PayPal cherche à stimuler le commerce électronique au Canada avec un service de retour gratuit

PayPal a annoncé cette semaine le lancement d'un nouveau service d'expédition de retour sur nous au Canada.

En répondant directement à une préoccupation des acheteurs en ligne, PayPal déclare ce service vise à renforcer la confiance des consommateurs et à stimuler la vente au détail en ligne en remboursant les frais de retour des achats en ligne admissibles au Canada et dans le monde.

Une étude d'Ipsos rapporte que 40 % des Canadiens craignent de commander le mauvais article en ligne et de ne pas pouvoir le retourner. 27 % supplémentaires ont déclaré avoir été obligés de payer pour renvoyer des articles au cours de l'année écoulée, la majorité (65 %) affirmant que cela leur coûtait plus de 10 $ à chaque fois.



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Les Canadiens se familiarisent avec les achats en ligne, mais l'incertitude entourant les retours peut inciter les gens à réfléchir à deux fois avant de cliquer sur le bouton d'achat, déclare Kerry Reynolds, responsable du marketing auprès des consommateurs, PayPal Canada. Avec notre nouveau service, nous offrons aux gens la possibilité de retourner les articles achetés en ligne qui ne correspondent pas à leurs attentes.

L'étude Cross-Border Consumer Research 2015 de PayPal a révélé que 10,7 millions de Canadiens s'adonnent à des achats en ligne transfrontaliers, 38 % d'entre eux déclarant que si la livraison de retour gratuite était offerte, ils seraient plus susceptibles d'acheter en ligne depuis un autre pays. Un quart des Canadiens qui achètent sur des sites Web internationaux, et près de 40 % qui n'achètent pas à l'étranger, ont mentionné que les frais de retour les freinent.

PayPal propose désormais l'expédition de retour sur nous dans près de 40 pays.

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