Citibank étend l'intégration des services bancaires numériques à 37 pays

Des capacités numériques renforcées permettront d'accueillir un nombre croissant de clients travaillant à distance.

Dois savoir

  • Citibank a annoncé qu'elle étendra son intégration numérique CitiDirect BE à 37 pays.
  • L'utilisation des canaux numériques de Citibank destinés aux clients a considérablement augmenté en raison de la COVID-19.
  • La plate-forme d'intégration en ligne étendue est également désormais disponible en cinq langues.
  • La banque prévoit d'étendre la plateforme d'intégration numérique de CitiDirect BE à 50 pays d'ici la fin de 2020.

Une analyse

Alors que les affaires continuent d'être menées à distance et à domicile, Citibank a étendu sa plateforme d'intégration numérique, CitiDirect BE Digital Onboarding, à 37 pays, afin de répondre à la demande croissante de services bancaires en ligne uniquement.

Grâce aux outils en ligne de Citibank, les clients peuvent remplacer les processus qui impliqueraient traditionnellement des documents papier, en particulier la signature de documents, qui impliqueraient autrement des transactions en personne ou des coursiers. Citibank est en mesure de mener à bien le processus d'ouverture de compte à l'aide d'un processus entièrement numérique et rationalisé, rendu possible en partie par la réduction de 97 % des conditions générales dans sa documentation. CitiBank a commencé à mettre en œuvre le processus en 2018.

En ces temps inhabituellement difficiles, où les clients travaillent principalement à distance et où leur capacité à fournir des documents physiques signés est sévèrement limitée, la simplicité du processus d'ouverture de compte numérique accéléré de Citi est particulièrement précieuse, Naveed Sultan, responsable mondial des solutions de trésorerie et de commerce de Citi , a déclaré dans un communiqué.



De nombreux clients de Citibank sont passés aux modes de continuité des activités (COB) pendant la pandémie, en utilisant les fonctions uniquement numériques de la banque pour réévaluer les modes de paiement et numériser de nombreux processus auparavant manuels. Le programme Know Your Customer de Citibank - qui permet l'identification et la vérification des clients - en plus de la capacité de la banque à migrer les données de compte existantes vers de nouveaux comptes et les formulaires numériques d'exigences de produits permettent aux clients d'ouvrir de nouveaux comptes dans les 24 heures.

Citibank renforce ses capacités numériques depuis un certain temps. En janvier de cette année, Citi a annoncé son intention d'ajouter 2 500 codeurs et des scientifiques des données à son équipe, une décision qui, selon la banque, lui permettrait d'économiser 600 millions de dollars d'ici la fin de 2020.

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