CVS présente un plan de croissance numérique pour devenir un géant de la santé

CVS se transforme rapidement en un géant de la pharmacie, et cette croissance est guidée par une focalisation résolue sur la technologie et l'engagement client.

Dois savoir

  • Les plans d'expansion de CVS se concentreront sur les clients en élargissant son concept HealthHub, en consolidant les opérations technologiques et de données et en améliorant le service client avec des centres d'excellence en robotique et en intelligence artificielle.
  • Les revenus de la pharmacie en année pleine ont augmenté de 32 % pour atteindre 256,8 milliards de dollars.
  • CVS a récemment finalisé l'acquisition de la compagnie d'assurance maladie Aetna en novembre 2018 pour 69 milliards de dollars.
  • CVS compte plus de 9 000 pharmacies aux États-Unis et remplit plus d'un milliard d'ordonnances chaque année.

Une analyse

Dans le cadre d'un mouvement concerté vers une entreprise numérique centrée sur le client, CVS a annoncé plusieurs avancées technologiques lors d'un récent appel aux investisseurs qui réduiront les coûts opérationnels, amélioreront l'expérience client et consolideront leurs efforts en matière de données et de technologie.

Après sa récente acquisition de la compagnie d'assurance Aetna en 2018, CVS a vu son chiffre d'affaires annuel augmenter de 32 % à 256,8 milliards de dollars. Cette acquisition a été la plus importante en 2018 (s'élevant à 69 milliards de dollars), mais aussi la plus grande acquisition d'assurance maladie de tous les temps : ouvrir la porte aux 32 millions de clients de l'assurance maladie d'Aetna à la pharmacie en magasin et aux établissements de soins de santé de CVS.

CVS a également doublé ses efforts pour soutenir les objectifs de santé des clients grâce à son concept HealthHub, qui transforme 20 % des magasins en un espace de soins de santé, de séminaires ou de navigation d'assurance. CVS prévoit d'étendre ce concept , qui associe pharmacie, assurance et magasin, à 1 500 magasins d'ici 2021, car la pharmacie enregistre d'excellentes ventes sur les marges les plus élevées des services de santé. Non seulement cela, mais après avoir abandonné la vente de cigarettes en 2014 (et renforcé sa proposition de valeur en étant la seule pharmacie à le faire), CVS a vu ses revenus augmenter régulièrement.



Deux des objectifs futurs de CVS sont la création d'une infrastructure technologique centrée sur le consommateur et la modernisation de leurs fonctions et capacités d'entreprise.

Larry Merlo, PDG de CVS, a déclaré Alors que nous continuons à innover et à exécuter, nous resterons proches des marchés que nous servons et répondrons aux besoins de nos clients… Et avec nos points de contact pratiques et locaux en place et avec nos données avancées et analytiques, nous avons la capacité de fournir de manière créative et efficace des soins personnalisés locaux avec de nouveaux produits et offres de services qui arrivent sur le marché.

As a poursuite de sa mission centrée sur le consommateur , CVS cherche également à développer des centres d'excellence pour les données et la robotique, à déplacer sa technologie vers un environnement de cloud hybride, à rationaliser le nombre d'applications d'entreprise, à optimiser les centres d'appels avec l'IA et la robotique, et à utiliser des données et des analyses avancées pour améliorer la gestion des effectifs. outils.

La société a également annoncé une série de changements de leadership, y compris un ancien dirigeant d'Aetna se déplaçant pour diriger les efforts de transformation, ce qui pourrait stimuler leur transformation en un géant de la santé et du bien-être numérique et centré sur le client.

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