McDonald's surdimensionne l'expérience client avec une nouvelle équipe numérique

La nouvelle équipe, qui fait partie de la stratégie du géant de la restauration rapide visant à utiliser la technologie pour atteindre les clients et stimuler les ventes, réunira les stratégies client, commerciale et technologique.

Dois savoir

  • McDonald's va développer ses capacités numériques avec une nouvelle équipe d'engagement client numérique.
  • Responsable de la commande numérique, de la personnalisation, des paiements, de la fidélité et de la livraison, l'équipe sera dirigée par le nouveau Chief Digital Engagement Officer.
  • L'annonce est la dernière d'une série d'avancées technologiques réalisées par le restaurant à service rapide (QSR) pour stimuler les ventes et l'engagement des clients.
  • Le numérique transforme le commerce de détail mondial et transformera McDonald's, a déclaré le PDG de McDonald's, Chris Kempczinski.

Une analyse


La création par McDonalds d'une équipe d'engagement client renforce le positionnement du géant QSR alors qu'il continue de chercher des moyens d'utiliser la technologie pour stimuler les ventes. La nouvelle équipe se concentrera sur le rapprochement des stratégies clients, commerciales et technologiques dans l'espoir d'un retour solide.



Dans le cadre de sa poussée numérique, McDonald's a installé des kiosques numériques d'auto-commande dans plusieurs de ses restaurants, élargi les options de livraison de nourriture et réalisé de nombreux investissements axés sur la technologie - y compris McD Tech Labs, un groupe basé dans la Silicon Valley qui comprend des experts en technologie comme ingénieurs et data scientists. La chaîne a également commencé à tester une livraison uniquement, une cuisine fantôme à Londres.



Selon le groupe NPD, les commandes numériques sont en plein essor. Dans l'ensemble de l'industrie de la restauration, les commandes numériques ont augmenté de 23 % au cours des quatre dernières années pour atteindre 26,8 milliards de dollars de ventes.

Nous devons accélérer notre concentration sur l'expérience numérique en adoptant une approche plus holistique qui valorise nos investissements numériques existants en contact avec les clients afin de mieux engager les clients et de générer une croissance rentable, a déclaré Chris Kempczinski, PDG de McDonald's, dans une lettre à propos de l'équipe d'engagement client. .

McDonald's n'est pas seul dans sa poussée numérique. Chipotle a fait l'actualité de l'industrie l'année dernière avec sa refonte massive de tout, depuis son application, ses programmes de récompenses mobiles et ses options de ramassage rapide. Au troisième trimestre de Chipotle, les ventes numériques ont représenté près d'un cinquième du chiffre d'affaires total de la chaîne.



McDonald's prévoit d'annoncer les projets spécifiques des équipes d'engagement en avril, mais affirme que leurs plans comprendront des programmes holistiques centrés sur le client.

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