La Banque CIBC se classe au premier rang des banques canadiennes pour la fonctionnalité des services bancaires en ligne

Banque CIBC annoncé aujourd'hui qu'elle a reçu le meilleur classement général pour la fonctionnalité des services bancaires en ligne au Canada parmi les 5 grandes banques examinées dans le rapport 2014 Canadian Online Banking Benchmark de Forrester Research Inc.

Cela fait suite au premier classement de la CIBC dans le Canadian Mobile Banking Benchmark de Forrester, publié en mai 2014.

Pour son plus récent rapport, Forrester a évalué la fonctionnalité des services bancaires en ligne des cinq plus grandes banques de détail au Canada selon plus de 50 critères, et le site Web sécurisé repensé de la Banque CIBC a dépassé la référence de cette année.



Les principaux points forts de la Banque CIBC en matière de services bancaires en ligne comprenaient :

  • Le classement global le plus élevé pour la sécurité et la confidentialité, avec des fonctionnalités telles que des codes d'accès à usage unique pour les tâches de sécurité clés.
  • La CIBC s'est également démarquée pour la gestion de l'argent, en intégrant des objectifs financiers sur la page d'accueil des services bancaires en ligne et en fournissant un Bilan de santé financière qui donne des recommandations personnalisées pour atteindre les objectifs financiers, y compris la réduction de la dette et l'épargne.

Offrir des capacités bancaires en ligne et mobiles à la pointe de l'industrie est essentiel pour bâtir une banque moderne et pratique pour répondre aux besoins changeants de nos clients, a déclaré David Williamson, premier vice-président à la direction et chef de groupe, Services bancaires aux particuliers et aux entreprises, Banque CIBC.

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Nous pensons que cette dernière reconnaissance de Forrester témoigne de notre investissement continu dans l'innovation, rendant les opérations bancaires simples, personnalisées et flexibles pour nos clients. C'est ce que les Canadiens attendent de leur banque, et la CIBC leur répond.

Les services bancaires en ligne continuent d'être largement utilisés au Canada

Bien que les services bancaires mobiles soient un canal en croissance rapide permettant aux Canadiens d'effectuer des opérations bancaires n'importe où, n'importe quand, Forrester note que plus des trois quarts des Canadiens effectuent des opérations bancaires en ligne. Investir dans des fonctions de service assisté est essentiel à l'expérience client en ligne lorsque les clients ont besoin d'informations supplémentaires ou d'une réponse à une question spécifique. L'indice de référence de Forrester a également donné à la Banque CIBC le premier rang pour les fonctionnalités de service assisté, qui permettent aux clients d'obtenir rapidement un soutien supplémentaire grâce au clavardage en ligne et à d'autres fonctionnalités lorsqu'ils effectuent des opérations bancaires en ligne.

La Banque CIBC est à l'avant-garde de l'innovation dans les services bancaires de détail

Les clients de la Banque CIBC ont été les premiers au Canada à bénéficier d'un certain nombre d'innovations dans les services bancaires de détail au cours des dernières années. La Banque CIBC a lancé la première application bancaire mobile au Canada en 2010, une première application de paiement mobile en son genre en 2012, et plus récemment a été la première parmi les cinq grandes à permettre aux clients de déposer des chèques à l'aide de leur téléphone intelligent en 2013.

Nous avons une culture d'innovation à la Banque CIBC avec un accent particulier sur les besoins de nos clients, aujourd'hui et dans l'avenir, ajoute M. Williamson. Nous sommes ravis d'avoir obtenu cette reconnaissance de Forrester et nous continuerons d'investir dans les produits et services innovants qui nous aident à approfondir nos relations bancaires avec nos clients.

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