Les programmes de fidélité canadiens sont passés au numérique en 2020

Rexall, Air Canada, Tim Hortons et d'autres ont réorganisé leurs programmes de récompenses cette année en liant l'accès aux appareils mobiles et à l'interaction numérique.

Alors que la concurrence dans les secteurs de la vente au détail et de l'alimentation s'est considérablement accrue cette année, de nombreuses marques canadiennes ont doublé leur approche basée sur la fidélité pour fidéliser leurs clients. En améliorant leur programme de récompenses avec des capacités numériques et sans contact, les entreprises ont pu fidéliser leurs clients.

Tim Horton a mis à jour son programme Roll Up the Rim, Loblaw et Rexall ont lancé des applications de santé axées sur les récompenses, et Air Canada et la Baie d'Hudson ont repensé leurs programmes de récompenses en se concentrant sur l'expérience client numérique.

La stratégie derrière la campagne numérique Déroule le rebord de Tim Hortons

  • Dans le but de développer davantage sa plateforme de fidélisation mobile, le concours annuel Déroule le rebord de Tim Hortons s'est concentré cette année sur l'intégration numérique.
  • L'achat d'un café à l'aide d'une tasse réutilisable rapporte aux clients trois rouleaux sur l'application au cours des deux premières semaines. L'achat d'un café dans le gobelet en papier standard et l'enregistrement de l'achat sur l'application rapportent deux rouleaux, un sur l'application et un sur le gobelet physique. Un gobelet en papier standard et aucune application ne résultent en un seul rouleau.
  • Les deux dernières semaines du concours sont exclusivement numériques.
  • Afin de réduire l'impact environnemental et d'encourager l'adoption du numérique, Tim Hortons a distribué 1,8 million de gobelets réutilisables dans tous ses établissements un jour avant le début du concours.

Cette année, Tim Hortons a fait évoluer son célèbre programme Déroule le rebord au-delà de la tasse. Un appel aux résultats a révélé que les ventes des magasins comparables de la chaîne de cafés avaient chuté de 4,6 % au Canada, ce qui a incité Tim Hortons à mettre en place un nouveau plan de croissance de retour aux sources, axé sur le numérique, centré sur l'application mobile. Toujours dans le but de réduire l'impact environnemental de l'entreprise, cette année, les clients qui cherchaient à marquer gros au concours devaient être membres du programme de fidélisation Tim Hortons et de son application mobile.



Le concours présentait plusieurs façons pour les clients de gagner un rouleau, en utilisant un mélange de café acheté avec un gobelet réutilisable ou un gobelet en papier et avec ou sans l'application. L'idée était d'atteindre trois objectifs à la fois : augmenter les ventes avec une campagne promotionnelle bien connue, améliorer la durabilité avec des gobelets réutilisables et inciter les membres au programme de fidélité.

Loblaw présente PC Health : un écosystème de soins de santé numérique

  • La chaîne massive Loblaw a annoncé le lancement de l'application PC Health, une plateforme qui utilise l'intégration des récompenses PC Optimum pour inspirer les utilisateurs à mener une vie plus saine.
  • Après avoir téléchargé l'application, les utilisateurs sont guidés par un flux d'intégration de 25 questions qui crée une allée sans fin de programmes, de contenu et d'éducation pour l'utilisateur. Après leur inscription, un certain nombre de services deviennent disponibles.
  • Plus tôt cette année, Loblaw a investi 75 millions de dollars dans la startup de soins de santé virtuels Maple, et maintenant le service est un élément central de la plateforme.

Cette année, la chaîne massive Loblaw a annoncé le lancement de l'application PC Health . Présentée comme une solution novatrice pour offrir aux Canadiens un accès aux soins et aux ressources comme et où ils le veulent, PC Health est une progression naturelle pour l'entreprise.

L'objectif de PC Health est de tisser de nombreux services de santé différents et d'offrir des incitations pour garantir les résultats les plus sains possibles. Les fonctionnalités incluent un accès virtuel aux prestataires de soins de santé, afin que les utilisateurs puissent discuter avec des infirmières, des diététistes, des médecins, des spécialistes, des physiothérapeutes, des psychothérapeutes, des travailleurs sociaux, etc., tout en accumulant des points PC Optimum sur leur compte lié.

Le lien vers PC Optimum est le facteur le plus important pour PC Health. PC Optimum est le plus grand programme de fidélisation au Canada, et si les utilisateurs peuvent accumuler des points en marchant un certain nombre de pas ou en choisissant une alimentation plus saine, cela conduira à un succès prolongé.

Rexall lance des récompenses numériques « Be Well » axées sur la santé

  • La célèbre pharmacie canadienne Rexall a lancé un nouveau programme et une nouvelle application de bien-être et de récompenses appelés Be Well.
  • La nouvelle application permet aux clients de suivre numériquement leur santé, de gérer et de renouveler leurs ordonnances et d'accéder à des consultations virtuelles, tout en gagnant des points de récompense.
  • Alors que de plus en plus de Canadiens accèdent aux services de santé en ligne, Rexall s'engage à offrir de meilleurs outils, données et récompenses à ses clients fidèles.

Rexall a annoncé cette année le lancement de Be Well , un nouveau programme de fidélité et une nouvelle application axés sur le bien-être. Le programme est conçu pour rendre plus facile et plus gratifiant pour les clients l'accès à leurs services de santé.

Be Well offre des fonctionnalités telles que la possibilité de suivre des mesures de santé telles que la fréquence cardiaque et le nombre de pas, d'accéder à l'historique des médicaments et des vaccinations et de renouveler les ordonnances. Les clients Rexall utilisant l'application peuvent également gagner et échanger des points pour recevoir des réductions sur des produits de santé et de bien-être.

Aéroplan décolle alors qu'Air Canada réinvente l'engagement numérique

  • Air Canada a annoncé qu'elle rachetait Aéroplan en 2018 et a maintenant lancé le programme de fidélisation en tant que plateforme numérique.
  • De nouveaux outils tels que le Points Predictor permettent aux utilisateurs de comprendre avec précision la valeur de leurs points en termes de primes aériennes.
  • Le nouvel Aéroplan tire parti d'une infrastructure technologique mise à jour pour intégrer la pertinence et la reconnaissance dans les récompenses.

Après avoir cédé en 2008 et racheté son programme de fidélité Aéroplan en 2018, cette année, Air Canada a dévoilé ses plans pour un nouveau programme Aéroplan , cette fois optimisé pour un public numérique.

Désormais, les clients peuvent réserver des billets en utilisant des récompenses directement à partir de la page d'accueil d'Air Canada. Chaque siège sur chaque vol d'Air Canada est disponible pour l'échange de récompenses, sans aucun supplément en espèces. De nouveaux partenaires ont été ajoutés pour aider à augmenter la capacité de gain, et de nouveaux outils comme le prédicteur de points offrent des fourchettes estimées dont les membres auront besoin pour leurs primes aériennes.

La Baie d'Hudson lance un nouveau programme de fidélisation numérique

  • Le nouveau programme Primes La Baie d'Hudson est une expérience numérique omnicanale sans friction qui élimine le besoin d'une carte de récompenses physique.
  • Les clients gagnent des points lors de leurs achats simplement en fournissant un numéro de téléphone ou une adresse e-mail.
  • Les utilisateurs peuvent gérer l'adhésion, vérifier les soldes de points et échanger des points directement sur la plateforme de commerce électronique de HBC.

Dans le cadre du relancement continu de sa marque, La Baie d'Hudson a renouvelé son programme de fidélisation de la clientèle , en le mettant en ligne pour une expérience numérique fluide.

Le programme Primes La Baie d'Hudson remanié élimine le besoin d'une carte physique : les clients peuvent accumuler des points lors de leurs achats en fournissant simplement un numéro de téléphone ou une adresse de courriel. En migrant son système de fidélisation en ligne, la Baie d'Hudson a également offert aux clients la possibilité de vérifier leur solde de points et d'échanger des points contre des récompenses, le tout sur la plateforme de commerce électronique de l'entreprise lorsqu'ils achètent en ligne. Le nouveau programme Primes La Baie d'Hudson a également un seuil de points inférieur : les utilisateurs obtiennent désormais 1 000 points pour chaque tranche de 5 $ dépensée. Les membres du programme peuvent désormais facilement offrir des points à d'autres membres en ligne ou faire don de points aux partenaires caritatifs de La Baie d'Hudson directement via le site Web de l'entreprise.

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