Chipotle double sa fidélité numérique avec le mode Guac

Avec 8,5 millions de membres récompensés, le restaurant à service rapide utilise des stratégies de marketing de fidélisation ciblées pour stimuler davantage l'engagement.

Dois savoir

  • Chipotle annonce son intention d'élargir son objectif de récompenses numériques avec une stratégie de marketing ciblée 'Guac Mode', une extension de son programme de fidélité populaire.
  • Les clients ont jusqu'au 20 février pour rejoindre Chipotle Loyalty et déverrouiller le mode Guac.
  • Une fois déverrouillé, les membres fidélité reçoivent une garniture ou un côté de guacamole gratuit à l'achat d'un plat principal à prix régulier. Les membres Rewards gagnent également 10 points pour chaque dollar dépensé, 1 250 points leur offrant une entrée gratuite.
  • Les membres du programme de fidélité du QSR reçoivent des offres et des promotions exclusives ciblées à la fois sur le contenu et le mode de livraison.
  • Chipotle Loyalty compte actuellement plus de 8,5 millions de membres et la marque a récemment annoncé une augmentation des ventes des magasins comparables de 13,4 %.

Une analyse

Chipotle sert du guac gratuit dans l'espoir d'augmenter la fréquence des visites et l'engagement des clients, et tout se passe à travers une lentille numérique. Le mode Guac, disponible pour une durée limitée via l'application mobile du restaurant à service rapide, proposera des offres spéciales, notamment du guac gratuit et la livraison gratuite. La chaîne compte actuellement plus de 8,5 millions de membres dans son programme de fidélité et espère que Guac Mode augmentera non seulement ce nombre, mais lui permettra de déployer des promotions ciblées et un marketing spécifique au contenu.

Nous essayons d'être une marque qui a ce super coup de poing, a déclaré Chris Brandt, directeur marketing de Chipotle Entreprise de restauration . Je pense que la combinaison de la portée et de la fréquence pourrait être très puissante pour Chipotle à l'avenir. … Le but ultime est de rouler un peu plus en fréquence. Et pour générer beaucoup plus d'engagement.

Chipotle les commandes numériques ont quadruplé au cours des trois dernières années et a dépassé le milliard de dollars pour l'exercice 2019. Grâce à les forts efforts numériques de Chipotle, il a dépassé les bénéfices attendus et affiché des ventes à magasins comparables de 13,4 %.



Je pense que les programmes de fidélité et de récompenses sont devenus des enjeux de table car ils permettent aux marques d'en savoir suffisamment sur nos clients et d'offrir une opportunité d'engagement hautement personnalisée, a déclaré Nicole West, vice-présidente de la stratégie numérique de Chipotle, à Digital Magazine dans une interview. Plus nous en savons sur la façon dont vous interagissez avec Chipotle, meilleure sera votre expérience à l'avenir. Les consommateurs en sont conscients. Ils veulent également être récompensés pour cet engagement fréquent, et c'est un argument très facile à défendre pour les consommateurs.

Grâce aux données collectées via son application mobile, Chipotle pourra proposer un marketing plus personnalisé, ciblant les offres en termes de contenu ainsi que de mode de diffusion. Chipotle espère que l'attrait de Guac Mode augmentera le nombre de membres récompensés, rendant ses efforts de marketing personnalisés d'autant plus efficaces.

Les nouveaux membres fidélité ont jusqu'au 20 février pour rejoindre et profiter du mode Guac, tandis que les membres existants verront déjà le badge Guac disponible dans leurs comptes.

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