Concevoir des expériences exceptionnelles dans un monde axé sur le numérique

Le Concevoir des expériences exceptionnelles dans un monde axé sur le numérique table ronde, la dernière en date Série d'événements sur le leadership numérique de BrainStation , a eu lieu le 9 juillet, et des professionnels du monde entier se sont connectés pour discuter de la façon dont les marques ont ajusté leurs stratégies de conception en 2020.

Vous pouvez regarder la table ronde complète ici:

Le rythme de la numérisation s'est accéléré au cours des derniers mois, obligeant des industries entières à adopter de nouvelles stratégies numériques. Comment les meilleures marques, designers et propriétaires de produits numériques du monde se sont-ils adaptés à un monde de plus en plus exclusivement en ligne ?

Voici quelques façons dont les grandes marques conçoivent des expériences exceptionnelles dans un monde axé sur le numérique.

Adoptez le Design Thinking

Même avant l'épidémie de COVID-19, certaines des plus grandes organisations des États-Unis voyaient que la conception potentielle devait stimuler l'innovation et stimuler la croissance. Capital One, par exemple, a acquis Adaptive Path, un cabinet de conseil en conception et en expérience utilisateur basé à San Francisco, en 2014. Depuis lors, l'équipe de conception de Capital One compte plus de 500 concepteurs à travers les États-Unis, ce qui a changé l'approche de l'entreprise et l'a préparée pour les défis des derniers mois.

L'engagement de Capital One envers le design thinking et la façon dont nous abordons un problème profitent à tout le monde - Nous devrions tous aborder la résolution de problèmes à bras ouverts, a déclaré Klaus Heesch, directeur, Experience Design chez Capital One, expliquant que lui et son équipe suivent trois principes clés. principes de conception, qui ont influencé l'entreprise dans son ensemble.

Soyez serviable et humain – écoutez vos utilisateurs et dirigez avec empathie. Soyez inoffensif - ne faites pas de mal. Dans quelle mesure les gardons-nous en sécurité ? Nous devons être justes et justes, nous ne pouvons pas être justes. Et enfin, avoir une conscience contextuelle. Nous devons comprendre et articuler le problème que nous résolvons, aux systèmes et aux personnes qui le soutiennent, a-t-il déclaré.

Shutterstock, l'un des principaux fournisseurs de photographies d'archives, de séquences d'archives et de musique d'archives, est un autre exemple d'entreprise qui a doublé son design au fur et à mesure de sa croissance, créant une culture d'expérimentation et d'innovation dirigée par ses concepteurs.

Nous avons une équipe UX incroyable et ils conduisent vraiment la conversation, de la plus petite étincelle d'une idée à un produit à part entière qu'il finit par devenir. Ils sont curieux, talentueux et excellents communicateurs, ce qui, à un niveau de directeur, facilite le soutien de leurs idées, a déclaré Erin Essex, directrice de l'expérience utilisateur et de la conception de produits chez Shutterstock.

Shutterstock aide à favoriser cette culture de création d'un espace sûr où nous pouvons vraiment cracher des idées et imaginer rapidement. Nous le faisons vraiment du point de vue de ce qui est utile aux clients, de ce qui est réalisable et de la manière dont nous pouvons repousser ces limites, a-t-elle déclaré.

Soyez agile et adaptable

Harvard Business Review a étudié de grandes organisations en période de ralentissement et a constaté que 14 % avaient en fait accéléré la croissance et augmenté la rentabilité. Les entreprises les plus prospères partageaient quelques traits communs :

• Ils ont tous cherché de nouvelles opportunités, comprenant que leurs produits et services de base avaient peut-être changé
• Ils ont développé des stratégies qui pourraient mieux servir leurs clients, sachant que leurs clients (et leur comportement) peuvent avoir changé
• Ils ont investi dans des produits et services qui ont aidé leurs meilleurs clients lorsqu'ils avaient besoin d'aide

Le New York Times, par exemple, a récemment fait pivoter sa feuille de route de conception pour accélérer de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux projets, notamment en élargissant l'accès gratuit aux élèves du secondaire.

Nous avons un programme existant avec Verizon où les étudiants des écoles du Titre 1 ont un accès gratuit au Times et nous avons pensé, et si nous pouvions étendre l'accès ? Nous avions deux semaines pour lancer complètement quelque chose, alors nous avons redéfini nos priorités ; Plus de 100 personnes se sont réunies à travers les fonctions pour travailler pour doubler l'accès à 14 millions de personnes, a déclaré Tracie Lee, directrice de la conception des produits au New York Times, ajoutant que malgré l'urgence, une vision à long terme est toujours nécessaire.

Il y avait un besoin immédiat des utilisateurs, mais c'était aussi l'occasion de réfléchir à cette relation. Grâce à des recherches sur les utilisateurs, nous apprenons que les gens sont exposés au Times à l'école, c'est donc un jeu beaucoup plus long. Il s'agit de tout ce voyage; un voyage de toute une vie, dit-elle.

Jason Mante, fondateur et directeur général de l'Area 120 de Google, estime que pour établir l'agilité et l'adaptabilité, les organisations doivent cultiver un environnement où le changement n'est pas à craindre.

[Un ensemble de compétences essentielles est] la capacité de simplement changer d'avis et d'être d'accord et ouvert avec cela. Être capable de dire 'hey je change d'avis parce que je crois que cette nouvelle approche va mieux s'aligner avec ce qu'on essaie de faire', que ce soit la vision ou les valeurs qu'on essaie d'offrir ou pas, a-t-il déclaré, ajoutant que les organisations peuvent encore faciliter l'adaptabilité en mettant en œuvre une structure et des conventions.

Définissez et construisez un langage commun entre vous et l'équipe. Passer du temps à l'avance pour vous assurer que vous n'avez pas constamment à clarifier le langage peut aider à la prise de décision.

Écoutez vos utilisateurs (et suivez les données)

Les marques qui se sont le mieux adaptées à la nouvelle normalité sont celles qui ont adopté une approche axée sur les données pour la conception et le développement de produits. Shutterstock en est un bon exemple.

Nous avons vu le comportement des clients évoluer vers la pandémie, au début ils recherchaient le virus lui-même, et en quelques semaines, nous l'avons vu passer à des arrière-plans de zoom et des choses comme ça, et maintenant les sujets se sont déplacés vers l'enseignement à domicile, l'éducation et la télécommande apprentissage. En examinant ces tendances… nous avons pu rapidement augmenter les groupes d'images liées à ces recherches par mots-clés, a déclaré Essex, ajoutant que Shutterstock a également utilisé des données pour optimiser les pages Web.

Parfois, il y a ces choses héritées sur le site et vous pensez: 'Je ne sais pas si je veux me battre pour ça maintenant', mais ça vaut le coup. Sur les seules applications natives, lorsque nous avons modifié l'icône [de sauvegarde], nous avons constaté une augmentation de 86 % de l'engagement, a-t-elle déclaré, expliquant qu'il est toujours important de regarder en dehors des canaux de données standard.

Considérez les données qui pourraient être négligées, […] recherchez des choses que vous pourriez autrement avoir peur de rechercher et regardez en dehors de la norme.

Mante appelle cependant à la prudence, arguant que la facilité relative des nouveaux produits numériques peut parfois brouiller les cartes.

Je pense que le plus grand défi avec ces produits numériques est [that] parce qu'ils sont si faciles à construire qu'il peut y avoir moins de soin et moins d'engagement à la clarté parce que c'est comme 'eh bien, nous pouvons le réparer plus tard', a-t-il dit, ajoutant que la clé est de toujours se rappeler à qui sont destinés vos produits et pourquoi vous les créez.

Concentrez-vous sur la valeur que vous offrez. Si vous ouvrez un produit ou une fonctionnalité et que cette offre de valeur principale qui vous tient à cœur en tant qu'entreprise ne crie pas au client, vous avez foiré - quelqu'un n'a pas dit non quelque part.

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