L'application remaniée de Delta réduit le stress lié aux voyages

Le nouveau «concierge numérique» comprend une intégration avec Lyft ainsi que des informations personnalisées sur les temps d'attente de sécurité et l'embarquement.

Dois savoir

  • Delta Air Lines a remanié son application mobile pour servir de concierge numérique pour les passagers.
  • Une intégration avec Lyft permettra aux utilisateurs de commander un trajet et de payer leur trajet en miles.
  • L'application est conçue pour servir de guichet unique et réduire le stress en informant les voyageurs des temps d'attente de sécurité, de la météo, etc.
  • 89 % des gens pensent que voyager est stressant, donc Delta pense que tout ce qu'ils peuvent faire pour soulager l'anxiété est bénéfique.

Une analyse

Dans le but de rationaliser l'expérience de voyage en avion, Delta Air Lines a remanié son application Fly Delta. Le lancement remanié fonctionnera comme un concierge numérique qui comprend des informations sur la météo, le trafic, la sécurité et les temps d'attente à l'aéroport, et inclut même l'intégration avec l'application de covoiturage Lyft.

La refonte est ciblée sur les voyageurs d'affaires, dont les achats de sièges augmentent beaucoup plus rapidement que les sièges en autocar. Des études montrent également que les voyageurs d'affaires sont 13 % plus susceptibles de réserver un vol sur un appareil mobile.

L'intégration avec Lyft permettra aux clients de payer leur trajet en miles, de fournir des heures d'arrivée estimées depuis Lyft et de tester une expérience Delta-Lyft premium dédiée dans certains des aéroports américains les plus fréquentés.



La nouvelle expérience Fly Delta comprendra également une file d'attente virtuelle afin que les utilisateurs soient avertis de l'embarquement de leur siège, pas seulement de leur vol. Les clients pourront également présélectionner les repas en vol et consulter les temps d'attente de la TSA sur certains marchés.

Delta semble se consacrer à l'amélioration de l'expérience des voyageurs et à la réduction du stress à l'aéroport, alors que le nombre de voyageurs dans le monde continue de croître.

La TSA aurait contrôlé plus de 2,8 millions de passagers en une seule journée le 1er décembre, la journée la plus chargée de l'histoire de l'agence. Sans surprise, un étude 2018 a montré que 89 % des personnes pensent que voyager est stressant.

L'intégration avec Lyft pourrait être la solution : les recherches indépendantes de Delta montrent que le covoiturage aide à réduire le stress les jours de voyage.

Delta est pas la seule compagnie aérienne dédiée à la réduction du stress des voyageurs. American Airlines a récemment introduit une nouvelle fonctionnalité de numérisation des passeports dans son application mobile, promettant de réduire le temps d'attente dans les aéroports. Et la compagnie aérienne espagnole Iberia teste déjà une application de reconnaissance faciale qui pourrait éliminer complètement le besoin de documents de voyage.

Mais l'objectif de Delta est de créer un guichet unique pour les voyageurs Delta.

Au lieu de vérifier une application pour le trafic, une autre pour le stationnement à l'aéroport et une troisième pour les temps d'attente TSA, Delta développe la capacité de simplifier les voyages en vous aidant à tout gérer, du covoiturage et des divertissements en vol à la livraison des bagages et aux hôtels, dit Ed Bastian , PDG de Delta Air Lines.

Nous sommes ravis de commencer à explorer ces possibilités avec un leader innovant comme Lyft, avec qui nous partageons une passion pour rendre l'expérience de voyage client encore plus enrichissante.

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