Chipotle affiche le meilleur trimestre numérique de tous les temps, avec une croissance des ventes de 80 %

Grâce à une augmentation de 80 % des commandes mobiles, de ramassage et autres, Chipotle a réalisé plus de 372 millions de dollars de ventes numériques au premier trimestre 2020.

Dois savoir

  • Alors que de nombreux restaurants sont en difficulté pendant la pandémie de COVID-19, Chipotle a connu une croissance incroyable de ses ventes grâce à l'accent mis sur le numérique
  • Les résultats du premier trimestre 2020 ont montré une augmentation de 80 % des ventes numériques, le tout grâce aux commandes mobiles, de ramassage et de livraison.
  • Chipotle a également augmenté sa base de membres de récompenses à un peu moins de 12 millions.
  • Le digital a représenté 26,3% des ventes du premier trimestre 2020.
  • Chipotle travaille également à attirer de nouveaux clients grâce à un partenariat avec UberEats et un programme de récompenses élargi.

Analyse

Alors que de nombreux détaillants et restaurants font tout ce qu'ils peuvent pour rester à flot au milieu de la pandémie de COVID-19, Chipotle a signalé un bond de 80 % des ventes numériques au premier trimestre, tout cela grâce à l'accent mis sur la fidélité et les options d'achat élargies.

Au début des appels à la distanciation sociale, le populaire restaurant à service rapide a travaillé rapidement pour investir dans la conception numérique et de livraison afin d'accroître l'accès pratique des clients.

Chipotle a lancé un partenariat avec UberEats pour offrir aux clients un autre moyen d'accéder à la livraison et attirer de nouveaux clients vers Chipotle qui, autrement, ne l'auraient peut-être pas commandé. Pour célébrer le lancement, les commandes ont été exécutées avec une livraison gratuite pendant une durée limitée.



Le PDG de Chipotle, Brian Niccol, a déclaré que la livraison est la plate-forme à la croissance la plus rapide de la chaîne et que les commandes à l'avance ont plus que doublé depuis la crise du COVID-19.

Chipotle peut également attribuer une partie de son succès récent à son programme de récompenses nouvellement remanié, et 65 % des membres de récompenses nouvellement inscrits sont nouveaux dans la marque Chipotle, contre 51 % avant la COVID.

Comme Niccol l'a expliqué dans un appel aux résultats, l'investissement de l'entreprise dans le numérique porte ses fruits, les commandes en ligne représentant actuellement près de 70 % des ventes.

Et le plan pour attirer de nouveaux clients grâce aux commandes en ligne fonctionne. Au cours des deux dernières semaines de mars, les ventes numériques ont augmenté de 103 % et une enquête a montré que 15 % de ces commandes provenaient de clients qui avaient utilisé la livraison pour la toute première fois.

Le premier trimestre de 2020 représente les ventes trimestrielles numériques les plus élevées jamais enregistrées, totalisant 372 millions de dollars.

Aujourd'hui, la célèbre chaîne de burrito travaille à exploiter sa nouvelle base avec des offres personnalisées pour mieux engager et inciter les comportements et reste concentrée sur la victoire aujourd'hui tout en cultivant un avenir radieux pour nos employés, invités, communautés et actionnaires.

Pour soutenir la lutte contre le COVID-19, Chipotle entreprend un certain nombre de initiatives caritatives . La chaîne célébrera la Journée nationale du burrito en offrant 100 000 burritos aux travailleurs de la santé en première ligne et reversera 10 % de ses ventes à Direct Impact, une organisation qui s'efforce de fournir des équipements de protection individuelle et des articles médicaux essentiels aux travailleurs de la santé. Chipotle fera également don d'un burrito à un travailleur de la santé pour chaque achat numérique du 21 au 26 avril.

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