Le programme de fidélité numérique de Domino dépasse les 25 millions de membres

La plus grande chaîne de pizzas au monde a maîtrisé ce qu'un programme de fidélité peut faire pour augmenter les ventes et battre la concurrence dans l'industrie.

Dois savoir

  • Domino's Pizza a atteint 25 millions de membres actifs en 2019, avec plus de 40 millions d'inscrits au total et plus de 85 millions dans sa base de données client totale.
  • Dans la bataille des agrégateurs de livraison entre des partenaires comme GrubHub, Postmates et UberEats, Domino's arrive en tête avec un programme de fidélité actif qui récompense les utilisateurs avec une pizza gratuite tous les 6 achats.
  • Le chiffre d'affaires total de Domino a dépassé les prévisions de 1,13 milliard de dollars, atteignant 1,15 milliard de dollars, et les ventes au détail mondiales ont augmenté de 6,9 ​​%.

Une analyse

Domino's Pizza a atteint 25 millions de membres actifs en 2019 pour son programme de récompenses Piece of the Pie, ce qui signifie que plus de 25 % de tous les 85 millions de clients de sa base de données sont des utilisateurs actifs.

La chaîne de pizzas est la plus grande au monde et génère 14 milliards de dollars de revenus dans près de 17 000 emplacements dans le monde. Domino's a également ouvert plus de 1 100 nouveaux magasins en 2019, introduit une livraison améliorée plus rapide et avec suivi GPS, un programme de ramassage rapide Pie Pass et dépassé les attentes de revenus des analystes.

C'est ce qui se passe lorsque le partenaire de livraison se bat contre les salaires : certaines entreprises interviennent et innovent, et d'autres font partie du peloton d'exécution circulaire, comme l'a noté le PDG de Domino, Ritch Allison.



Les innovations numériques de Domino ne sont clairement pas passées inaperçues : 75% des ventes se font via des canaux en ligne , qui renforce les offres comme l'offre à moitié prix pendant la semaine du Cyber ​​​​Monday.

En canalisant davantage les clients vers son programme de fidélité et ses offres de ramassage et de livraison rapides, Domino's cherche à contourner les frais d'agrégateur de livraison qui peuvent consommer un pourcentage énorme (environ 20 à 40 %) du chiffre d'affaires. Mais Domino's espère également personnaliser l'expérience de commande numérique d'une manière que les agrégateurs ne peuvent pas concurrencer : les clients sont accueillis au comptoir par leur nom et récompensés pour leur fidélité.

Dennis Maloney, CIO de Domino, déclare : « C'est l'expérience de transport VIP ultime où les clients n'ont pas besoin d'être des clients réguliers pour être traités comme tel.

Quant à l'avenir, la direction garde un œil très attentif sur la bataille des livraisons, même si elle semble confiante dans la stratégie de croissance de l'entreprise. [Les agrégateurs de livraison] vont continuer à faire de la publicité, à continuer à faire des remises, car je ne pense pas qu'ils aient le choix. Et donc nous nous attendons à ce que, même si nous ne sommes pas au milieu du peloton d'exécution, nous soyons touchés par quelques balles droites en cours de route, dit Allison.

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