Se familiariser avec la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP)
Si votre entreprise envoie des courriels au Canada, vous voudrez vous familiariser avec les tenants et les aboutissants de la LCAP. Malgré son nom, la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) ne s'applique pas seulement aux spammeurs. En fait, elle est souvent décrite comme la loi la plus complète de ce type au monde, et elle semble avoir un impact.
Entre le premier avril et la fin septembre 2018, le Spam Reporting Center a reçu 5 000 courriels par semaine détaillant les plaintes des consommateurs canadiens. Depuis l'introduction de la loi, il y a eu une diminution de 37 % des pourriels provenant du Canada.
Aperçu de la LCAP
La CASL est une loi fédérale introduite en 2014 en réponse à une augmentation des cas d'hameçonnage, d'usurpation d'identité et de propagation de logiciels malveillants. Il établit les règles concernant les messages électroniques commerciaux (MEC) et vise à protéger les boîtes de réception des Canadiens et à rendre les entreprises canadiennes plus compétitives sur le marché numérique mondial.
En général, la loi couvre :
- Envoi d'e-mails, de SMS et de communications sur les réseaux sociaux non sollicités
- Installer un logiciel sans consentement
- Utiliser des informations trompeuses pour vendre des produits ou promouvoir des services
- Accéder à des ordinateurs ou à des appareils électroniques sans consentement dans le but de recueillir des renseignements personnels
- Collecte et utilisation d'e-mails sans consentement (récolte)
L'impact positif de la LCAP
Selon le site Web du gouvernement du Canada, les entreprises ont en fait bénéficié à certains égards de l'introduction de la loi.
En particulier, la loi a obligé les entreprises à être plus délibérées avec leurs CEM. En conséquence, les taux de clics ont en fait augmenté et les taux de rebond ont diminué.
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La proportion d'e-mails atteignant le destinataire prévu est passée de 79 % à 90 % (contre 80 % dans le monde). Fait intéressant, le nombre d'e-mails ouverts et lus a également augmenté, passant de 26 % à 32 % .
Obtenir le consentement
Le consentement joue un rôle énorme dans la conformité à la LCAP. Les entreprises qui envoient des e-mails ou des SMS à des clients potentiels ou existants doivent d'abord obtenir leur consentement. En cas de plainte, votre entreprise doit pouvoir apporter la preuve de ce consentement. Cela signifie conserver des copies des formulaires électroniques, des captures d'écran, des enregistrements audio et des documents qui décrivent vos procédures LCAP.
Il existe deux types de consentement : le consentement exprès et le consentement tacite.
Consentement exprès c'est lorsque le destinataire a volontairement accepté de recevoir des communications de votre entreprise. Cela peut se faire verbalement, par voie électronique ou par écrit. Il n'y a pas de limite de temps à moins que le destinataire ne révoque son consentement. Lorsque vous cherchez à obtenir le consentement exprès de quelqu'un, vous devez procéder comme suit :
- Expliquez clairement pourquoi vous recherchez le consentement
- Indiquez clairement qui demande le consentement, que ce soit vous ou si vous agissez au nom d'un tiers
- Fournir l'adresse de la partie qui demande le consentement, y compris l'adresse Web et postale et le numéro de téléphone
- Faites savoir au destinataire qu'il peut révoquer son consentement à tout moment
Un détail important à noter concernant le consentement exprès est que la personne doit être invitée à effectuer une action qui prouve son intention. Par exemple, vous pouvez leur demander de saisir leur adresse e-mail ou de cocher une case. Vous ne pouvez pas, en revanche, avoir la case déjà cochée et vous attendre à ce que la personne la décoche elle-même pour se retirer.
Consentement implicite ne peut exister que si le destinataire a une relation existante avec votre entreprise. Cette relation peut être commerciale ou non commerciale.
Exemples de relation d'affaires avec consentement tacite :
- Quelqu'un achète un de vos produits ou services
- Quelqu'un vous a envoyé une demande au cours des 6 derniers mois
- Vous avez conclu un contrat écrit avec quelqu'un
Exemples de relation non commerciale avec consentement tacite :
- Quelqu'un a visiblement publié son e-mail en ligne et n'a pas clairement indiqué qu'il ne souhaitait pas recevoir d'e-mails
- Quelqu'un vous a donné sa carte de visite qui comprend son adresse e-mail
- Quelqu'un a fait un don à votre organisme de bienfaisance (pour les organismes sans but lucratif)
Il est important de noter que le consentement implicite est valide pendant 2 ans, un délai qui se renouvelle à chaque transaction (c'est-à-dire l'achat d'un produit).
Se conformer à la LCAP
Voici quelques questions que vous voudrez peut-être vous poser la prochaine fois que vous enverrez un CEM.
Ont-ils accepté de vous entendre?
Si vous avez un consentement exprès, veillez à en conserver une trace. Si vous avez un consentement implicite, vérifiez que vous êtes dans le délai de deux ans.
Votre e-mail contient-il les informations de contact appropriées ?
Votre e-mail doit inclure les coordonnées de l'expéditeur, qu'il s'agisse de votre entreprise ou de celle d'un tiers. Les coordonnées comprennent l'adresse postale, le nom, le numéro de téléphone, l'adresse électronique et l'adresse du site Web. Ces informations doivent être valides pendant au moins 60 jours après la communication a été envoyée.
Le contenu de votre communication est-il véridique ?
Votre CEM ne doit contenir aucune information trompeuse ou fausse.
Avez-vous donné au destinataire la possibilité de refuser de vous entendre ?
Il doit être clairement indiqué au destinataire comment il peut se désabonner des communications futures. Votre mécanisme de désabonnement doit fonctionner à tout moment, même si cela signifie que cela peut être fait simplement en répondant à votre e-mail. Il ne devrait également y avoir aucun coût (financier ou autre) pour l'individu. Une fois que vous êtes alerté d'une demande de désinscription, vous disposez de 10 jours ouvrables pour vous y conformer.
La conséquence du non-respect
Bien que la responsabilité de la conformité à la LCAP incombe principalement au Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC), trois organes directeurs travaillent en fait ensemble à l'application : le CRTC, le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada et le Bureau de la concurrence.
Pour les infractions graves, les entreprises peuvent être condamnées à une amende pouvant aller jusqu'à 10 millions de dollars, tandis que les particuliers peuvent être condamnés à une amende pouvant aller jusqu'à 1 million de dollars. En 2015, Rogers Media a été condamné à une amende de 200 000 $ pour avoir omis de fournir aux récepteurs un mécanisme de désabonnement fonctionnel. Porter Airlines a été condamné à une amende de 150 000 $ pour avoir envoyé des e-mails à des personnes qui s'étaient précédemment désabonnées.
Ne soyez pas un invité non invité
En dehors de la pénalité financière, cela ne vaut pas la peine de frotter les clients existants ou potentiels dans le mauvais sens en se rendant dans leur boîte de réception sans invitation.
Et si les taux de clics et de rebond post-LCAP nous ont montré quelque chose, c'est que la législation est en phase avec l'évolution des attentes des clients en matière d'étiquette numérique.
Testez vos connaissances sur la LCAP en prenant leur quiz court . Pour en savoir plus sur la conformité à la LCAP, visitez le site Web du gouvernement du Canada .
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