Domino's lance Pie Pass pour rationaliser les commandes numériques

Pie Pass permet aux clients à emporter de contourner la file d'attente et de se rendre directement au comptoir pour une expérience de ramassage de pizza personnalisée.

Dois savoir

• Avec le nouveau programme Pie Pass de Domino, les clients à emporter peuvent contourner la file d'attente et se rendre directement au comptoir pour un ramassage plus rapide de la pizza.
• Les clients passent leur commande à l'aide de l'application mobile Domino's et s'enregistrent via Domino's Tracker une fois arrivés au magasin.
• Une fois enregistré, le personnel de Domino est alerté pour préparer la commande. Lorsqu'il est prêt, le nom du client s'affiche sur un tableau numérique et le personnel de Domino remet simplement la tarte chaude au client.
• 65 % de toutes les commandes de Domino passent désormais par des canaux numériques.

Une analyse

L'ancien PDG de Domino, Patrick Doyle, a un jour décrit la chaîne de restauration rapide comme une entreprise technologique qui vend des pizzas, et environ cinq ans plus tard, la marque continue de développer des fonctionnalités technologiques internes qui simplifient et améliorent son expérience client, cette fois avec Pie Pass.

Nous savons que les clients de Carryout apprécient la rapidité et la simplicité, et c'est exactement ce qu'ils recevront avec Pie Pass, a déclaré Dennis Maloney, CIO de Domino. Fini le temps d'attendre votre commande à emporter - désormais, lorsque les clients arrivent au magasin, ils seront accueillis par leur nom sur notre affichage numérique et leur commande leur sera remise. C'est l'expérience ultime de transport VIP où les clients n'ont pas besoin d'être des clients réguliers pour être traités comme tel.

Domino's Pie Pass en action.

Pie Pass s'appuie sur l'application mobile existante de Domino. Les clients passent leurs commandes via l'application, s'enregistrent via l'application et reçoivent leur pizza en magasin lorsqu'un grand écran numérique affiche leur nom. Un transfert rapide et facile sans file d'attente et un accueil numérique personnalisé, tous les clients étant orientés vers davantage d'inscriptions aux applications mobiles et davantage de commandes numériques. Actuellement, 65 % de toutes les commandes Dominos passent désormais par des canaux numériques.

L'année dernière, la plus grande chaîne de pizzas aux États-Unis suivi GPS en temps réel ajouté technologie à son application. En restant en ligne avec les applications de livraison de nourriture tierces concurrentes comme UberEats, les clients pouvaient désormais suivre la progression de leur commande depuis la création et la cuisson jusqu'à la livraison.

Pie Pass, associé à une application mobile GPS en temps réel et un client favorisant le programme de récompenses Piece of the Pie (au Canada, un achat de plus de 10 $ = 10 points et 60 points = une pizza gratuite) donne à Domino's une assise solide dans un marché QSR sursaturé. Alors que la plupart des restaurants se tournent vers des applications tierces pour résoudre leurs problèmes de livraison, le choix de Domino de tout garder en interne explique comment ils peuvent rester la plus grande entreprise de pizzas au monde sur la base des ventes au détail mondiales.