Loblaw gère une augmentation sans précédent de ses activités en ligne avec Google Cloud

L'épicier a fait appel à Google pour mettre en place une salle de guerre numérique et a même activé les protocoles Black Friday/Cyber ​​Monday pour gérer l'augmentation des ventes numériques.

Dois savoir

  • En tant que l'un des premiers épiciers canadiens à offrir des options de commande et de livraison en ligne le jour même lorsque la COVID-19 a frappé, Loblaw a constaté une augmentation sans précédent du trafic en ligne entraînant une pression sur le site Web et s'est tourné vers Google Cloud pour gérer la charge et développer ses divers canaux omnicanaux. offrandes.
  • Travaillant côte à côte, les ingénieurs de Google et de l'équipe de technologie numérique de Loblaw ont activé une salle de guerre dédiée pour tenir compte de la hausse, ajustant la plate-forme Loblaw, stabilisant le trafic et offrant une expérience client ininterrompue.
  • L'épicier a également utilisé Takeoff Technologies pour déployer son premier micro-centre de distribution complet avec un système de suivi robotique et une technologie cloud et IA, tous alimentés par Google Cloud.
  • Plus tôt cette année Loblaw a déclaré avoir dépassé le milliard de dollars de ventes en ligne pour l'année 2019.

Une analyse

Alors que les craintes de transmissions de COVID-19 augmentaient au début de l'année, de plus en plus de consommateurs ont fait leurs achats en ligne pour aider à freiner la propagation et à aplatir la courbe. En moyenne, les dépenses en épicerie des consommateurs canadiens sont passées de 1,5 % à 9 % en raison de la pandémie.

En tant que l'un des premiers épiciers canadiens à offrir la commande et la livraison le jour même, Loblaw a rapidement constaté des niveaux sans précédent de trafic Web, de commandes et de pression sur le site Web, ce qui l'a incité à se mettre à niveau. L'énorme épicier s'est tourné vers Google Cloud pour gérer la forte augmentation du trafic et déployer des plates-formes qui pourraient interagir avec des millions de nouveaux clients en ligne.



Le déplacement de notre site d'épicerie en ligne vers Google Cloud Platform nous a permis de multiplier par 4 les performances et de gérer jusqu'à 3 fois le trafic ; et nous pouvons évoluer à tout moment, a déclaré Hesham Fahmy, vice-président de la technologie chez Loblaw dans un Libération .



Pour gérer l'afflux, Google Cloud a activé ses protocoles BFCM (Black Friday Cyber ​​Monday), créant une salle de guerre avec l'équipe technologique de Loblaw Digital. Ensemble, les ingénieurs de Google Cloud et de Loblaw ont pu stabiliser et régler le trafic en ligne, protégeant la plateforme Loblaw et garantissant une expérience client ininterrompue.

En plus d'une plate-forme optimisée pour le cloud, l'une des plus grandes chaînes d'épiceries d'Amérique du Nord a automatisé son exécution avec le partenaire Google Cloud Takeoff Technologies. Dans son tout premier micro-centre de distribution, Loblaw utilise un système de rayonnage robotisé et une technologie cloud et IA, optimisés par Google Cloud pour stocker, emballer et exécuter les commandes des clients.



En plus des nouvelles technologies, Loblaw a embauché des milliers de nouveaux acheteurs personnels, ajouté des milliers de créneaux horaires pour le ramassage chaque semaine afin de répondre à la demande croissante.

En quelques jours, notre trafic en ligne a quadruplé, a déclaré Sharon Lansing, vice-présidente de l'épicerie en ligne. Pendant cette période, il était essentiel que nos équipes soient en mesure de trouver des moyens de mieux servir nos clients et de s'assurer que nous étions en mesure de fournir ce service rapidement.

Le click-and-collect reste l'option de commerce électronique à la croissance la plus élevée et la plus génératrice de revenus pour la chaîne d'épicerie. En mettant l'accent sur la croissance et l'innovation numériques, les marchés tiers et le succès croissant de son programme de fidélisation numérique, PC Optimum a aidé l'épicier à déclarer un énorme milliard de dollars de ventes en ligne pour l'année 2019, doublant presque les totaux de l'année précédente. . Avec ses nouvelles plates-formes et centres de distribution alimentés par le cloud et son trafic en ligne accru, l'épicier est bien placé pour dépasser la référence établie en 2019.



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