Le directeur de la conception de produits de Wealthsimple parle de l'importance de l'expérience utilisateur

En moins de quatre ans, le service de gestion de placements en ligne Wealthsimple a amassé 75 000 clients, levé 165 millions de dollars en capital auprès du Groupe Financier Power et ouvert des bureaux dans trois pays. Quel est le secret de son succès ? Avoir un produit que les utilisateurs adorent.

Nous avons récemment parlé avec Gev Marotz , Directeur de la conception de produits de Wealthsimple, pour avoir son avis sur la conception de produits, l'importance de l'expérience utilisateur et la façon de s'adapter à une industrie en constante évolution.

BrainStation : Qu'est-ce qui vous a initialement attiré vers la conception de produits et gestion des produits ?

Marotz : J'ai travaillé dans une agence pendant un certain temps et j'ai construit une équipe de design incroyable. Il s'agissait d'un groupe de personnes énergiques et multidisciplinaires qui résolvaient des problèmes compliqués pour des clients difficiles. J'aimais vraiment résoudre les problèmes des gens sur Internet.

Qu'est-ce que ça fait de travailler dans un rôle centré sur le produit ?

Travailler dans un rôle centré sur le produit, c'est comme essayer de prédire la météo. Vous avez des informations qui vous parviennent et ce que vous essayez de faire, c'est de donner un sens à tout cela. Nous ne savons jamais vraiment comment nos conceptions de produits vont finir par être interprétées jusqu'à ce qu'elles soient entre les mains de quelqu'un. Ensuite, vous apportez des modifications. Cela fait partie de ce que j'apprécie vraiment dans le travail.

La conception et la gestion des produits semblent se situer à l'intersection de la conception, de la technologie et des affaires. Avez-vous besoin d'avoir un esprit pour que les trois s'épanouissent vraiment?

Oui, mais je ne suis pas incroyable du tout trois. Je pense que l'essentiel à retenir est que tout change. Si vous gardez cela à l'esprit, vous voudrez vous adapter aux dernières technologies, améliorer constamment les méthodes que vous utilisez pour concevoir et comprendre ce que fait l'entreprise.

Et si vous faites cela, vous ne pouvez pas vous empêcher de bien faire.

Comment décririez-vous l'approche de Wealthsimple en matière de conception de produits ?

Nous nous concentrons vraiment sur les utilisateurs et les expérience utilisateur .

Vous voulez que les gens utilisent votre matériel, et ils ne l'utiliseront pas s'il n'est pas facile à utiliser - s'il n'est pas conçu correctement. Il est important de concevoir en pensant à un groupe spécifique de personnes ; les personnes que vous souhaitez voir utiliser votre produit. Si vous retirez cela de l'équation, vous ne faites que deviner.

Donc, notre approche de tout est de faciliter les choses pour les gens, que ce soit du côté technologique, du côté design ou de la façon dont nous écrivons notre copie. Les gens nous aiment déjà - nous voulons nous assurer qu'ils continuent à nous aimer et que les nouvelles personnes qui arrivent ressentent la même chose.

Vous êtes un artiste talentueux . Dans quelle mesure considérez-vous votre rôle de directeur du design produit comme un rôle créatif ?

Être créatif, ce n'est pas être un artiste. C'est plus grand que ça. Être créatif est l'acte de résoudre des problèmes. Certaines personnes résolvent les problèmes visuellement. Quand je peins un tableau, mon travail consiste à créer l'harmonie et l'équilibre. Quand je conçois des produits, c'est très similaire, mais cela implique beaucoup plus de personnes.

À quoi ressemble votre processus d'idéation ? Comment trouvez-vous de nouvelles idées ?

Les meilleures idées viennent des autres. Je commence par avoir une compréhension claire des livrables, faire une tonne de recherches, proposer autant d'idées que possible et demander à un groupe de personnes ce qu'elles en pensent. J'essaie de le faire rapidement car il faudra plusieurs itérations pour obtenir l'idée dans un endroit où vous êtes prêt à agir dessus.

Quelle est l'importance de la formation continue dans votre domaine ?

Se former continuellement est le seul moyen de rester frais dans ce domaine. Vous devez vous réinventer de temps en temps et sauter sur les nouvelles tendances technologiques et industrielles.

Des tendances émergentes en matière de design vous ont-elles donné une idée de la direction que pourrait prendre l'industrie dans les années à venir ?

Avec la mondialisation de la conception de produits, je pense que l'inclusion et l'accessibilité vont être les prochaines grandes tendances.

Avez-vous des conseils à donner aux personnes de votre domaine qui veulent vraiment booster leurs compétences et se démarquer ?

Spécialiser. Choisissez quelque chose qui vous tient à cœur et que vous voulez vraiment faire. Alors allez-y.

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