Ingénieur de support – Logiciel Incognito

, une société canadienne dont le siège social est à Vancouver, fournit des solutions de connectivité pour les grands réseaux depuis 1992. Notre logiciel aide les fournisseurs de services de communication mondiaux et les entreprises à déployer rapidement et à moindre coût des réseaux de données, de voix et de vidéo à l'aide de notre gestion automatisée des adresses IP, des domaines systèmes de gestion et de provisionnement. Nous sommes situés sur le front de mer au centre-ville de Vancouver, au centre de nombreux itinéraires de transport en commun.

Si vous partagez notre passion pour le travail d'équipe et que vous êtes enthousiaste à l'idée de travailler avec une équipe de gestionnaires talentueux et expérimentés, vous êtes au bon endroit. Pour compléter notre équipe d'ingénieurs de support techniques, nous recherchons des personnes motivées et techniquement compétentes qui ont une excellente maîtrise de l'anglais oral et écrit pour rejoindre notre équipe de support client.

As a Ingénieur support , vous renforcerez votre expertise actuelle en :

Fournir une assistance avant-vente et après-vente par e-mail, téléphone et accès à distance.
Fournir un support technique, y compris des présentations, des sessions de formation et des démonstrations pour les clients.
Assistance dans les démonstrations de produits avant-vente.
Fournir une assistance client sur site, rédiger et relire la documentation et répondre aux appels d'assistance d'urgence après les heures d'ouverture.
Interface avec l'ingénierie et le marketing pour fournir des informations précieuses sur le développement de produits.

Vous devez posséder les éléments suivants :

Diplôme d'études postsecondaires et 5 ans d'expérience de travail pertinente.
Familiarité avec les réseaux TCP/IP sous Windows et UNIX.
Expérience en rédaction de scripts avec Perl et/ou Shell.
Connaissance du matériel réseau : routeurs, CMTS, MTA.

Autres soft-skills :

Aimez travailler en équipe ainsi que travailler seul et avec nos développeurs pour rechercher et résoudre les problèmes des clients.
Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
Une attitude de travail professionnelle et une attitude téléphonique.

Les compétences suivantes seraient un atout :

Expérience en administration de réseaux LAN (UNIX et Windows).
Expérience antérieure dans le support technique ou le service d'assistance.

Le candidat DOIT posséder d'excellentes compétences en communication (en anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral).

Si vous avez l'expertise nécessaire et recherchez une carrière dans une entreprise mondiale de haute technologie, veuillez envoyer votre CV et une lettre de motivation à hr@incognito.com citant la référence Techvibes0408 .