Les investissements numériques de Coca-Cola entraînent un rebond des revenus

Une application de fidélité au Japon et un assistant IA en Afrique du Sud font partie des investissements numériques pandémiques de Coca Cola.

Dois savoir

  • Les volumes de vente de caisses chez Coca-Cola ont rebondi aux niveaux d'avant la pandémie, a rapporté la société.
  • Des initiatives numériques, telles que l'application japonaise Coke On et un assistant IA en Afrique du Sud, ont aidé l'entreprise à se remettre d'une baisse des ventes due à la pandémie.
  • L'entreprise a également vu des initiatives récentes entraîner des réductions de coûts, telles que l'approche de plus en plus numérisée de l'achat de matériaux commerciaux.

Une analyse

Coca Cola a rebondi d'une baisse des ventes pandémiques, rapportant dans un appel aux résultats cette semaine que son volume global de cas unitaires est revenu aux niveaux d'avant la pandémie.

Le chiffre d'affaires net de Coca-Cola a augmenté de 5 % d'une année sur l'autre, atteignant 9 milliards de dollars, tandis que la catégorie des boissons gazeuses pétillantes de l'entreprise a enregistré une croissance de volume de 4 % au premier trimestre de 2021. La catégorie de l'hydratation, des sports, du café et du thé, cependant, a vu une baisse de 11%, bien que cela ait marqué une amélioration par rapport à la baisse de 15% du quatrième trimestre.

Coca-Cola a connu des difficultés pendant la pandémie de COVID-19, car les commandes à domicile ont considérablement affecté les ventes de l'industrie de la restauration de l'entreprise, entre autres obstacles. Lors d'un appel aux résultats le 19 avril, le PDG de la société, James Quincey, a déclaré qu'il prévoyait que la société continuerait à voir des résultats asynchrones tout au long de 2021, alors que la pandémie s'atténue sur certains marchés alors qu'elle continue de s'aggraver sur d'autres.



Vous avez des pays où les niveaux de vaccins augmentent et la réouverture se produit – États-Unis, Royaume-Uni, Chine, par exemple, a déclaré Quincey. Et pourtant, vous avez des pays qui vont exactement dans la direction opposée avec des cas qui se multiplient et plus de niveaux de verrouillage… Il se peut qu'en tant qu'entreprise totale, tout semble quelque peu lissé, mais cette fonctionnalité asynchrone sera très importante en 2021.

Quincey a souligné que les initiatives numériques de l'entreprise étaient la clé de son succès ces derniers mois, ajoutant que de nouveaux projets numériques aideront Coca-Cola à poursuivre sa croissance à l'avenir.

L'application Coke On de la société au Japon, par exemple, encourage les achats dans les distributeurs automatiques avec des récompenses de fidélité ; l'application permet également les paiements sans contact, qui ont gagné en popularité pendant le COVID-19.

Pendant ce temps, en Chine, l'entreprise a utilisé des campagnes numériques pour exploiter les données des consommateurs, ainsi que des outils d'apprentissage automatique et d'intelligence artificielle pour rester au fait de l'évolution des tendances de consommation. L'Afrique du Sud a également connu un engagement important en matière d'IA pour Coca-Cola ; là, un chatbot en ligne interagit avec les consommateurs sur les réseaux sociaux pour augmenter les transactions hors domicile.

Quincey a ajouté que la société a enregistré des gains de parts de marché sur des marchés avancés tels que l'Amérique du Nord, le Japon, la Grande-Bretagne et la Turquie, où les ventes de communications électroniques ont plus que triplé. En plus des innovations destinées aux clients, l'entreprise a également numérisé ses opérations internes, en mettant en œuvre une approche numérisée pour l'achat de matériel commercial qui a entraîné une réduction des coûts de 15 % et une expérience utilisateur améliorée.

Coca-Cola a lancé un certain nombre de projets et d'innovations depuis le début de la pandémie de COVID-19, visant stratégiquement à accroître l'engagement des clients en ligne dans un monde de plus en plus sans contact. Il s'agit notamment d'équiper ses machines libre-service Freestyle avec technologie de lecture de code QR , et le relance de son Insiders Club , qui envoie chaque mois des saveurs inédites aux abonnés.

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