Home Depot voit le Black Friday-Niveaux d'engagement numérique chaque jour

Malgré une légère baisse de son revenu net, le détaillant de rénovation domiciliaire connaît chaque jour des sauts numériques records.

Dois savoir

Lors d'un appel aux résultats cette semaine, Home Depot a annoncé des ventes de 28,3 milliards de dollars au premier trimestre, en hausse de 7,1%. Le bénéfice net a toutefois chuté de 10,7 % pour s'établir à 2,2 milliards de dollars.
Les ventes et l'engagement numériques ont explosé. Les ventes qui ont tiré parti des plateformes numériques de Home Depot ont augmenté d'environ 80 %. Plus de 60 % du temps, les clients ont opté pour le retrait en bordure de rue et en magasin.
Le détaillant de rénovation domiciliaire attribue la légère baisse du revenu net à l'augmentation des coûts d'exploitation résultant des avantages sociaux dépensés, y compris l'augmentation des congés payés et des primes hebdomadaires pour ses employés touchés par la pandémie de coronavirus.
Au cours des trois dernières semaines du trimestre, le trafic vers homedepot.com était constamment au-dessus des niveaux du Black Friday, selon Ted Decker, EVP du merchandising.

Une analyse

Avec les commandes d'abris sur place en vigueur dans le monde entier, les détaillants ont dû s'adapter pour se connecter avec les consommateurs, en se concentrant fortement sur les offres numériques. Une catégorie qui a connu un regain d'intérêt, les rénovations domiciliaires ; tendances Google fait état d'une pente constante sur le terme de recherche depuis que les commandes ont pris effet le mois dernier. Conformément à la tendance, le rapport du premier trimestre de Home Depot montre une croissance considérable à la fois de son engagement en ligne et de ses ventes numériques.

Alors que les commandes d'abris sur place ont été déployées dans tout le pays de la mi-mars à la fin mars, nous avons vu nos activités numériques passer d'une croissance d'environ 30 % début mars à une croissance à trois chiffres fin avril, a déclaré Ted Decker, vice-président exécutif. de marchandisage pour Home Depot sur une appel de gains .

Vers la fin du trimestre, le détaillant a annoncé que son trafic Web quotidien avait atteint de nouveaux records, les trois dernières semaines ayant dépassé les niveaux du Black Friday. En plus du trafic Web, les téléchargements d'applications mobiles de Home Depot ont presque doublé par rapport à leur taux trimestriel normal et l'engagement des e-mails et de Mon compte a triplé.

Parallèlement à l'engagement, les ventes numériques ont également augmenté. Les ventes tirées de nos plateformes numériques ont augmenté d'environ 80 % au cours du trimestre. Et plus de 60% du temps, nos clients ont choisi de récupérer leurs commandes dans un magasin, a rapporté Craig Menear, président et chef de la direction de Home Depot lors de l'appel.

Malgré une croissance et un engagement positifs, le détaillant a enregistré une baisse de 10,7 % de ses bénéfices trimestriels. Home Depot attribue la perte à ses coûts opérationnels accrus. Le détaillant a dépensé 850 millions de dollars en avantages sociaux élargis au cours du trimestre. Étendre les congés payés pour tous les associés horaires, accorder des congés payés supplémentaires aux associés de plus de 65 ans, prolonger les avantages des personnes à charge et offrir des primes hebdomadaires aux associés horaires.

En 2017, la plus grande chaîne de rénovation domiciliaire au monde a investi 11 milliards de dollars dans un projet de transformation numérique appelé One Home Depot. Le plan fusionne ses expériences d'achat physiques et de commerce électronique en une seule stratégie unifiée garantissant à ses clients la même expérience, quel que soit l'endroit où ils achètent.