Omni Technology Solutions d'Edmonton apporte l'intégration CRM au monde

L'année dernière, une société de logiciels locale Solutions technologiques omniprésentes a fêté ses 10 ans. Ils ont connu un succès incroyable pendant cette période et sont bien placés pour une croissance future. En mettant l'accent sur les solutions d'intégration de gestion de la relation client, ce n'est probablement pas une entreprise dont vous avez entendu parler, à moins que vous ne soyez un client. Alors que presque tous les principaux CRM ont leur siège social dans la Silicon Valley, il est intéressant de savoir que la plateforme d'intégration CRM numéro un est développée ici à Edmonton ! C'est pourquoi j'ai contacté Trevor Poapst, directeur du marketing mondial d'Omni, pour en savoir plus.

Leur offre de base, Riva , surmonte les limites des plug-ins Outlook CRM qui doivent être installés, configurés et gérés sur l'ordinateur de bureau, l'ordinateur portable et l'appareil mobile de chaque utilisateur. Au lieu de cela, Riva est installé une fois sur un serveur et synchronise de manière transparente le carnet d'adresses CRM, le calendrier, les données de vente et de support avec tous les clients de messagerie Microsoft Exchange et Novell GroupWise. Riva est compatible avec les très populaires Salesforce, SugarCRM, Microsoft Dynamics CRM, Oracle CRM, SageCRM, Saleslogix et plusieurs autres systèmes CRM de premier plan. Ce qui est unique à propos de Riva, c'est que la synchronisation se produit entièrement côté serveur, donc aucun plug-in Outlook n'est requis.

Le deuxième produit de la société s'appelle eControl , et il répond au besoin d'une alternative Web plus simple aux outils de gestion natifs pour Microsoft Active Directory, Exchange, Novell GroupWise, eDirectory, SAP et d'autres systèmes. Bien qu'eControl ait été conçu pour être suffisamment simple à utiliser pour les utilisateurs non techniques, il est toujours très puissant et propose un audit complet, améliorant la conformité avec SOx et autres réglementations. Les clients d'Omni ont utilisé eControl pour gérer entre 500 et 50 000 comptes d'utilisateurs, et un déploiement typique prend moins de 3 heures.

Vous remarquerez que les deux solutions fonctionnent avec les produits Novell, ce qui est vraiment là où Omni a commencé. Ils font partie des trois meilleurs développeurs GroupWise au monde et ont grandement bénéficié de leur participation à l'écosystème Novell. Cependant, se concentrer sur Novell n'a pas été sans défis. Le premier était la taille du marché. Il y a beaucoup moins de clients Novell que de clients Microsoft. Cependant, au cours des deux dernières années, Omni s'est développé avec succès sur le marché Microsoft et travaille dur pour continuer à se développer dans ce domaine.

Le deuxième défi est celui auquel Omni continue de faire face. Bien que l'entreprise ait toujours été basée ici à Edmonton, très peu de ses clients ont été au Canada parce que GroupWise a traditionnellement eu une plus forte clientèle ailleurs. Gagner des ventes mondiales n'a pas été facile. En plus de travailler avec des partenaires, Omni a commencé à ouvrir des bureaux à l'étranger. Des bureaux au Chili et à Munich ont ouvert leurs portes à la fin de l'année dernière, et la société a récemment conclu son premier grand contrat eControl au Chili.

Bien qu'il soit difficile d'atteindre le marché mondial en tant qu'entreprise basée en Alberta, Trevor ne voudrait pas qu'il en soit autrement. L'entreprise a reçu beaucoup de soutien du gouvernement provincial et a bénéficié de l'accès à une main-d'œuvre hautement qualifiée et à des coûts d'exploitation relativement bas. Trevor a également mentionné que l'Alberta est un endroit idéal pour élever une famille, en partie parce que vous n'avez pas à faire la navette plusieurs heures par jour. En fait, le PDG et le directeur technique d'Omni se rendent au travail à vélo toute l'année, même dans la neige !

Omni vient de lancer la version 3.5 d'eControl ( les clients de l'éducation peuvent économiser 70 % jusqu'au 31 août ), ainsi que son nouveau site Riva . La société planifie sa deuxième conférence annuelle eControl à Santiago, au Chili. Omni est sur le point de croître et cherche à étendre son réseau de partenaires, surtout maintenant qu'il peut puiser dans les grandes communautés de partenaires Microsoft et CRM.

C'était formidable de parler à Trevor (qui travaille en fait depuis le Mexique cette année) et d'en apprendre davantage sur une société de logiciels prospère basée à Edmonton qui fait des percées importantes sur les marchés mondiaux de la gestion de la relation client et de l'identité. Je pense que c'est un exemple fantastique du succès que peuvent avoir les entreprises basées ici, et je souhaite Tout tout le meilleur alors qu'ils continuent de grandir. Vous pouvez suivre Omni sur Facebook et sur Twitter .