Comerica Bank adopte les caissiers virtuels alors que les visites en succursale diminuent

Les machines connectent les utilisateurs aux caissiers du centre technique de la banque, leur permettant d'effectuer de nombreuses transactions auxquelles ils sont habitués.

Dois savoir

  • Comerica déploie des guichets automatiques bancaires dans ses succursales du Michigan pour lutter contre une baisse continue des visites bancaires dans l'ensemble de l'industrie.
  • Les guichets automatiques virtuels, alimentés par Banker Connect, connecteront les utilisateurs aux caissiers situés dans le centre technologique d'Auburn Hills de la banque et leur permettront d'effectuer de nombreuses transactions auxquelles ils sont habitués avec les services bancaires en personne.
  • The Financial Brand rapporte que les visites des consommateurs dans les agences bancaires de détail devraient chuter de 36 % entre 2017 et 2022, le consommateur type ne visitant une agence bancaire que quatre fois par an d'ici 2022.

Analyse

Comerica Bank adopte la technologie numérique en dévoilant des guichets automatiques bancaires virtuels dans ses succursales du Michigan. Grâce à Banker Connect, les clients se connectent aux caissiers par vidéo et reçoivent des services similaires à ceux qu'ils recevraient d'un représentant du service client en personne.

Le passage de Comerica au numérique intervient alors que le nombre de succursales physiques à travers le pays continue de diminuer et que les banques cherchent des moyens de rationaliser les coûts opérationnels tout en restant en phase avec l'évolution du comportement des clients. En 2016, Comerica Bank a fermé plus d'une douzaine de ses succursales dans le Michigan et 40 succursales dans tout le pays, supprimant environ 800 emplois dans le processus.

Comerica n'est pas seul dans sa refonte de l'expérience bancaire traditionnelle. La Fifth Third Bank de Cincinnati a récemment ouvert des centres bancaires NextGen, des succursales Apple-Store où des caissiers armés de tablettes assistent les clients dans le hall. Chase a également commencé à explorer l'automatisation des guichets bancaires avec leurs lobbies numériques et leurs eATM.



Malgré la poussée du numérique, les transactions complexes nécessitent toujours le contact d'un humain. Les clients de Comerica visitant les succursales du Michigan seront mis en contact avec les employés de Comerica au centre technologique de la banque à Auburn Hills.

Les succursales sont toujours très pertinentes pour les clients, mais elles sont utilisées différemment de celles des générations précédentes, a déclaré Bobbi Jo Lucas, responsable du commerce de détail de Fifth Third Bank dans l'est du Michigan. Aujourd'hui, il s'agit de développer la relation en offrant une expérience holistique, un mélange numérique et physique pour répondre parfaitement aux besoins [des clients].

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