Comment devenir un leader numérique

Avec le rythme rapide des changements dans le monde numérique d'aujourd'hui, les dirigeants doivent comprendre les technologies perturbatrices - à la fois celles qui façonnent actuellement le marché et celles qui se profilent à l'horizon - et comment tirer parti des dernières innovations technologiques pour se démarquer dans un domaine concurrentiel encombré. .

Mais comment élaborer une stratégie pour l'avenir alors que même le présent est en pleine mutation ?

Pour le savoir, BrainStation a réuni un panel de leaders commerciaux et technologiques interfonctionnels de Twitch, Amazon Web Services, le New York Times, et Peloton pour décomposer les disciplines, les technologies et les tendances les plus importantes auxquelles tout professionnel avant-gardiste devrait penser maintenant et dans le futur.



Vous pouvez regarder le récapitulatif ici :


Un avenir centré sur l'utilisateur

Alors que de plus en plus d'entreprises essaient judicieusement de donner la priorité à l'expérience utilisateur, les entreprises avant-gardistes cherchent des moyens d'augmenter le volume des commentaires des clients.

En tant que marque de consommation directe, Peloton est en tête du peloton dans ce domaine. Comme l'explique Arjun Gopalratnam, directeur produit de Peloton, les membres de Peloton sont particulièrement vocaux et honnêtes avec leurs opinions. Et quand il est temps de prendre des décisions qui affectent son produit ou son expérience, Peloton est sûr d'amener ses membres avec lui.

Lorsque vous avez une marque qui a une fidélité aussi obsessionnelle que la nôtre, les gens ont vraiment l'impression que vous faites partie de leur famille et ils n'hésiteront pas à vous faire part de leurs commentaires, positifs ou négatifs. Nous utilisons tout cela pour améliorer le produit, a déclaré Gopalratnam.

Nous utilisons ce genre d'informations pour déterminer dans quelle direction nous allons aller.

Les commentaires des utilisateurs sont bien sûr cruciaux lorsque l'entreprise teste également.

Nous lançons souvent des logiciels à un petit sous-ensemble de la population. Nous déterminons s'il atteint notre KPI, peu importe ce que nous essayons de déplacer. Et si ce n'est pas le cas, nous n'hésitons pas à le retirer, peut-être à l'annuler et à le régénérer en interne, puis à le repousser.

Un point important sur le fait d'être centré sur l'utilisateur maintenant et dans le futur ? Pour ce faire, il faut tenir compte des besoins de tous les utilisateurs dans toute leur diversité mondiale, a souligné Sharmeen Browarek Chapp, vice-présidente de la communauté de Twitch.

Le leadership numérique signifie être conscient de la responsabilité que nous portons dans un monde où nos produits en ligne atteignent des personnes à travers le monde, au-delà des frontières nationales, a déclaré Chapp. Nous devons adopter une perspective globale de la façon dont nous concevons nos produits pour nos clients et l'avoir au cœur de tout ce que nous faisons.

L'ère des données continue

Ces dernières années, les mégadonnées ont dominé les discussions sur les affaires et la technologie, les entreprises s'efforçant d'investir dans la science et l'analyse des données, ainsi que dans des sous-disciplines comme l'apprentissage automatique et l'IA. – pour libérer la puissance et le potentiel des tonnes de données actuellement collectées.

Mais lorsqu'il s'agit de convertir toutes ces informations en informations, la plupart des entreprises ne font qu'effleurer la surface de ce qui est possible. Dans l'enquête 2020 sur les compétences numériques de BrainStation, par exemple, 83 % des professionnels des données ont classé la littératie des données dans leur organisation comme intermédiaire ou faible - et compte tenu des quantités toujours croissantes de données collectées, cet écart de littératie des données doit être comblé rapidement.

Si vous regardez les données IDC provenant des capteurs de l'Internet des objets - cela peut être un capteur sur votre pneu ou un feu de circulation ou sur un bateau dans l'océan - les données qui y arrivent ont maintenant augmenté de quatre cents pour cent. Cela signifie qu'au cours de l'année dernière, 56 milliards d'appareils connectés généreront 79 zettaoctets de données, a déclaré Sandy Carter, vice-président, Partenaires et programmes WWPS pour Amazon Web Services (AWS).

Nous constatons une lacune, mais une résurgence de l'accent mis sur les données. Nous voyons de plus en plus d'organisations essayer d'utiliser les données dans le cloud pour prendre de meilleures décisions commerciales, a-t-elle ajouté.

Qu'une organisation soit une grande ou une petite entreprise, cette approche axée sur les données - en particulier lorsque vous numérisez - s'avérera de plus en plus importante.

Pendant ce temps, les entreprises avant-gardistes réfléchissent déjà à l'effet que toute nouvelle loi ou réglementation sur la protection de la vie privée pourrait avoir sur la collecte de données.

À l'ère de l'augmentation des politiques de confidentialité, les méthodes traditionnelles utilisées par les marques pour cibler les publics deviennent lentement obsolètes, a déclaré Keith McLeod, vice-président, Marketing Operations, The New York Times. Personnellement, je pense en ce moment que pour les marques, c'est la chose n°1 à laquelle nous pensons : comment nous fonctionnerons à l'avenir sans utiliser de cookies. Vous ne pouvez vraiment pas parler à vos clients à l'avenir comme nous le savons aujourd'hui.

Aucun processus n'est à l'abri d'un examen minutieux

Parfois, être avant-gardiste nécessite de jeter un long regard sur ce que vous avez fait dans le passé.

C'était vrai pour le New York Times. Comme McLeod l'a expliqué, l'entreprise s'est transformée et est restée efficace et efficiente en partie en réévaluant constamment ses pratiques et ses processus.

Permettez-moi de mettre la table pour tous ceux qui pourraient se souvenir du New York Times comme de la vieille dame grise - à ce stade, c'est plus qu'un simple journal ou un atout numérique. Nous avons des produits dans la cuisine, les jeux, nous avons aussi des entreprises à la télévision comme L'amour moderne , en collaboration avec Amazon. C'est donc une énorme entité. C'est une entreprise de médias qui compte maintenant plus de sept millions d'abonnés, a déclaré McLeod. En ce qui concerne l'innovation, quand j'y réfléchis profondément, ce n'est pas seulement l'innovation technologique.

Nous avons passé une bonne partie de l'année à faire essentiellement des additions par soustractions. Nous mettions hors service divers outils et plates-formes qui ne répondaient vraiment plus à nos initiatives stratégiques, a-t-il ajouté.

Vraiment, notre engagement et notre dévouement envers les processus et la réingénierie des processus font partie de notre ADN.

Un regard critique sur les compétences générales

Lorsque l'on envisage un avenir incertain, il est tentant de se concentrer sur les compétences techniques qui seront sûrement nécessaires pour tirer parti des dernières technologies de pointe.

Mais plusieurs dirigeants du panel de BrainStation ont souligné que la qualité la plus essentielle pour prospérer dans un paysage en constante évolution est en fait une compétence non technique : la curiosité.

En fait, je m'appuie davantage sur les compétences non techniques que sur les compétences techniques, a déclaré Gopalratnam. Je pense que l'empathie, l'expérimentation et la compréhension des autres sont si importantes pour faire avancer n'importe laquelle de nos organisations.

Parallèlement à cela, je décrirais la curiosité comme étant vraiment essentielle et indiquant en quelque sorte si quelqu'un va réussir ou non.

Carter a convenu qu'une nature curieuse est une qualité que la plupart des leaders numériques semblent partager.

En moyenne, en tant qu'adultes, nous ne posons qu'environ 10 questions par jour, mais tous ces leaders numériques posent des centaines de questions par jour, a déclaré Carter, citant des recherches dans le livre. Le code du créateur : les six compétences essentielles des entrepreneurs extraordinaires.

Si vous avez déjà participé à une revue narrative avec Jeff Bezos, vous savez que c'est vrai - il veut tout savoir. Il est curieux, continua-t-elle. Je crois qu'un leader numérique doit avoir une littératie numérique et les compétences non techniques de la curiosité pour vraiment percer avec ces nouvelles perturbations que le numérique vous permet de faire.

Les leçons de la pandémie

Aucune entreprise n'aurait vraiment pu prévoir la pandémie, la récente crise sanitaire a donc mis à l'épreuve la capacité d'adaptation et d'ajustement de pratiquement tout le monde.

Comme Browarek Chapp l'a expliqué, les leçons apprises pendant cette période sont trop précieuses pour être ignorées.

Dans ce nouveau monde de leadership numérique, nous devons être flexibles. La pandémie nous a mis dans une situation que personne n'aurait prévue, mais elle nous a également appris que nous pouvons travailler à distance et que nous pouvons toujours être des entreprises prospères qui conduisent le changement à travers le monde, a déclaré Browarek Chapp.

J'encourage vraiment tout le monde à réfléchir à la façon dont, dans un avenir où les choses pourraient revenir à la normale, ce sera une nouvelle normalité. Ce n'est pas celui qui était avant. Et alors, comment voulons-nous adapter la façon dont nos équipes travaillent ensemble pour créer d'excellents produits pour les clients ? Et à quoi cela ressemble-t-il pour aller de l'avant?

D'autres membres du panel ont convenu qu'avec l'aide des plateformes de gestion du travail, le fait d'avoir des employés travaillant à domicile n'a pas nui à la productivité.

Franchement, nous livrons et expédions les produits et les actifs plus rapidement que nous ne l'étions en personne, a déclaré McLeod.

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(Cet article a été mis à jour pour la dernière fois en janvier 2022.)