Comment un petit motel a créé une suite numérique

Si vous avez séjourné dans un hôtel et que vous n'en avez pas parlé en ligne, est-ce vraiment arrivé ? Si vous êtes un millénaire, il y a de fortes chances que la réponse soit non.

C'est pourquoi Sarah Sklash et April Brown sont devenues propriétaires de motel. Le motel de juin avec le marketing numérique à l'esprit. Avec un Suivre Instagram qui rivalise avec des marques hôtelières bien connues, le plan des moteliers porte ses fruits et ils ne font que commencer.

Voici comment le marketing numérique a contribué à transformer un motel délabré en un succès sur les réseaux sociaux avec près de 30 000 abonnés Instagram.

Un état d'esprit numérique dès le premier jour

Lorsque Brown et Sklash envisageaient de quitter leur emploi et d'acheter un motel à deux heures à l'est de Toronto, en Ontario, dans une ville appelée Picton, ils savaient qu'il existait un marché pour la génération Y à la recherche d'un logement dans la région.

Sarah Sklash et April Brown, propriétaires du June Motel.

Armés d'un plan commercial et marketing ciblé sur la vingtaine, Brown et Sklash ont acheté le motel de 16 chambres et se sont mis au travail. Un élément clé de leur plan était de concevoir le motel pour un client qui n'est jamais loin de son smartphone.

Nous savions qu'il serait très important de réussir l'expérience en ligne. Nous savions que nous devions faire sensation avec le design et encourager les gens à vouloir se promener dans l'espace et à le partager, dit Brown.

Des portes rose vif du motel à l'enseigne au néon 'Peace Love Wine' et au papier peint à imprimé palmiers, le motel a été conçu autour de ce que Brown appelle des moments instagrammables qui invitent les clients à photographier et à partager leur expérience en ligne.

L'étape suivante consistait à traduire l'apparence physique du motel en une marque en ligne. Sklash et Brown n'avaient pas un gros budget pour le marketing mais ont investi dès le départ dans deux domaines clés : le design et la photographie.

Investissez là où ça compte

Le paysage des médias sociaux est compétitif, et Sklash et Brown savaient qu'ils auraient besoin de plus qu'un filtre Instagram bien sélectionné pour se démarquer. Très tôt, les moteliers ont embauché un designer pour développer leurs directives de marque et un photographe pour commencer à construire une bibliothèque d'images dignes d'Instagram.

Il ne s'agissait pas seulement des photos environnementales des pièces. Nous voulions vraiment capturer le cœur du motel, ce que nous voulions être et ce que nous voulions représenter - l'essence et l'esprit du motel, a déclaré Brown.

Investir dans l'image de marque, le design et la photographie professionnelle a permis au June Motel de connaître le succès sur Instagram, ce qui a conduit à une couverture médiatique dans des publications de renom telles que Vogue , la Huffington Post , Bloomberg et beaucoup plus.

Nous investissons encore beaucoup dans la photographie. Je pense que c'est un élément énorme pour réussir sur les réseaux sociaux. Instagram est notre plate-forme numéro un et il est tellement visuel que nous nous assurons toujours d'avoir le meilleur cliché à proposer, déclare Brown.

Au-delà des likes et des hashtags

Alors qu'Instagram a mis The June sur la carte en tant que destination pour les voyageurs de la génération Y, Sklash et Brown réfléchissent constamment à d'autres façons d'intégrer l'expérience numérique dans le séjour de leurs clients.

Par exemple, le système de conciergerie par SMS de June Sifflet donne aux millénaires timides au téléphone un moyen facile de demander des oreillers supplémentaires ou des recommandations de zone. Le système facilite également l'enregistrement des clients tout au long de leur séjour, donnant au personnel la possibilité de transformer un moment négatif en une expérience positive avant qu'il ne se transforme en une mauvaise critique en ligne.

Par exemple, à midi, nous pouvons contacter tous nos invités et leur demander sur une échelle de 1 à 10 'Comment allons-nous ?' Si quelqu'un répond par huit ou moins, il peut y avoir une réponse automatique qui l'invite à nous dire ce que nous pouvons faire pour améliorer cette expérience, dit Brown.

Une autre façon dont les médias numériques permettent aux clients de se connecter avec le motel est via The June's boutique en ligne offrant des articles comme le papier peint que les clients pourraient trouver dans leur chambre, les articles de toilette d'origine locale dans la salle de bain et le coussin 'good vibes' sur le lit. Des invites dans chaque chambre permettent aux clients de savoir quels articles sont disponibles à l'achat en ligne.

Le numérique transforme le physique

Quelle est la prochaine étape au June Motel? Brown s'intéresse à la façon dont le numérique modifie l'expérience hôtelière typique.

Parce que vous pouvez avoir un concierge dans votre poche à tout moment, il n'est pas nécessaire que quelqu'un s'assoie derrière un comptoir d'enregistrement et attende qu'un client ait besoin d'aide, par exemple, dit Brown.

Au lieu d'un bureau d'enregistrement, The June dispose d'un bar dans le hall d'enregistrement qui rend l'expérience d'arrivée moins formelle et plus interactive. En plus de leurs clés de chambre, les clients arrivant au June reçoivent un verre de bienvenue de rosC'est(et leur première occasion de partager un moment sur les réseaux sociaux).

Le motel a également lancé récemment un espace de coworking qui ressemble plus à votre salon ou à un café sympa qu'à un centre d'affaires d'hôtel. En s'éloignant de l'espace de travail typique de l'hôtel avec des ordinateurs de bureau, des bureaux et des imprimantes, les clients sont invités à apporter leur propre appareil ou à louer l'espace pour une réunion ou un événement.

Il est intéressant de voir comment le numérique façonne l'expérience client, le flux et l'environnement physique, dit Brown. Changer cette expérience typique pour les gens et la rendre moins formelle, plus décontractée et plus interactive est un gros morceau.

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