Chipotle lance Pepper, un concierge virtuel sur Facebook

Après une année d'un milliard de dollars en 2019, la célèbre chaîne de restauration rapide continue d'élargir ses offres numériques.

Dois savoir

  • Chipotle a encore élargi sa plateforme numérique en introduisant Pepper, un chatbot Facebook.
  • Pepper propose des services de conciergerie, permettant aux clients de passer leurs commandes et de payer directement via Facebook Messenger.
  • La nouvelle option de commande est la dernière d'une série d'innovations de Chipotle, y compris l'expansion de son application mobile au Canada.

Une analyse

Chipotle a rendu son processus de commande encore plus facile avec une nouvelle fonctionnalité alimentée par l'IA. La célèbre chaîne de restauration rapide mexicaine a fait évoluer ses offres digitales , permettant désormais aux clients de passer leurs commandes via Facebook Messenger.

Les clients peuvent passer une commande en discutant avec Pepper, le robot concierge de Chipotle sur Facebook Messenger. Ils peuvent démarrer une conversation en se rendant sur Facebook.com/Chipotle ou en se rendant directement sur la page Facebook de Chipotle et en appuyant sur Envoyez-nous un message. Pepper entamera alors une conversation, proposant au client de démarrer une commande. Pepper posera au client une série de questions, telles que S'agit-il d'un ramassage ou d'une livraison ? et offrant des choix au client pour personnaliser sa commande, comme il le ferait en magasin. Les clients peuvent également payer via Pepper.

Lorsqu'ils utilisent une application tierce, Facebook, pour passer des commandes, les paiements sont redirigés vers la page principale de Chipotle. Cela permet à Chipotle de communiquer directement avec les clients.



La nouvelle offre innovante fait partie d'un effort à l'échelle de l'industrie pour améliorer l'expérience de commande numérique et le ramener en interne.

Nous nous efforçons en permanence d'améliorer et d'optimiser nos capacités numériques et d'offrir aux clients une expérience de commande transparente, a déclaré Curt Garner, directeur technique de Chipotle. Il est essentiel que nous rencontrions les clients là où ils passent du temps en ligne et que nous leur offrions les options de commande qui correspondent le mieux à leurs besoins.

Les investissements continus de la chaîne dans le numérique ont porté leurs fruits : en 2019, Chipotle a récolté 1 milliard de dollars de ventes . Et depuis le début de la pandémie, la populaire chaîne de restauration rapide a vu une augmentation des commandes en ligne . Les résultats du premier trimestre 2020 de Chipotle ont montré une augmentation de 80 % des ventes numériques, le tout grâce aux commandes de ramassage et de livraison mobiles.

La vice-présidente de la stratégie numérique de Chipotle, Nicole West, l'a dit le mieux en parlant de la présence en ligne de Chipotle avec Digital Magazine l'année dernière : il s'agit d'expériences simples, belles et transparentes.

Chipotle a également étendu ses offres numériques au Canada, en introduisant l'application Chipotle dans le pays. Les fans canadiens peuvent toujours commander via DoorDash et UberEats, mais ont désormais également la possibilité de commander directement via l'application Chipotle.

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