Lowe's lance un outil de chat vidéo pour les consultations de réparation virtuelles

Le nouveau service permet aux professionnels de la réparation à domicile de diffuser en direct des conseils aux consommateurs.

Dois savoir

  • Lowe's a lancé un nouvel outil qui permet aux professionnels de la réparation à domicile de fournir des consultations virtuelles aux consommateurs.
  • Le détaillant de réparation à domicile s'est associé à Streem pour lancer Lowe's for Pros Jobsight, un service de chat vidéo augmenté pour les plombiers, les entrepreneurs et d'autres professionnels.
  • Le programme permet aux professionnels de diffuser en direct avec les consommateurs et d'offrir des guides directs sur les réparations à domicile pendant la pandémie en cours.
  • Le programme est gratuit pour les membres du programme de fidélité Lowe's Pros entre le 1er juin et le 31 octobre.
  • Aucun téléchargement n'est requis : le programme de chat, qui comprend la technologie AR, s'ouvre directement à partir d'un navigateur mobile.

Une analyse

Lowe's a publié la première étape d'un engagement de 25 millions de dollars pour soutenir les petites entreprises au milieu de la pandémie de COVID-19.



Le détaillant de rénovation domiciliaire a lancé un nouvel outil pour soutenir les professionnels de la réparation actuellement en difficulté, ainsi que les propriétaires qui hésitent à accueillir des étrangers chez eux. Le nouveau service de chat vidéo permet aux propriétaires de discuter avec des professionnels de la rénovation domiciliaire via un flux en direct.



Lowe's for Pros JobSight est un service de chat vidéo augmenté qui permet aux plombiers, entrepreneurs et autres professionnels (pros) d'effectuer des visites virtuelles à domicile avec les clients.

Propulsé par le service de chat vidéo augmenté Streem, le nouveau service combine la vidéo et la réalité augmentée (RA) pour aider les professionnels à évaluer les projets de réparation et d'entretien de la maison.

Nous comptons plus que jamais sur les Pros pour assurer le bon fonctionnement de nos maisons et de nos entreprises, c'est pourquoi nous travaillons dur pour créer de nouvelles façons de faire fonctionner les Pros et d'être la nouvelle maison des Pros, maintenant et à l'avenir, a déclaré Fred Stokes, vice-président senior des ventes et services professionnels pour Lowe's . L'annonce d'aujourd'hui avec Streem n'est que la première des nombreuses façons dont nous fournirons aux Pros de nouvelles options innovantes pour se connecter avec leurs clients tout en respectant la distanciation sociale. Nous continuerons d'investir dans des offres de produits Pro élargies et de donner la priorité aux services et aux partenariats pour aider à gérer et à développer leurs activités.



Pour utiliser le service , un entrepreneur enverra à un client un message texte avec un lien vers le chat vidéo, qui s'ouvre dans un navigateur mobile. Le professionnel de la réparation à domicile peut utiliser un pointeur laser à l'écran et des outils de tirage rapide AR pour guider un client tout au long d'une consultation virtuelle. Après la session, les professionnels peuvent ensuite revoir et partager un résumé d'une page, la vidéo et l'audio complets de l'appel, ainsi que des photos et des notes haute résolution de l'appel. Étant donné que le service s'ouvre dans un navigateur mobile, aucun téléchargement d'application n'est requis.

Stokes dit que le nouveau service est destiné aux professionnels de la réparation domiciliaire dont les travaux ont peut-être été annulés ou reportés car les clients ont reporté les services pendant la pandémie.

Notre objectif avec ce client est de le faire fonctionner, il a dit . Si vous les faites fonctionner, cela les gardera dans vos magasins. Il maintient les voyages, les dépenses.



Entre 20% et 25% des ventes de Lowe’s proviennent de pros. Le programme est disponible gratuitement pour les membres du programme de fidélité Lowe's Pros du 1er juin au 31 octobre.

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