Domino's ajoute le suivi GPS aux bons de livraison
Alors que les applications de livraison tierces deviennent de plus en plus populaires, les plus grands restaurants du monde font tout ce qu'ils peuvent pour créer des applications internes plus robustes.
Dois savoir
- Domino's Pizza ajoute la technologie de suivi GPS à ses applications, permettant un suivi en temps réel des commandes de pizza.
- La chaîne de pizzas est la plus importante aux États-Unis, générant plus de 12,2 milliards de dollars de revenus dans près de 15 000 emplacements.
- L'annonce intervient alors que des applications de livraison tierces telles que Uber Eats, déjà équipées de GPS, génèrent des bénéfices.
Une analyse
Après des années de suivi de la progression des commandes de pizza en magasin, les clients peuvent désormais suivre leur parcours de dîner du restaurant à la porte.
Après des mois de tests, Domino's Pizza rejoindra Uber Eats et d'autres applications de livraison en ajoutant la technologie de suivi GPS à leur application de livraison déjà populaire.
Nous savons que les clients adorent Domino's Tracker et la possibilité de suivre leurs commandes en magasin. Désormais, ils pourront également surveiller leurs commandes sur le chemin de leur domicile grâce à notre suivi de livraison, a déclaré Dennis Maloney, vice-président senior et directeur numérique de Domino.
Pendant des années, la chaîne de pizzas s'est bâtie la réputation d'être l'une des entreprises de restauration les plus respectueuses de la technologie, alors qu'elle tente d'améliorer sa livraison en testant des drones et des voitures autonomes.
Lorsque Domino's a lancé un tracker en 2008 qui permettait aux clients de suivre l'avancement de leur commande de pizza, cela a changé la livraison pour l'industrie. Mais suivre le nombre massif d'applications tierces concurrentes telles que Uber Eats, Seamless et DoorDash a laissé la technologie de suivi actuelle de DOmino assez obsolète.
Depuis que Pizza Hut a lancé la toute première commande de pizza en ligne en 1994, la livraison de nourriture en ligne est devenue une entreprise d'un milliard de dollars, écrit En plus . Au Canada, près de 11 millions de personnes commandé de la nourriture en ligne en 2019, soit une augmentation de 12 % par rapport à l'année précédente.
Mais il s'avère que les applications tierces commencent en fait à remplacer le cœur de métier des restaurants plutôt que de le compléter. En 2016, les transactions de livraison représentaient environ 7 % des ventes totales des restaurants aux États-Unis, et les analystes de Morgan Stanley prédisent que ce nombre pourrait éventuellement atteindre 40 % de toutes les ventes des restaurants.
Cependant, avec les applications de livraison, 20 à 40 % des revenus peuvent être reversés à la société tierce, ce qui signifie que les restaurants ne voient pas de retour sur investissement.
En conséquence, alors que de plus en plus d'applications de livraison sont créées et itérées, de nombreux restaurants créent ou améliorent leurs propres services de livraison. Cela signifie qu'à mesure que les applications de livraison de la plate-forme au consommateur comme Uber Eats et DoorDash montent en flèche, la livraison du restaurant au consommateur, comme Domino's, se développe également.
