Comment créer une culture numérique d'abord

Selon Société internationale de données (IDC) , les entreprises du monde entier devraient dépenser près de 2,1 billions de dollars d'ici 2021 pour la transformation numérique, y compris des investissements dans la mobilité, les données et le cloud computing, entre autres technologies. En effet, d'ici 2020, 60 % de toutes les entreprises sera en train de mettre en œuvre une stratégie de plateforme numérique à l'échelle de l'organisation.

Tout cela vient avec une mise en garde importante.

Alors que nous voyons de plus en plus d'entreprises devenir plus capables sur le plan numérique, il existe un écart grandissant entre les leaders et les retardataires, avec des implications importantes pour les organisations qui ne peuvent pas faire la transition vers une organisation native du numérique, dit Shawn Fitzgerald , directeur de recherche, Stratégies mondiales de transformation numérique, IDC.

Pour réussir cette transition, il faut souvent créer une culture axée sur le numérique, qui non seulement donne la priorité aux canaux et aux méthodes numériques, mais garantit également que les employés sont informés et habilités à faire face à ces changements.

Selon Janice Liu, vice-présidente des solutions numériques chez Cossette, la signification sous-jacente d'être numérique d'abord est de favoriser une équipe qui maîtrise le numérique et est axée sur le client. Les équipes axées sur le numérique donnent la priorité aux expériences numériques et tentent de créer des expériences cohérentes et connectées qui produisent de véritables résultats commerciaux.

Comment y arrivez-vous? Regardons de plus près.

Le numérique doit d'abord venir du haut vers le bas

Êtes-vous (ou votre patron) du genre à vous plaindre que les enfants regardent leur téléphone ? Pensez-vous que les réseaux sociaux sont strictement un outil de propagande russe ?

Vous allez devoir ouvrir votre esprit à de nouvelles idées.

Le PDG est le conservateur de la culture d'une organisation, a écrit Satya Nadella, directeur général de Microsoft, dans son livre Appuyez sur Actualiser . Tout est possible pour une entreprise lorsque sa culture consiste à écouter, apprendre et exploiter les passions et les talents individuels au service de la mission de l'entreprise. Créer ce genre de culture est mon travail principal en tant que PDG.

C'est à vous (ou à votre patron) de donner le ton lorsque vous essayez de créer une culture numérique. Plus vous êtes clair sur vos attentes et sur ce que vous espérez accomplir, moins vous rencontrerez de résistance.

Le leadership exécutif est très important parce que la culture saigne. Toujours, dit Liu.

Fais tes devoirs

Les entreprises qui adoptent avec succès une culture axée sur le numérique commencent par mener des évaluations externes et internes approfondies.

Où est créée la valeur ? Quels atouts avez-vous ? Par rapport aux leaders de l'industrie, que vous manque-t-il ? Vous devrez répondre à ces questions et plus encore.

Le géant des cosmétiques Estée Lauder, par exemple, a adopté une approche numérique d'abord impliquant : les influenceurs des médias sociaux ; tests de maquillage en réalité virtuelle; et conseillères beauté sur Facebook. Ils ont examiné les actifs et les canaux à leur disposition, analysé ce que faisaient leurs concurrents, puis ont donné à leurs clients quelque chose de valeur réelle. Ils ont même réalisé leurs lacunes dans le département des compétences et ont envoyé des équipes à BrainStation pour une formation aux compétences numériques. Tout cela a contribué à augmenter le cours de l'action de la société de 60% au cours de la dernière année et à les placer dans une bonne position pour l'avenir.

Essentiellement, vous devez savoir où vous en êtes pour comprendre où vous devez aller.

N'ayez pas peur d'être audacieux

Construire une culture numérique d'abord nécessite souvent de changer le cœur de votre entreprise. McKinsey a récemment comparé le processus à quelqu'un cherchant à renforcer ses muscles centraux, l'ensemble central de muscles qui aide un corps à maintenir sa puissance, son équilibre et sa santé globale.

D'une structure organisationnelle, cela signifie devoir repenser votre proposition de valeur, votre stratégie marketing, vos processus internes et votre technologie. Ce type de changement nécessite une certaine audace, et les preuves suggèrent que les entreprises qui réussissent le mieux suivent des stratégies qui sont audacieux et disruptif .

Vous n'avez pas besoin de chercher plus loin que votre salon pour un bon exemple : Netflix a commencé comme une entreprise qui envoyait des DVD par la poste. Ils sont ensuite passés à un service d'abonnement en streaming, ce qui les a amenés à devenir une société mondiale de divertissement dépensant huit milliards de dollars en contenu original.

Embarquez vos managers

Si vous voulez vraiment construire une culture numérique d'abord, vous devrez impliquer vos managers.

Ils devront être des ambassadeurs du changement dans toute votre entreprise, en aidant les personnes qui peuvent se sentir menacées ou incertaines, et là volonté être des gens qui ressentent cela. Selon un microsoft étude:

49 % des employés craignent le changement lorsque des initiatives numériques sont introduites
59 % s'inquiètent de la sécurité de l'emploi lorsqu'il est question d'automatisation
39 % se sentent anxieux face à l'introduction de nouvelles technologies

Ce genre de malaise peut également s'appliquer à votre groupe de direction. La clé est de souligner l'importance des initiatives numériques et la façon dont le numérique se recoupe avec le travail du personnel dans toute l'organisation.

Je pense qu'il s'agit toujours d'une vision commune et de la façon dont le changement profitera à l'entreprise, à l'employé et à l'expérience des employés. Ceux-ci doivent être parfaitement définis et bien articulés pour que les managers puissent traduire et donner à leurs équipes les moyens d'adopter ces changements, déclare Liu, ajoutant que l'empathie et l'ouverture sont nécessaires lorsque des changements se produisent.

Être accessible et ouvert aux questions est également très important pour aider les employés à sentir qu'il y a une réflexion sur les changements.

Concentrez-vous sur le processus et les habitudes

Depuis 2014 rapport trouvé que l'histoire de l'avancée technologique dans les affaires est parsemée d'exemples d'entreprises se concentrant sur les technologies sans investir dans les capacités organisationnelles qui garantissent leur impact. Fondamentalement, il ne suffit pas d'adopter une nouvelle technologie si vous ne changez pas également le façon tu travailles.

Après tout, la culture est simplement une façon partagée de faire quelque chose avec passion, comme l'a dit un jour Brian Chesky, co-fondateur et PDG d'Airbnb.

Construire une culture numérique d'abord impliquera souvent de revoir et de modifier les pratiques et processus quotidiens. Prenons le cas d'ING , qui, tout en se transformant en une organisation axée sur le numérique, a supprimé une couche de gestion intermédiaire. Ils ont maintenant des cadres supérieurs définissant une stratégie de haut niveau, des équipes plus petites libres de gérer l'exécution. Le résultat est une organisation beaucoup plus agile qui peut évoluer à un rythme plus rapide.

Bien que ce type de changement ne soit pas toujours possible, presque tous les aspects de votre entreprise peuvent être revus et améliorés avec de nouvelles technologies, logiciels ou idées. Parfois, la simple mise en œuvre de Slack ou d'un outil de gestion de projet comme Asana peut suffire à définir certaines attentes.

Vous pouvez également expérimenter des réunions, des hackathons et des déjeuners-causeries, qui peuvent encourager la créativité et la collaboration dans la poursuite de nouveaux processus et idées.

Mettre l'accent sur l'apprentissage continu

Créer une culture d'apprentissage continu, en mettant l'accent sur la formation et le développement des compétences numériques, est un excellent moyen de montrer aux employés que vous vous souciez d'eux. Cela, croyez-le ou non, peut être votre arme secrète.

Selon Daniel Newman, l'auteur de À l'épreuve du temps , vos employés sont l'un des six piliers clés de la transformation numérique .

Les entreprises qui investissent dans leurs hommes, s'engagent dans leur développement et respectent leurs idées, fidélisent beaucoup plus facilement la conduite du changement dans l'enceinte de l'entreprise, il a écrit .

Cela peut être davantage encouragé lorsque les dirigeants se font un devoir de donner l'exemple.

Admettre quand il y a des domaines qu'ils ne connaissent pas et ne pas toujours avoir les réponses sont essentiels pour montrer qu'ils peuvent parler mais aussi marcher. La mise en place d'opportunités d'apprentissage et de programmes internes pour aider à rendre l'apprentissage accessible est également essentielle pour soutenir et favoriser ce type de culture, a déclaré Liu.

Prenez votre temps et embauchez correctement

Il est difficile de trouver le bon partenaire qui ne se contente pas de fournir le travail, mais qui ajoute une valeur stratégique. De plus, identifier le bon talent pour constituer les structures d'équipe optimales pour faire fonctionner le nouveau monde est également un défi pour les entreprises à tous les niveaux, a déclaré Liu.

Mais comme l'a dit un jour Jessica Herrin, la fondatrice du site de bijoux Stella & Dot, façonner votre culture se fait à plus de la moitié lorsque vous embauchez votre équipe.

Donc que fais-tu?

Tout d'abord, comprenez dans quoi vous vous embarquez. Selon McKinsey, la plupart des entreprises qui se lancent dans des transformations numériques sous-estiment le temps nécessaire pour développer leurs capacités. C'est en partie parce qu'ils n'ont pas entièrement identifié les problèmes qui doivent être résolus. En clarifiant et en isolant vos points faibles actuels, ainsi qu'en évaluant vos compétences en matière de compétences numériques, vous pouvez identifier les ensembles de compétences dont vous avez besoin.

Deuxièmement, vous devez réfléchir à la manière dont vous intégrez les nouvelles recrues. Comme nous l'avons récemment exploré , il ne suffit pas d'embaucher un Data Scientist si vous n'avez aucune idée de ce que vous voulez qu'il fasse. Concentrez-vous sur les résultats et comprenez ce dont les nouvelles recrues ont besoin pour réussir.

Si cela semble demander beaucoup d'efforts, ayez confiance que cela en vaudra la peine à la fin.

J'espère que cela aidera à éliminer les préjugés inconscients et à faire avancer les processus d'embauche qui sont purement basés sur le potentiel, le talent et les capacités de la personne, dit Liu, ajoutant qu'une culture numérique d'abord peut souvent aider les entreprises à attirer encore plus de talents, par exemple raison simple : cela démontre simplement des progrès et un élan avant-gardiste.