Chili's présente Tableside Tech pour fidéliser ses clients

Les nouveaux appareils de paiement à la table permettront de gagner du temps, mais le plus grand avantage est l'accès accru à la fidélité et aux préférences des clients.

Dois savoir

  • Chili's s'associe à la société de technologie de restauration Presto pour lancer de nouveaux appareils de paiement à la table.
  • Les nouvelles tablettes sont un moyen d'atteindre un objectif de personnalisation croissante et, en fin de compte, de fidélisation de la clientèle.
  • Les membres du programme de fidélité dépensent 12 à 18 % de plus que les non-membres du programme de fidélité.

Une analyse

Chili's a annoncé cette semaine le lancement d'appareils de table qui seront installés dans la plupart de ses 1 250 sites aux États-Unis.

Dans un partenariat avec la société de technologie de restauration Presto , les clients de Chili pourront désormais commander et payer via une tablette à leur table. Les appareils accepteront plusieurs modes de paiement et pourront également vendre les commandes des clients, informer les gestionnaires des clients mécontents en temps réel et poser des questions aux clients après leur repas.

Mais cette nouvelle technologie de paiement à la table est un moyen d'atteindre un objectif : une personnalisation et un engagement accrus. Le fait que cela fasse gagner un peu de temps aux clients n'est qu'un avantage secondaire.



Une nouvelle fonctionnalité testée avec les appareils de table est la connexion en tant qu'invité, qui permettra aux clients de se connecter à leurs My Chili's Rewards (le programme de fidélité de la chaîne), de consulter les commandes passées, de commander à nouveau les favoris et de définir ou d'ajuster leurs préférences alimentaires.

Nos clients et opérateurs attendent une expérience numérique de premier ordre axée sur la simplification de leur vie et l'amélioration de l'hospitalité, dit Wade Allen , directeur numérique chez Brinker International, propriétaire de la marque Chili's. Cette mise à niveau nationale de la technologie de paiement à la table vers Presto est un élément important de notre stratégie visant à offrir une expérience client pratique et personnalisée.

Alors que ce type de programme de fidélité devient de plus en plus populaire auprès des restaurants à service rapide, tels que McDonald's et Chipotlé , le territoire est relativement nouveau pour les restaurants plus traditionnels à service complet.

L'amélioration des informations de connexion des clients fournira à Chili l'accès à de nouvelles données sur les clients, ce qui leur permettra d'adapter davantage d'éléments de l'expérience du restaurant à chaque client, qu'il s'agisse d'offrir des sièges adaptés à une personne en fauteuil roulant ou d'éviter les oignons parce que le client en question les déteste. .

Programmes de fidélité sont essentiels pour les entreprises modernes, 65 % de l'activité d'une entreprise provenant de clients fidèles. Mais la fidélité est aussi importante pour le client. Les quatre cinquièmes des clients sont prêts à payer plus pour une meilleure expérience client, et les membres du programme de fidélité dépensent 12 à 18 % de plus par an que les non-membres du programme de fidélité.

Les plans de Chili d'utiliser la technologie de Presto pour en savoir plus sur leurs clients pourraient s'avérer lucratifs. Et Presto est prêt à les aider à perturber l'ensemble de l'industrie en cours de route.

Nous sommes ravis d'avoir été sélectionnés par Brinker International comme partenaire technologique exclusif de paiement à la table, a déclaré Rajat Suri, fondateur et PDG de Presto. Le désir de Brinker International de faire avancer l'industrie grâce à l'innovation perturbatrice est inspirant, et Presto s'engage pleinement à soutenir cette vision audacieuse.

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