Cinq industries qui ont été soulevées par le Design Thinking
Au cours des 45 années et plus qui se sont écoulées depuis que le PDG d'IBM, Thomas John Watson Jr., a déclaré avec prévoyance qu'un bon design est une bonne affaire, le design thinking est devenu un principe fondamental des entreprises les plus prospères du monde.
Selon le Design Value Index du Design Management Institute, les entreprises axées sur le design ont conservé un avantage significatif sur le marché boursier, surperformant le S&P 500 de 211 % entre 2005 et 2015.
Nous avons couvert comment intégrer le design thinking dans votre entreprise . Voici quelques exemples de la façon dont le design thinking a propulsé les entreprises dans un large éventail de secteurs.
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L'industrie hôtelière
Vous pourriez voyager à travers le monde et avoir encore du mal à trouver une entreprise avec un engagement plus profond envers le design qu'Airbnb.
Deux des trois cofondateurs de la startup sont des anciens de la Rhode Island School of Design, et l'équipe de développement de produits expérimentaux de l'entreprise, Samara, a même vu Airbnb s'étendre au-delà de l'hospitalité dans le domaine de l'urbanisme.
L'entreprise permet à ses employés de faire preuve de créativité en testant de petits changements qui peuvent parfois conduire au développement de nouvelles fonctionnalités majeures. En fait, lors du processus d'intégration, Airbnb suggère aux nouveaux employés d'envoyer de nouvelles fonctionnalités dès leur premier jour pour encourager la créativité.
Les résultats peuvent être étonnamment profonds ; une fois, un nouveau designer a été invité à réévaluer la fonction étoile qui permettait aux utilisateurs de marquer des propriétés sur une liste de souhaits. Le designer a suggéré de changer l'étoile en cœur - et ce simple interrupteur augmentation de l'engagement de plus de 30 % .
En fait, le co-fondateur Joe Gebbia - qui est à la tête de Samara - dit que c'est la pensée conceptuelle qui a aidé l'entreprise à passer d'une startup en difficulté à une entreprise de 38 milliards de dollars (c'est aussi l'une des introductions en bourse les plus attendues à l'horizon). ).
La bonne nouvelle est qu'il y a eu un changement incroyable dans l'état d'esprit des investisseurs sur la valeur du design, il mentionné . Et donc même les gens auxquels les dirigeants sont parfois redevables, ils l'obtiennent maintenant d'une manière qu'il y a 10 ans, croyez-moi, ils ne l'ont pas fait. Parce que nous les avons rencontrés et ils nous ont rejetés, parce qu'ils ne comprenaient pas la valeur du design.
Mais j'ai l'impression que nous, ainsi que beaucoup de nos contemporains, avons prouvé que le design est un différenciateur, que le design peut vous aider à développer votre entreprise, que le design est un élément essentiel.
Les rivaux plus traditionnels d'Airbnb dans le secteur de l'hôtellerie n'ont peut-être pas été aussi rapides à intégrer le design thinking dans leurs philosophies de base, mais ils progressent maintenant.
En 2011, Hyatt Hotels s'est associé à la Design School de l'Université de Stanford pour explorer comment les concepts d'innovation centrés sur l'humain pourraient améliorer l'organisation. Ils ont envoyé des cadres supérieurs de l'entreprise suivre le cours de trois jours de Stanford, Human Centered Design, et, en tant que vice-président de l'innovation mondiale de l'entreprise, Jonathan Frolich expliqué , il en est résulté un nouvel accent sur la création d'expériences bienveillantes pour les clients et les employés. Ils ont également transformé 10 de leurs propriétés en laboratoires d'innovation, où ils ont expérimenté l'éclairage, le mobilier et les pièces.
Et Crowne Plaza s'est associé à la société de design IDEO pour améliorer l'expérience de ses voyageurs d'affaires. Le résultat? Ignition, une nouvelle expérience de réunion et de travail gratuite hébergée dans les halls du Crowne Plaza qui comprend des espaces de réunion, des options de restauration et de boissons, un service complet et des fonctionnalités numériques. Sont également inclus les Pods, les Nooks et les Huddles pour une personne pouvant accueillir quatre personnes ou un appartement pour 10 personnes pouvant être réservé à l'heure. Les espaces proposent même des aliments spécifiquement destinés à être consommés lors de réunions - en d'autres termes, des repas non salissants qui peuvent être mangés d'une seule main et qui arrivent sur des assiettes carrées conçues pour s'adapter parfaitement à côté des ordinateurs portables.
Pendant ce temps, NH Hotel Group - qui exploite plus de 350 hôtels dans 28 pays - a récemment organisé un hackathon de réflexion sur le design de 24 heures dans le cadre de son programme de développement de la gestion, un autre exemple d'entreprise garantissant que tous les niveaux de dirigeants peuvent apprendre l'importance du design. pensée.
L'industrie automobile
Lorsqu'il s'agit d'ouverture et de flair pour les grandes idées audacieuses et même parfois bizarres, peu peuvent égaler l'audace d'Elon Musk et de Tesla Motors.
Il n'est donc pas surprenant que l'entreprise qui a rendu les voitures électriques cool soit depuis longtemps un champion de l'importance du design. Ses innovations révolutionnaires sont nombreuses : des salles d'exposition dans des centres commerciaux qui ressemblent à des magasins Apple plutôt qu'à des concessionnaires traditionnels ; des voitures qui fonctionnent presque comme des logiciels, avec des mises à jour du système diffusées à haute voix pour les conducteurs ; et, bien sûr, des véhicules au design élégant qui semblent avoir été abandonnés du futur.
Une grande partie de cette magie doit à Franz von Holzhausen, diplômé du programme de conception des transports de l'Art Center College of Design. Lorsqu'il a rejoint Tesla en 2008, l'avenir de l'entreprise ne semblait pas particulièrement prometteur. Sa mission était de créer un compétence de conception de classe mondiale pour Tesla, repartir de zéro pour remplacer le seul véhicule vendu par la société à l'époque - le Roadster - par un tout nouveau design.
La Model S élégante et luxueuse a été dévoilée en 2011 et mise en vente l'année suivante. Depuis, son design n'a pratiquement pas changé. Pendant ce temps, le modèle 3 a été largement salué lors de son dévoilement en 2017 comme un autre triomphe, avec son intérieur minimaliste - ne comportant qu'un écran tactile LCD - un extérieur magnifique et des scores de sécurité élevés. En février 2019, la Model 3 a dépassé la Chevrolet Volt pour devenir la voiture électrique la plus vendue de tous les temps aux États-Unis.
Et pour von Holzhausen, le design de la voiture est crucial pour son attrait.
(La voiture devait être) belle et séduisante, comme un papillon de nuit attiré par une flamme, il mentionné . Vous y êtes attiré même si vous n'y connaissez rien.
Même les constructeurs automobiles dits traditionnels accordent la priorité à la réflexion sur le design.
Ne cherchez pas plus loin que Ford, qui a embauché le designer Jim Hackett en tant que PDG. Il a fait la une des journaux en annonçant son intention d'utiliser le design thinking pour garder le constructeur automobile de plus de 100 ans pertinent. Parmi leurs plans, la société a annoncé un projet de plus d'un milliard de dollars pour transformer la gare centrale délabrée du Michigan et en faire la pièce maîtresse d'une revitalisation locale.
Le design thinking consiste à aborder un certain nombre de couches dans un problème, a-t-il déclaré. Nous pouvons améliorer l'environnement et faire en sorte que les véhicules s'orchestrent et s'harmonisent.
Pendant ce temps, Audi et Hyundai font partie des constructeurs automobiles qui ont récemment ouvert de nouveaux studios de design époustouflants.
Le monde du commerce de détail
Chez le géant suédois du meuble Ikea, le design fait évidemment partie intégrante de l'attrait des produits et des magasins de l'entreprise, mais il est également profondément lié à leur énoncé de mission éthique et environnementale.
Comme indiqué dans leur rapport annuel rapport de durabilité , tous les produits d'Ikea sont conçus selon les cinq dimensions de leur principe de conception démocratique : forme, fonction, qualité, durabilité et prix abordable. L'entreprise définit même ses neuf principes de conception circulaire, où les objectifs incluent la conception pour une connexion émotionnelle, la conception pour une durée de vie prévue et la conception pour l'adaptabilité.
De plus, l'entreprise comprend clairement une caractéristique essentielle du design thinking : la narration.
C'est comme avec les gens, plus vous vous connaissez, plus vous êtes attachés. C'est la même chose avec le design, mentionné chef de la création Maria O'Brian. L'histoire derrière un produit peut être fondamentale dans la décision de garder quelque chose ou de lâcher prise.
Le design thinking assume également un rôle plus important dans la mode. Prenez Nike, dont le PDG Mark Parker a commencé avec l'entreprise en 1979 en tant que concepteur de chaussures et testeur de produits.
Aujourd'hui, l'entreprise compte une équipe de plus de 1 000 designers. Ils restent également innovants et expérimentaux en matière de design. L'entreprise s'est associée à DreamWorks pour créer un système de conception numérique 3D et son Nike Par Vous Studio , qui utilise des systèmes de réalité augmentée, de suivi d'objets et de projection pour permettre aux utilisateurs de fabriquer des chaussures personnalisées qu'ils peuvent ensuite récupérer une heure plus tard, a conquis les clients grâce à son expérience de conception en direct.
L'intention du projet est de donner vie à l'expérience de conception collaborative que nous offrons à nos athlètes, mentionné Mark Smith, vice-président des projets spéciaux d'innovation. Ils aiment les produits qui racontent leur histoire, nous avons donc voulu combiner cette idée avec un nouveau processus de conception et de fabrication en direct qui permet à nos clients d'entrer dans l'espace, de travailler en collaboration avec nous et de repartir avec un produit spécial en moins de temps que jamais. avant que.
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Le secteur bancaire
Le secteur financier n'est pas toujours associé à la résolution de problèmes par la libre pensée, mais en fait, plusieurs des plus grandes banques du monde en sont venues à comprendre que le design thinking a du sens.
En 2004, Bank of America a demandé à IDEO d'examiner comment inspirer les gens à ouvrir des comptes bancaires, et après leurs recherches, l'équipe d'IDEO a proposé un projet qui répondrait aux besoins des personnes qui avaient du mal à prendre le contrôle de leurs finances.
Le résultat a été le programme d'épargne Keep the Change. Essentiellement, le programme permet aux clients d'arrondir chaque achat au dollar supérieur et de déposer la différence dans un compte d'épargne.
Le projet a été un succès – en fait, de tous les nouveaux clients, 60 % s'inscrivent au programme.
Il y a eu un effet presque inattendu et très émotionnel de ce nouveau service… des gens qui n'avaient jamais d'économies auparavant en ont soudainement fait, mentionné Faith Tucker, vice-présidente principale et développeur de produits chez Bank of America pendant le projet.
Ce n'était pas le compte qui comptait; même une petite somme d'argent sur leur compte d'épargne leur donnait un sentiment de pouvoir et de contrôle sur leurs finances.
D'autres dans l'industrie mettent également l'accent sur le design. Capital One a acquis les sociétés de conception Adaptive Path et Monsoon, puis a déployé une série de nouvelles fonctionnalités numériques, notamment un chatbot compatible emoji et des historiques de transactions suivis par GPS, et en 2018, la société a lancé un centre d'innovation de 42 000 pieds carrés avec un laboratoire de recherche en design d'expérience. Et JPMorgan Chase a embauché l'ancien directeur du design de Yahoo, Tim Parsey, puis a mis à jour peu de temps après son application avec des fonctionnalités destinées à améliorer l'expérience bancaire mobile en tissant des images locales.
(Nous) voulions créer une expérience qui commence (par) l'émotion, le chef numérique de Chase, Gavin Michael mentionné . Nous humanisons l'expérience utilisateur.
L'industrie des aliments et des boissons
Quand Indra Nooyi a repris le rôle de PDG de PepsiCo, elle a vu le besoin de secouer l'entreprise de soda en déclin - dont les grandes marques perdaient des parts de marché - et elle mentionné le design thinking était au cœur de sa stratégie.
Une méthode peu orthodoxe qu'elle employait consistait à donner à ses subordonnés directs un appareil photo et un album photo vide qu'elle voulait qu'ils remplissent de tout ce qui représentait un bon design. Elle n'a pas été impressionnée par les résultats et a constaté que chaque fois qu'elle essayait de parler de design, ses employés pensaient qu'elle parlait d'emballage.
Il était temps d'embaucher un designer.
C'est bien plus qu'un emballage, elle mentionné . Nous avons dû repenser toute l'expérience, de la conception à ce qui est sur l'étagère à l'expérience post-produit.
Maintenant, a-t-elle ajouté, nos équipes poussent la conception à travers l'ensemble du système, de la création du produit à l'emballage et à l'étiquetage, en passant par l'apparence d'un produit en rayon, jusqu'à la façon dont les clients interagissent avec lui.
Les ventes de l'entreprise ont augmenté de 80 % au cours des 12 années où elle a été PDG. Et PepsiCo continue de donner la priorité au design. Considérez le déploiement primé de sa marque d'eau en bouteille haut de gamme LIFEWTR, qui lance une nouvelle série tous les quelques mois mettant en vedette le travail de nouveaux artistes. En un peu plus d'un an, la marque était estimé à 200 millions de dollars.
Le design a toujours été un élément essentiel du succès de Starbucks.
Bien que beaucoup d'entre nous pensent probablement que la croissance de l'entreprise est continuellement à la hausse, Starbucks a dû fermer environ 600 magasins en 2008 après la chute de l'économie et le changement de direction de l'entreprise.
Après avoir interrogé leurs clients, ils ont découvert que beaucoup considéraient désormais la chaîne comme étant omniprésente d'une manière peu flatteuse. L'entreprise a réalisé qu'elle avait besoin que ses magasins reflètent mieux leurs environnements locaux, ce qui posait un problème étant donné que leurs designers étaient tous basés à leur siège social de Seattle.
Nous ne pouvions pas concevoir des magasins pertinents localement, des magasins qui trouveraient un écho auprès de nos clients, de Seattle, mentionné Bill Sleeth, vice-président du design de l'entreprise pour les Amériques.
L'entreprise compte désormais des designers répartis dans le monde entier. Ils ont également lancé une série d'impressionnants studios de conception pour montrer davantage leur engagement envers l'innovation en matière de conception.
La poussée de l'innovation et du design ne fait que commencer, a déclaré Sleeth. C'est la pointe de l'iceberg.
