La Banque CIBC lance un assistant virtuel alimenté par l'IA

Le nouveau chatbot peut être utilisé pour envoyer de l'argent, payer des factures et répondre aux questions des clients.

Dois savoir

  • Avec l'essor des services bancaires numériques, la Banque CIBC a lancé un assistant virtuel alimenté par l'IA.
  • Le chatbot peut être utilisé pour envoyer de l'argent, payer des factures et répondre à des questions quotidiennes.
  • L'assistant virtuel de la CIBC est alimenté par la technologie IBM qui peut être utilisée pour évoluer et croître rapidement à mesure que les besoins numériques de la banque évoluent.
  • Les services bancaires en libre-service sont en hausse depuis que la pandémie de COVID-19 a fermé les magasins physiques.

Une analyse

La Banque CIBC a lancé un assistant virtuel unique en son genre qui soutiendra les clients canadiens des services bancaires numériques. L'assistant virtuel alimenté par l'IA peut effectuer des transactions bancaires et répondre aux questions des clients.

Disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 via CIBC en direct, le nouvel assistant virtuel est propulsé par IBM Watson Assistant, utilisant la stratégie de cloud hybride d'IBM. Il peut être utilisé pour envoyer des virements électroniques Interac, payer des factures, transférer de l'argent entre comptes, etc.

L'assistant virtuel de la Banque CIBC peut également répondre aux questions de tous les jours, comme quoi faire si un client perd une carte de crédit ou comment envoyer de l'argent à un membre de la famille. Il peut également transférer le client à un expert financier CIBC si nécessaire.



L'assistant virtuel de la Banque CIBC aide les clients à obtenir des réponses rapidement et à effectuer des transactions en toute simplicité. Les clients qui appelleraient normalement peuvent désormais également trouver des réponses à portée de main grâce à un clavardage en ligne avec un agent virtuel, a déclaré Aayaz Pira, vice-président principal des services bancaires numériques et de l'innovation à la Banque CIBC.

Le programme d'assistant virtuel est également hautement évolutif, ce qui signifie qu'il est conçu pour croître et innover rapidement à mesure que la banque fait évoluer ses offres numériques.

L'ajout de ces capacités fait partie de notre objectif de tirer parti du numérique pour améliorer encore l'expérience bancaire de nos clients, et nous continuerons à nous appuyer sur cette nouvelle technologie pour fournir des services plus interactifs et permettre aux clients de faire plus facilement affaire avec nous à distance ou du confort et de la sécurité de leur foyer, a ajouté Pira.

Dans le cadre de son évolution numérique en cours, le mois dernier La Banque CIBC a lancé sa fonction GoalPlanner , qui sert d'outil de planification financière numérique pour les clients qui utilisent les services bancaires en ligne.

Alors que la banque numérique est en hausse depuis de nombreuses années, l'impact de la pandémie de COVID-19 a fait monter en flèche une révolution dans le secteur bancaire.

À la lumière de la croissance massive des services bancaires libre-service cette année, une autre des 5 grandes banques canadiennes RBC lance son propre chatbot numérique, NOMI . Le bot répond également aux questions quotidiennes des clients, comme comment déposer un chèque, et peut fonctionner en 12 langues.

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