Kroger augmente ses ventes en ligne de 22 % grâce aux investissements numériques

Un laboratoire d'innovation numérique, la livraison d'alcool et une poussée d'aliments frais ont tous aidé l'épicier à afficher de solides résultats de commerce électronique.

Dois savoir

  • Le récent appel aux résultats de Kroger détaille une croissance des ventes numériques de 22 % au quatrième trimestre, ainsi qu'une croissance des ventes numériques de 29 % au total pour 2019.
  • Son laboratoire d'innovation numérique, ses options de livraison numériques étendues et sa poussée d'aliments frais restent des moteurs importants pour la chaîne de supermarchés.
  • Au quatrième trimestre 2019, Kroger a enregistré un bénéfice de 327 millions de dollars, contre 259 millions de dollars au cours de la même période en 2018.
  • Lors de l'appel aux résultats, le PDG de Kroger, Rodney McMullen, a noté comment la création de centres de traitement automatisés du commerce électronique avec l'épicier en ligne Ocado accélérera notre capacité à offrir aux clients une expérience transparente de manière beaucoup plus rentable.
  • La société est à environ un an de son premier centre de traitement des commandes client fonctionnel avec Ocado à Monroe, Ohio.

Une analyse

Les initiatives numériques de Kroger portent leurs fruits puisque la société fait état d'une croissance de 22 % des ventes en ligne lors de son récent appel aux résultats.

Nous avons travaillé dur pour transformer notre modèle commercial fondamental, et nous avons le sentiment d'avoir fait des progrès significatifs à ce sujet et de continuer à investir dans l'avenir à partir d'une expérience numérique. Donc, nous sommes ravis de savoir où nous en sommes. Nous sommes encore plus enthousiasmés par la direction que nous prenons, a déclaré le PDG Rodney McMullen lors de l'appel.



Le mois dernier, Kroger a annoncé son nouveau laboratoire d'innovation numérique à la Northern Kentucky University, une offre pour que l'épicier développe sa stratégie numérique en se concentrant sur des initiatives qui ont un impact direct sur les clients de Kroger à travers le pays.



L'épicier aussi récemment en partenariat avec DRINKS pour lancer un premier service de livraison de vin en pack sur mesure. Exploiter l'industrie de l'alcool de 250 milliards de dollars a permis au détaillant d'accroître sa présence en ligne, d'élargir encore ses offres et de stimuler les visites des clients en magasin.

Les clients engagés dans le numérique stimulent non seulement la croissance grâce à nos modalités numériques, mais ils contribuent également à la croissance des ventes physiques et à la part du portefeuille. Fournir à nos clients la possibilité d'avoir n'importe quoi, n'importe où, n'importe quand de Kroger nous distingue d'un large segment de nos concurrents et stimulera la fidélité, ainsi que notre croissance à long terme et l'expansion de nos marges, a déclaré McMullen lors de l'appel.



En 2018, le Kroger a annoncé un partenariat avec l'épicier en ligne Ocado, pour fournir ses premiers centres de traitement des clients fonctionnels avec des entrepôts automatisés, des fonctions robotiques et numériques. Lors de l'appel, McMullen a noté que Kroger est à environ un an de son premier centre fonctionnel. De plus, ces installations accéléreront notre capacité à offrir aux clients une expérience transparente de manière beaucoup plus rentable.

Épicier canadien Loblaw a récemment dévoilé des plans similaires pour un micro-centre de distribution qui rationalisera le commerce électronique et rendra les commandes au moins quatre fois plus productives.

Mis à part la croissance numérique, Kroger a enregistré une croissance globale des ventes de 2% et un bénéfice de 327 millions de dollars, contre 259 millions de dollars au cours de la période de l'année précédente.



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