Estée Lauder augmente ses ventes numériques de 60 % grâce à la diffusion en direct et aux essais virtuels

La marque de beauté emblématique a mis à profit des sessions d'essais virtuels, des diffusions en direct achetables et bien plus encore pour stimuler les ventes en ligne au milieu de la pandémie.

Dois savoir

• Les ventes en ligne d'Estee Lauder ont augmenté de 60 % au dernier trimestre grâce à l'amélioration des services en ligne, tandis que les taux de conversion ont été multipliés par près de 10.
• Les ventes nettes de la marque de beauté emblématique ont totalisé 3,56 milliards de dollars pour le trimestre et les ventes numériques représentaient 35 % de toutes les ventes au détail du premier trimestre dans les Amériques.
• Les marques sous l'égide d'Estee Lauder ont lancé des sessions d'essais virtuels, des diffusions en direct achetables et des consultations numériques pour mieux se connecter avec les clients en ligne.

Une analyse

Grâce à des services numériques nouveaux et améliorés qui servent mieux ses clients, Les ventes en ligne d'Estee Lauder ont augmenté de 60% , entraînant des ventes nettes totales de 3,56 milliards de dollars.

Les ventes en ligne à croissance rapide se sont appuyées sur un certain nombre de plateformes de vente au détail en ligne. Et, étonnamment, les ventes en ligne des sites Web des marques d'Estee Lauder, des plates-formes tierces et des sites Web d'autres détaillants représentaient 35% des ventes totales du premier trimestre dans les Amériques.

Une fois de plus, chacun de nos canaux en ligne a contribué de manière significative, a déclaré Fabrizio Freda, président et chef de la direction de The Estée Lauder Companies, lors d'un appel aux résultats. Nous avons continué à investir stratégiquement dans les sites de nos marques à l'échelle mondiale, en proposant nos services classiques à forte interaction aux consommateurs en ligne. La réponse a été phénoménale.

Alors que la pandémie mondiale de COVID-19 a amené les détaillants à réorienter leurs stratégies de vente et à se concentrer sur les offres numériques.

En Amérique du Nord, la marque Estée Lauder a lancé des recommandations de produits basées sur l'IA basées sur les comportements et les préférences passées des consommateurs en temps réel, a déclaré Freda.

Estée Lauder a lancé des sessions d'essayage virtuelles pour un certain nombre de ses marques, qui s'appuient sur la technologie de réalité augmentée pour permettre aux clients de voir à quoi ressemblerait un produit de maquillage sur leur peau, organisant plus d'un million de sessions dans le monde.

Des marques emblématiques comme Clinique et Bobbi Brown, qui font partie de la famille Estee Lauder, ont lancé des flux en direct achetables pour mieux se connecter avec les clients. Bobbi Brown a également utilisé des consultations virtuelles pré-réservées, un chat en direct et des programmes de masterclass pour générer des ventes en ligne.

Ajouté Freda, Ces services virtuels ont un taux de conversion plus élevé jusqu'à dix fois la moyenne et une valeur de commande moyenne plus élevée. Grâce à une innovation attrayante et à de nouveaux services et outils attrayants, la conversion a enregistré une forte croissance à deux chiffres sur les sites de nos marques.

Estée Lauder a également lancé cette semaine une nouvelle option de cadeau sans tracas pour les achats en ligne des Fêtes. En partenariat avec SmartGift, les sites Web des marques de beauté Aveda, Bobbi Brown, MAC, Origins et Too Faced Cosmetics proposeront désormais une option 'Envoyer en cadeau', permettant aux acheteurs d'envoyer une carte de vœux ou un message personnalisé avec leur cadeau, qui peut ensuite être déballé numériquement pendant que le cadeau est expédié au destinataire.

Tout le monde est en ligne…. Peut-être que dans le futur quand [les magasins rouvriront], nous pensons que l'omnicanal sera très fort, prédit Freda. Et donc les gens utiliseront à la fois la brique et le mortier et en ligne, évidemment. Mais le nombre de partenaires en ligne restera plus élevé et, en particulier, restera plus élevé dans notre estimation dans le groupe de consommateurs matures, qui sont très importants pour nous, très importants pour la beauté. Il s'agit donc d'une tendance durable et d'une accélération durable.