Costco fait croître son commerce électronique de 28 % et décrit les prochaines étapes numériques

Malgré une réticence à adopter les normes numériques de l'industrie, la présence en ligne de Costco continue de croître.

Dois savoir

  • Les rapports d'écoute de Costco révèlent que les revenus totaux du détaillant ont augmenté de 11 % pour atteindre 39,07 milliards de dollars au cours du quatrième trimestre, les ventes en ligne ayant augmenté de 28,4 %.
  • Alors que des détaillants comme Target et Walmart ont enregistré des ventes inférieures aux attentes pendant la saison des fêtes, Costco a prospéré, attribuant une grande partie de la croissance des ventes à sa solide performance saisonnière.
  • L'appel aux résultats a révélé les plans du détaillant pour développer son offre de commerce électronique et explorer d'autres moyens de se connecter avec ses clients. Les plans incluent le développement d'applications mobiles et d'adhésions virtuelles ainsi que des options étendues d'achat en ligne, de ramassage en magasin.
  • Malgré l'adoption et le succès à l'échelle de l'industrie, Costco hésite encore à acheter en ligne, ramasser en magasin, disant que nous n'en sommes pas au point où nous recherchons des membres pour acheter en ligne, ils viennent chercher toute leur épicerie paniers.

Une analyse

Avec la croissance de ses ventes en ligne, Costco cherche des moyens de se connecter avec les acheteurs en dehors de ses modèles traditionnels de brique et de mortier.

Lors du dernier appel aux résultats du détaillant à grande surface, Costo a signalé une augmentation des ventes de commerce électronique de 28,4 %, une croissance substantielle compte tenu des difficultés de nombreux grands détaillants pendant la période des Fêtes. Les investissements visant à renforcer sa présence en ligne ont aidé l'épicier à afficher une croissance positive malgré la concurrence des géants Walmart et Amazon.

Une partie de la croissance peut être attribuée au service d'épicerie en ligne de l'épicier, dont le nombre dépasse les magasins comparables.



En termes d'épicerie en ligne totale, cela continue de croître à un rythme plus rapide que les magasins comparables à la fois aujourd'hui et [via] Instacart. Bien que la pénétration des ventes soit encore très faible, les ventes sont assez importantes dans la fourchette élevée à deux chiffres d'une année sur l'autre, a déclaré le directeur financier de Costco, Richard Galanti, lors de l'appel.

Pour l'avenir, le géant de l'épicerie prévoit de développer davantage sa nouvelle application mobile et d'améliorer ses processus d'exécution. Les clients peuvent s'attendre à plus de mises à jour concernant les deux développements plus tard cette année. Nous travaillons sur plus de choses liées à notre application, à notre application numérique d'adhésion, a déclaré Galanti. Et nous avons certainement des choses en cours du côté de l'exécution du commerce électronique.

Malgré la popularité croissante et le succès des offres de ramassage en magasin en ligne, Costco n'est pas totalement d'accord avec un déploiement à l'échelle du magasin et continue de chercher un moyen pour que le service s'intègre dans son offre.

Nous achetons en ligne et récupérons en magasin pour certains petits articles - de petits articles de grande valeur. Mais nous n'en sommes pas au point où nous cherchons des membres pour acheter en ligne, ils viennent chercher leurs paniers d'épicerie entiers. Nous essayons donc de trouver notre chemin, a déclaré Galanti.

Loblaw , cependant, a une position différente sur le service. Le clic-et-collecte demeure l'option de commerce électronique à la croissance la plus élevée et la plus génératrice de revenus pour la chaîne d'épicerie canadienne. Cibler fait également état d'une croissance avec ses services de commande à l'avance et de service au volant et a récemment annoncé son intention d'offrir des articles d'épicerie supplémentaires et des boissons pour adultes.

Malgré sa réticence à déployer un vaste programme d'achat en ligne et de ramassage en magasin, les plans de Costco montrent que l'épicier comprend la nécessité d'une corrélation entre l'expérience en ligne et en magasin pour rester pertinent et rivaliser avec les géants qui occupent les premières places du marché. le monde de la vente au détail.

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