D2C a fait un bond en avant en 2020 sous la direction de Nike, Lululemon et Chewy

Les détaillants établis ainsi que les marques purement e-comm ont été contraints de se tourner vers les modèles numériques D2C, rencontrant un énorme succès en cours de route.

Le commerce électronique direct au consommateur (D2C) est devenu la norme en 2020, car les acheteurs ont été incités - et souvent contraints - à éviter les achats en magasin. En conséquence, les marques établies et les nouveaux venus ont été contraints de pivoter pour s'adapter aux achats numériques.

Pour Nike et lululemon, la popularité de leurs applications communautaires et de leurs boutiques en ligne a entraîné une augmentation record de l'engagement numérique et des ventes en ligne. Le détaillant en ligne de fournitures pour animaux de compagnie Chewy a célébré une acquisition record de clients, tandis que Levi's, Pepsi et Impossible Foods ont fait leurs premières incursions dans le commerce électronique avec un grand succès.

2020 a marqué une année où même les détaillants établis avec des vitrines et des présences dans les grands magasins ont choisi de se concentrer sur D2C et d'établir des relations avec les clients.



Nike vise un engagement numérique de 50 % d'ici 2022 alors que les ventes en ligne ont bondi en 2020

  • Nike a rencontré un énorme succès dans son approche numérique en 2020, visant une utilisation numérique de 50 % parmi sa clientèle d'ici deux ans.
  • Les entraînements sur l'application Nike Training Club ont plus que triplé, culminant en avril à près de 5 millions d'entraînements par semaine.
  • L'application Nike Commerce a été téléchargée plus de huit millions de fois en un seul mois, tandis que l'application de commerce mobile SNKRS de Nike a atteint pour la première fois un chiffre d'affaires d'un milliard de dollars.

L'engagement de Nike envers le mobile-first et le commerce numérique robuste a porté ses fruits cette année : la marque de vêtements de sport a affiché d'impressionnantes statistiques d'engagement en ligne pour le quatrième trimestre – si impressionnant que la baisse des revenus de l'entreprise pourrait être considérée comme secondaire.

L'annonce des résultats de Nike au quatrième trimestre a révélé que les revenus numériques dépassaient 1 milliard de dollars pour la première fois dans l'histoire de l'entreprise. De plus, les utilisateurs mensuels de son application Nike Trending ont augmenté de plus de 350 % en Chine ; en Chine et dans la région EMEA, le commerce numérique a globalement augmenté de 70 %. De plus, Nike a révélé que son application Commerce avait été téléchargée plus de huit millions de fois, tandis que SNKRS, l'application de Nike axée sur les chaussures, a généré 1 milliard de dollars de revenus pour l'entreprise.

Lululemon affiche une augmentation de 157 % de ses ventes numériques

  • Les ventes numériques du détaillant de vêtements de sport ont augmenté de 157 % au deuxième trimestre, la pandémie de coronavirus continuant de pousser les acheteurs vers les achats en ligne.
  • Les revenus nets directs aux consommateurs (D2C) représentaient 61,4 % des revenus nets totaux de Lululemon ; ce chiffre n'était que de 24,6 % pour la même période en 2019.
  • Le total des revenus a dépassé les attentes pour le trimestre, à 902,9 millions de dollars ; la société devait générer un chiffre d'affaires de 842,5 millions de dollars.
  • Lululemon a également signalé que plus de 400 000 clients ont profité de sa technologie de liste d'attente virtuelle pour faire leurs achats en magasin.

Détaillant de vêtements de sport Lululemon a publié les résultats du deuxième trimestre , avec la montée en flèche des ventes en ligne de la société au milieu de la pandémie de coronavirus qui se poursuit.

Les ventes numériques de Lululemon pour le deuxième trimestre 2020 ont augmenté de 157 % d'une année sur l'autre, avec des revenus nets directs aux consommateurs atteignant 554,3 millions de dollars pour la période. Dans l'ensemble, les revenus de la DTC ont représenté un remarquable 61,4 % des revenus nets de Lululemon au cours du trimestre ; en 2019, ce chiffre n'était que de 24,6 %.

Chewy voit un record avec 1,7 milliard de dollars de ventes de fournitures pour animaux de compagnie D2C

  • Chewy a connu un trimestre record avec une augmentation de 37 % du nombre de clients actifs.
  • Au deuxième trimestre de 2020, Chewy a réalisé un chiffre d'affaires net de près de 1,7 milliard de dollars. Le détaillant a également ajouté 4,6 millions de nouveaux clients nets.
  • La demande de fournitures pour animaux de compagnie au milieu de la pandémie de COVID-19 sonne fort dans l'industrie, avec des ventes en ligne en hausse de 77 % dans toute la catégorie.
  • PetSmart a acquis Chewy en 2017 pour 3 milliards de dollars.

E-commerçant de fournitures pour animaux de compagnie Chewy a célébré un trimestre record en acquisition de clients . Chewy a terminé le deuxième trimestre de 2020 avec une augmentation d'une année sur l'autre du nombre de clients actifs de 37,9 %, soit une augmentation de 4,6 millions. Et cet énorme trimestre s'est traduit par des ventes nettes totales qui ont atteint 1,69 milliard de dollars, soit une hausse de près de 50 % par rapport à l'année dernière.

Le détaillant de fournitures pour animaux de compagnie a connu une augmentation de ses ventes, en raison de la pandémie qui a incité davantage de clients à acheter en ligne leurs fournitures pour animaux de compagnie plutôt que de se rendre dans un magasin en personne. De plus, tout au long de la pandémie, de nombreuses personnes ont choisi de devenir propriétaire d'un animal de compagnie ou parent adoptif pour la première fois.

Levi's pousse vers le D2C avec la micro-réalisation et l'IA

  • Au cours des quatre derniers mois, Levi's a été contraint d'accélérer ses plans de transformation numérique afin de maintenir les ventes et le lien avec les consommateurs.
  • Le plus grand changement à ce jour concerne la micro-réalisation. En mai, Levi's a expédié près d'un tiers de toutes les commandes en ligne directement depuis son réseau de plus de 200 magasins de marque aux États-Unis.
  • Levi's exploite également l'IA pour mieux comprendre les remises promotionnelles, vendant six fois plus de produits au cours d'une vente grâce à l'analyse des consommateurs.
  • Dans une interview, le directeur financier de Levi’s a discuté de la transformation du détaillant, disant que si vous pensez à notre feuille de route, cela nous aurait pris quelques années et nous l’avons en quelque sorte réduit en quelques mois.

Alors que les consommateurs cherchent à acheter en ligne en nombre record, Levi's adopte le changement en avançant sur des plans de transformation numérique qui auraient mis des années à s'exécuter avant la pandémie.

Avec 30% de toutes les ventes de commerce électronique aux États-Unis en mai expédiées depuis les magasins, Levi's a également proposé le ramassage en bordure de rue dans environ 80% de ses magasins, et 'acheter en ligne, récupérer en magasin' a été mis en ligne dans environ 40 magasins. La marque a même utilisé Uber pour faciliter la livraison le jour même aux États-Unis.

Levi's est allé encore plus loin en lançant un nouveau concierge virtuel qui offre aux consommateurs la possibilité d'avoir des consultations individuelles avec les employés en magasin et de regarder les produits.

PepsiCo lance des magasins de commerce électronique D2C

  • Des centaines de produits PepsiCo ont été mis à la disposition des consommateurs individuels via PantryShop.com et Snacks.com plus tôt cette année.
  • PepsiCo a cherché à renforcer ses capacités de vente directe aux consommateurs alors que les acheteurs se tournent vers le commerce électronique pendant la pandémie de coronavirus.
  • Les marques disponibles à l'achat incluent Quaker, Tropicana et Lays.
  • La majorité des commandes arriveront dans les deux jours ouvrables, indique la société.

Géant multinational de l'alimentation et des boissons PepsiCo a lancé ses boutiques en ligne directes aux consommateurs , PantryShop.com et Snacks.com, dans le but d'attirer les clients qui se tournaient de plus en plus vers les achats en ligne au milieu de la pandémie de coronavirus.

Les magasins en ligne offrent deux façons d'acheter : Sur Snacks.com, les consommateurs peuvent sélectionner des articles de marques connues de Frito Lay telles que Ruffles, Smartfood et Quaker, et créer des commandes personnalisées pour la livraison à domicile. Sur PantryShop.com, les acheteurs peuvent choisir parmi des kits de garde-manger organisés, tels que le kit Rise & Shine riche en aliments pour le petit-déjeuner ou le kit d'entraînement et de récupération axé sur la forme physique, qui répondent à des besoins d'épicerie plus particuliers.

Impossible Foods fait le saut direct au consommateur

  • Impossible Foods a rendu ses viandes à base de plantes disponibles pour une livraison directe à domicile aux consommateurs américains cette semaine pour la toute première fois.
  • Les clients peuvent choisir parmi quatre forfaits sélectionnés comprenant des galettes Impossible Burger ou 12 oz. paquets de viande végétale.

Le mastodonte des protéines végétales Impossible Foods a fait sa renommée Impossible Burger disponible à l'achat en ligne , marquant la première incursion de l'entreprise dans la vente au détail directe aux consommateurs.

Impossible Foods a rendu son Impossible Burger disponible en quatre formats pour les consommateurs. Les acheteurs peuvent choisir entre l'Impossible Convenience Pack (quatre paquets de 12 onces de protéines végétales Impossible), l'Impossible Combo Pack (deux paquets de 12 onces et 10 galettes), l'Impossible Family Pack (un paquet de cinq livres de protéines végétales) ou le Pack Impossible Grilling (20 galettes).

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