîneur exécutif Mikael Meir. C'est le trait le plus inattendu et, en fait, le plus puissant d'un grand leader.

Le Design Thinking encourage l'expérimentation (et la créativité)


Il existe une règle principale dans le design thinking : moins parler, plus faire, a déclaré Analeen Vanhodt, responsable du Design Thinking, à Board of Innovation. Le design thinking va à l'encontre de la culture des grandes réunions longues et statiques, c'est un processus très concret dans lequel nous faisons équipe avec quelques experts et commençons à FAIRE !

Le processus est le mot clé ici. Toutes les idées n'auront pas de jambes, et ce n'est pas grave - l'expérimentation est un élément nécessaire. En adoptant cette approche, les dirigeants peuvent contribuer à favoriser un environnement qui traite la créativité comme un processus continu ; une poursuite continue qui favorise l'échec comme une opportunité d'apprentissage.

Le design thinking est toujours lié à un avenir meilleur, écrivait le politologue Herbert Simon dans Sciences de l'artificiel. Contrairement à la pensée critique, qui est un processus d'analyse et est associée à la « décomposition » des idées, la réflexion sur le design est un processus créatif basé sur la « construction » d'idées.

Vous ne trouverez peut-être pas la solution à votre problème aujourd'hui, mais en adoptant l'état d'esprit du design thinking, vous et votre équipe pouvez développer cette solution avec du temps (et des efforts continus).

Comme l'a écrit un jour ce sage philosophe, le Dr Seuss, pensez à gauche et pensez à droite et pensez bas et pensez haut. Oh, le pense que vous pouvez imaginer si seulement vous essayez.

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