Home Depot élargit ses catégories en ligne pour répondre à la demande

Les nouvelles catégories de décoration et d'ameublement ne seront disponibles qu'en ligne, répondant à l'augmentation de 80 % du commerce électronique du détaillant.

Dois savoir

  • Le détaillant de quincaillerie élargit ses catégories de décoration et d'ameublement en ligne.
  • Home Depot vise à se positionner comme un guichet unique pour les projets de rénovation domiciliaire alors que de plus en plus de consommateurs travaillent sur leurs espaces domestiques pendant la pandémie.
  • La plupart des nouvelles catégories de décoration de Home Depot seront uniquement en ligne.
  • Au cours du dernier trimestre de Home Depot, les ventes en ligne ont augmenté de 80 %.

Une analyse

Alors que les consommateurs continuent d'entreprendre divers projets d'amélioration de l'habitat en raison des commandes à domicile de COVID-19, Home Depot est diversifier son inventaire en ligne pour inclure plus d'offres de décoration et de mobilier.

Home Depot propose depuis longtemps des articles dans les catégories de décoration intérieure, y compris la peinture et l'éclairage. Mais ces derniers mois, le détaillant a élargi son offre de décoration pour inclure plus de meubles, ainsi que des articles ménagers tels que le linge de toilette et la verrerie, pour se positionner comme un guichet unique - de la quincaillerie aux finitions - pour les clients qui entreprennent des projets ambitieux. projets d'amélioration de l'habitat.



Nous avons été impliqués [dans des projets de rénovation domiciliaire] à hauteur de milliards de dollars. Pourquoi ne prolongerions-nous pas ce que nous faisons pour… aider un client à mener à bien son projet ? Le président et directeur de l'exploitation de Home Depot, Ted Decker, a déclaré dans une interview avec USA Today. Les consommateurs se rendaient de moins en moins chez les détaillants, même avant le COVID et maintenant, encore plus. Pourquoi voulez-vous demander à un client de faire deux ou trois arrêts pour terminer son projet ?



Richard McPhail, directeur financier de Home Depot, a déclaré que le détaillant réagissait à un instinct de nidification que de nombreux consommateurs ont manifesté pendant la pandémie, alors que les bureaux à domicile et les espaces d'apprentissage à domicile sont soudainement devenus des espaces nécessaires, tandis qu'une augmentation du temps passé à la maison pour beaucoup a conduit à la désir de créer des espaces de vie plus confortables et attrayants. Ce que nous avons vu, c'est l'émergence du véritable projet - le projet de rénovation domiciliaire plus complexe et à plusieurs éléments que notre client décide de prendre en charge, a déclaré McPhail.

La majorité des nouveaux articles de décoration et d'ameublement de Home Depot seront disponibles en ligne uniquement.



En effet, Home Depot a connu une hausse de ses revenus pendant la pandémie : au cours de son troisième trimestre, les ventes nettes de Home Depot ont augmenté de 23 % pour atteindre 33,54 milliards de dollars, contre 27,22 milliards de dollars il y a un an. Les ventes numériques de l'entreprise, quant à elles. ont augmenté de 80 % d'une année sur l'autre ; en mai, Home Depot signalé il voyait chaque jour un engagement numérique au niveau du Black Friday.

L'augmentation des revenus de l'entreprise peut être due à une augmentation des projets d'amélioration de l'habitat, mais Home Depot a pris les devants pour répondre à une augmentation de la demande numérique avec des améliorations de son site Web et de son application mobile. En octobre, par exemple, la société fait des ajustements à son application pour se concentrer sur son programme de fidélité, Pro Xtra. Home Depot a également étudié des voies non conventionnelles de fidélisation et d'engagement des clients, lancement des sorties virtuelles sur le terrain – une série de vidéos de bricolage destinées aux enfants d'âge scolaire – en octobre.

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