Comment 5 PDG ont utilisé le Design Thinking pour transformer leurs entreprises

Nous avons écrit sur la façon dont le design thinking peut faire de vous un meilleur leader , mais à quoi cela ressemble-t-il dans le monde réel ? Pour le savoir, nous avons examiné de plus près comment cinq PDG influents ont utilisé le design thinking pour transformer leurs entreprises.

Pour ceux qui ne connaissent pas le design thinking, c'est un concept qui tourne autour de la résolution créative de problèmes. Comme l'a défini le fondateur et PDG influent d'IDEO, Tim Brown, le design thinking est une approche de l'innovation centrée sur l'humain qui utilise l'approche d'un designer pour prendre en compte les besoins des consommateurs, le potentiel de la technologie et les réalités de l'entreprise.

Voici comment les meilleurs PDG tirent parti du design thinking.



PepsiCo affine son expérience client

La PDG de PepsiCo, Indra Nooyi, a fait face au scepticisme lorsqu'elle est montée à la tête d'une organisation dont les grandes marques perdaient des parts de marché. En fin de compte, cependant, au cours des 12 années où elle a occupé le poste de PDG - sept ans de plus que le PDG moyen - les ventes de l'entreprise augmenté de 80 pour cent .

La réflexion sur le design était au cœur de la course extrêmement réussie de Nooyi. Elle a dit le design avait son mot à dire dans presque toutes les décisions cruciales prises par l'entreprise.

Lorsqu'elle a initialement décidé que l'entreprise devait repenser son processus d'innovation et son expérience de conception, elle a commencé par donner à chacun de ses subordonnés directs un album photo vide et un appareil photo, et leur a demandé de prendre des photos de tout ce qui représentait un bon design.

Lorsqu'elle a vu les résultats peu inspirants - et lorsqu'elle a réalisé que chaque fois qu'elle essayait de parler de design à ses employés, ils ne voulaient parler que d'emballage - elle a réalisé qu'il était temps d'embaucher un designer.

C'est bien plus qu'un emballage, Nooyi Raconté la Harvard Business Review. Nous avons dû repenser toute l'expérience, de la conception à ce qu'il y a sur soi jusqu'à l'expérience post-produit.

À titre d'exemple, elle a cité le Pepsi Spire, une machine à fontaine à écran tactile développée par l'entreprise. D'autres entreprises se sont concentrées sur l'ajout de quelques nouvelles saveurs ou boutons, a-t-elle noté, mais nos concepteurs ont essentiellement dit que nous parlions d'une interaction fondamentalement différente entre le consommateur et la machine.

Désormais, nos équipes poussent la conception à travers l'ensemble du système, de la création du produit à l'emballage et à l'étiquetage, en passant par l'apparence d'un produit en rayon, jusqu'à la façon dont les consommateurs interagissent avec lui, a-t-elle déclaré.

Le Global Humanitarian Lab crée la tente familiale

Olivier Delarue, PDG et co-fondateur du Global Humanitarian Lab, a dressé un dossier pour le pouvoir potentiel de la pensée conceptuelle centrée sur l'humain pour aider les organisations philanthropiques à atteindre leurs objectifs.

À titre d'exemple, Delarue cite la tente familiale. Les tentes familiales ont longtemps été considérées comme la meilleure solution d'abri lors de catastrophes humanitaires, mais elles ont tendance à ne durer que six mois à un an avant de devoir être remplacées. Les réfugiés sont déplacés en moyenne pendant 17 ans, ce qui crée un problème coûteux.

Pour trouver une solution à ce problème, explique Delarue, ils se sont tournés vers le design. Grâce à un investissement de la Fondation IKEA, une équipe de designers suédois et le personnel du HCR ont commencé à collaborer sur ce qui allait devenir le Unité d'un meilleur abri .

Les unités innovantes servent désormais de maisons temporaires, d'installations médicales et de points de distribution de nourriture à travers l'Afrique, l'Asie et l'Europe.

Nike pousse la créativité

Mark Parker a rejoint Nike en 1979 en tant que créateur de chaussures et testeur de produits. Vingt-sept ans plus tard, il est nommé PDG. Au cours des 12 années qui ont suivi, le chiffre d'affaires de l'entreprise a plus que doublé .

Il est resté notoirement méticuleux en matière de conception de produits, continuant même à travailler en tant que membre de l'équipe HTM de Nike pour créer des séries de chaussures en édition limitée.

Il est également passionné par l'innovation dans le design. Le entreprise partenaire de DreamWorks construire un système de conception numérique 3D pour améliorer le processus de création de produits.

Quand j'ai commencé chez Nike en tant que designer, on m'a toujours demandé : ' Que pouvez-vous faire de plus avec des chaussures qui n'ont pas encore été faites ? ' Parker mentionné . C'était il y a plus de 30 ans, et je vois plus de potentiel de changement et d'innovation... aujourd'hui qu'à l'époque.

Exploiter ce potentiel nécessite simplement la créativité et la recherche de l'approche du design thinking.

Nous soulevons des rochers pour trouver de nouvelles solutions aux problèmes, et nous cherchons dans des endroits que beaucoup de gens ne regardent peut-être pas, a ajouté Parker.

En travaillant avec des artistes et des designers, vous obtenez des points de vue différents, et cette pollinisation croisée de la créativité est pour moi vraiment riche. Cela crée un lieu fertile pour que de nouvelles idées commencent.

Eco World inspire ses employés

Le PDG du développeur asiatique en pleine croissance Eco World a envoyé un groupe de 30 employés à un cours de réflexion sur le design de deux jours en Malaisie parce qu'il voulait qu'ils les débarrassent d'une mentalité de travail en silo et deviennent plus collaboratifs et ouverts d'esprit.

Inutile de dire qu'il était content du résultat.

J'ai travaillé avec certains d'entre eux pendant des années et s'ils sont bons dans ce qu'ils font, certains peuvent encore paraître timides ou ne savent pas comment intégrer l'empathie dans leur vie quotidienne, mentionné Datuk Chang Khim Wah, président et chef de la direction d'Eco World. Bien que nous ne les ayons envoyés ici que pour deux jours, je vois déjà la différence.

Ford rajeunit son approche (et la gare centrale du Michigan)

Lorsque le designer Jim Hackett est devenu PDG de Ford, il a été chargé d'essayer de maintenir la pertinence du constructeur automobile de plus de 100 ans sur un marché encombré. Il a dit qu'il prévoyait d'utiliser un la pensée de conception approche d'innovation et de gestion, et environ un an après sa prise de fonction, cette méthode portait déjà ses fruits.

À titre d'exemple, la société a annoncé une transformation de plus d'un milliard de dollars des installations de Ford dans le Michigan. Dans le cadre du projet, Ford a pris le contrôle de la gare centrale délabrée du Michigan, désaffectée depuis les années 1980, avec le plan ambitieux de la transformer en joyau de la couronne d'une revitalisation locale qui créerait également un écosystème de nouvelle mobilité dans la région. .

La réflexion sur le design consiste à aborder un certain nombre de couches dans un problème, a déclaré Hackett à Business Insider, ajoutant que la connexion de véhicules intelligents à un environnement urbain en mutation était une opportunité historique rare.

Nous pouvons améliorer l'environnement et faire en sorte que les véhicules s'orchestrent et s'harmonisent.

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