Tendances de conception UX à surveiller en 2019
Conception de l'expérience utilisateur (UX) est devenu un élément essentiel du processus de conception et sa valeur ne cesse de croître à mesure que les consommateurs exigent des produits numériques simples, accessibles et efficaces.
Pour vous aider à vous préparer à ce qui s'en vient dans le monde de l'UX en 2019, nous avons parlé à Teresa Man, directrice de l'expérience chez Konrad Group, une agence numérique et une entreprise d'innovation de premier plan.
De la personnalisation de niveau supérieur à l'apprentissage automatique, à la réalité virtuelle et à l'accessibilité, voici quelques-unes des principales tendances de conception UX à surveiller en 2019.
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Faire passer la personnalisation au niveau supérieur
La personnalisation est au cœur de la conception UX. Ce qui change, c'est la façon dont l'intelligence artificielle (IA) est utilisée pour faire passer la personnalisation au niveau supérieur.
Chaque interaction est un point de données pour la personnalisation, dit Man.
Au-delà de la conception de personnages statiques, l'apprentissage automatique peut aider à créer des expériences utilisateur personnalisées qui évoluent en fonction des actions de l'utilisateur. Amazon est peut-être l'exemple le plus évident, car la plate-forme fait des suggestions liées aux articles que vous avez consultés et inspirés par votre liste de souhaits. YouTube personnalise également son expérience utilisateur en suggérant du contenu basé sur les vidéos que vous avez déjà regardées.
En tant qu'utilisateurs, nous n'injectons plus ce que nous voudrions dans le système. La création de profils numériques basés sur les comportements implicites des utilisateurs est la prochaine phase de la personnalisation, et cette inaction aide à élaborer nos profils de données car elle indique au système ce que nous ne le faites pas comme, dit l'homme.
Alors que l'IA a le pouvoir d'hyper-personnaliser l'expérience utilisateur, la collecte de données ouvre un autre grand sujet UX : la confidentialité.
La confidentialité des données
Il y a de fortes chances que vous ayez interagi ou magasiné dans l'un des
Les utilisateurs sont de plus en plus conscients de la manière dont leurs données personnelles sont collectées et utilisées, et la conception UX jouera un rôle important dans la construction de la confiance des utilisateurs.
En 2019, l'accent sera mis sur la confidentialité : comment les concepteurs garantissent-ils la transparence et regagnent-ils la confiance des personnes qui l'ont peut-être perdue ? dit l'Homme.
L'époque où l'on faisait défiler des pages de texte sur la confidentialité et supposait que les utilisateurs cliqueraient sur OK touche à sa fin. De plus en plus d'utilisateurs veulent comprendre exactement ce à quoi ils s'inscrivent et la conception de protocoles de confidentialité transparents et faciles à comprendre devient un élément essentiel du processus de conception UX.
Intégration plus poussée hors ligne et en ligne
Commander un café sur votre téléphone et le récupérer dans un magasin n'est pas nouveau. Ce qui change, c'est la façon dont l'expérience en magasin, généralement hors ligne, se déplace en ligne.
Il y a un nouveau cycle qui ressemble plus à en ligne à hors ligne à en ligne, dit Man.
Par exemple, un client peut parcourir des produits en ligne ou sur une application, visiter un magasin, puis utiliser cette même application pour acheter les produits. Un exemple est l'application Loblaws PC Express qui permet aux clients de créer des listes de courses à la maison, de numériser des articles avec leur téléphone une fois qu'ils sont dans le magasin, puis de se rendre à leurs kiosques pour passer à la caisse.
Un autre exemple est le magasin Amazon GO qui a ouvert ses portes en 2018, qui permet aux clients de prendre des articles en rayon, de les mettre dans leur sac et de sortir du magasin. Surnommée Just Walk Out, la technologie utilise des centaines de caméras et la vision par ordinateur – le processus permettant aux machines de voir et de déterminer ce qu'est un objet – pour détecter quand un article a été retiré d'une étagère. Grâce à cela, le réseau de caméras d'Amazon peut suivre les personnes dans le magasin, sans avoir à compter sur la reconnaissance faciale.
Le parcours traditionnel du commerce électronique devient plus holistique que jamais avec différents points d'interjection des interactions en ligne et hors ligne. La phase finale du voyage se retrouve toujours dans le numérique. Même si vous vivez une expérience en magasin, la méthode d'achat se fait sur une plateforme en ligne. Cela devient beaucoup plus intégré que le simple parcours de l'application au magasin, dit Man.
UX et réalité virtuelle
La réalité virtuelle (RV) a encore un long chemin à parcourir avant de devenir un produit de consommation courant, mais elle a commencé à être utilisée dans les cas d'entreprise. Walmart , par exemple, utilise des casques Oculus VR pour former plus d'un million d'employés dans des milliers de ses magasins.
À une époque où des industries entières sont concernées par la transformation numérique et la formation professionnelle, ce type de flexibilité démontre le potentiel de l'utilisation de la réalité virtuelle. L'homme croit que cela peut aussi être un signe des choses à venir.
En général, les concepteurs UX doivent toujours être au courant de ce qui s'en vient, et je pense que c'est le bon moment pour en savoir plus sur la réalité virtuelle et sur la façon dont l'UX s'intègre dans le processus de conception 3D. Même s'il n'est pas couramment utilisé actuellement, il sera rapidement introduit sur le marché de la consommation dans les années à venir, dit-elle.
Accessibilité et inclusion 2.0
À mesure que la conception UX évolue pour inclure de nouveaux éléments tels que l'apprentissage automatique, la conception vocale et la réalité virtuelle, la conception pour l'accessibilité et l'inclusion devient de plus en plus importante.
La conception pour la voix est de plus en plus répandue et peut améliorer l'accessibilité d'un produit, mais cela touche également ce domaine de la conception inclusive. Quand il s'agit de voix, il est important de reconnaître les accents, par exemple, dit Man.
La reconnaissance d'image et de visage est un autre domaine qui souligne l'importance de concevoir pour l'inclusion en 2019. Par exemple, un bon UX peut signifier qu'un utilisateur peut rechercher son album photo numérique pour le mariage et récupérer des photos du mariage d'un ami. Cela pourrait facilement se transformer en une mauvaise expérience utilisateur si l'utilisateur recherche mariage et qu'une image de deux hommes se mariant en costume est reconnue comme une conférence ou un lieu de travail, au lieu d'un mariage.
Comme l'automatisation est continuellement améliorée et alimentée par des algorithmes, nous avons la responsabilité de nous assurer que l'IA sous-jacente et la conception de l'emballage du consommateur présentent une expérience équitable. Les entreprises sont plus proactives et s'assurent qu'elles utilisent des pratiques inclusives lorsqu'il s'agit de concevoir l'intelligence artificielle, déclare Man.
Pour aller plus loin, Google a créé le Guide de ML inclusif pour aider à promouvoir une approche centrée sur l'humain qui met en avant des pratiques et des produits d'IA responsables qui fonctionnent bien pour toutes les personnes et tous les contextes. Le guide propose des directives sur la façon d'évaluer votre cas d'utilisation pour l'équité dans l'apprentissage automatique (et AutoML), d'éviter les biais courants dans l'analyse des données, d'évaluer les performances de votre modèle, etc.
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Conception éthique
Ces dernières années ont vu préoccupations croissantes sur la dépendance à la technologie des consommateurs et des investisseurs, et les concepteurs UX posent maintenant des questions sur l'éthique dès les premières étapes du processus de conception.
Une bonne conception UX, bien sûr, incite les utilisateurs à revenir (levez la main si vous avez déjà perdu des heures à faire défiler Instagram), mais il est désormais également attentif à comment les utilisateurs passent leur temps.
Il y a une nouvelle vague de design pour le bien-être numérique qui demande 'Comment fabriquez-vous des produits éthiques pour que les gens ne soient pas si tête baissée, passant des heures sur des applications ?' Il ne s'agit pas tant d'être efficace avec le temps, mais d'être conscient du temps, dit Man, ajoutant qu'en fin de compte, ce type d'approche éthique fait partie intégrante de l'objectif ultime d'un UX Designer.
Il s'agit de créer la meilleure expérience possible pour nos utilisateurs.
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