Canadian Tire double ses ventes en ligne et élargit les casiers Click-and-Collect

Après avoir connu une énorme croissance du commerce électronique, le détaillant étend son réseau de casiers en libre-service pour offrir plus de commodité aux clients en ligne.

Dois savoir

  • Canadian Tire a annoncé son intention d'étendre les casiers de ramassage pour les ramassages de commandes en ligne dans des centaines d'emplacements au cours de l'année à venir.
  • Malgré une concurrence féroce, les affaires en ligne sont en plein essor pour le détaillant basé à Toronto. Le Cyber ​​Monday a marqué la plus grande journée de vente en ligne de son histoire.
  • Candian Tire espère que les casiers en magasin réduiront les coûts associés au traitement et à l'expédition des commandes en ligne, et convaincront les acheteurs en ligne de visiter ses magasins.
  • Au quatrième trimestre de 2019, les ventes comparables des magasins Canadian Tire ouverts depuis plus d'un an ont augmenté de 4,8 %.
  • Les revenus annuels de Canadian Tire pour 2019 ont augmenté de 3,4 % pour atteindre 14,5 milliards de dollars, et les ventes en ligne au quatrième trimestre de 2019 ont doublé en glissement annuel.

Une analyse

Dans le but d'étendre ses activités de commerce électronique et de concurrencer d'autres grands détaillants d'articles ménagers et de quincaillerie tels qu'Amazon et Walmart, Canadian Tire déploie des casiers pour les commandes en ligne avec ramassage en magasin dans des centaines de magasins. Auparavant, les casiers n'étaient disponibles que dans une poignée d'endroits.

Nous croyons collectivement… que le ramassage en magasin continue d'être le meilleur moyen pour les clients de faire exécuter leurs commandes. C'est toujours l'option la plus rapide et la moins chère, a déclaré Greg Hicks, président de Canadian Tire Retail, lors d'un appel sur les résultats. le consommateur.

Canadian Tire a testé les points de ramassage en 2019 avec un succès retentissant, et ils sont renforcés par les chiffres croissants du commerce électronique que le détaillant constate. Non seulement le Cyber ​​Monday de 2019 a été la plus grande journée de ventes en ligne de Canadian Tire de son histoire, mais le quatrième trimestre de 2019 a vu doubler les commandes en ligne qu'un an plus tôt. Ils étaient aussi les premier détaillant à introduire les tours de ramassage libre-service au Canada en 2018.



Notre trafic a considérablement augmenté. Nos ventes auprès de nos clients de grande valeur et de nos clients fidèles ont considérablement augmenté. Notre trafic Web a considérablement augmenté. Toutes choses étant égales par ailleurs, face à la concurrence, nous avons dû voler des parts de marché, a déclaré le PDG Stephen Wetmore.

Les dirigeants de Canadian Tire accueillent la concurrence à bras ouverts, car elle leur a confié l'objectif clé de satisfaire les besoins changeants des clients, de numériser leurs activités physiques et d'étendre leur présence dans le commerce électronique, ainsi que de réduire les coûts et d'augmenter l'efficacité dans l'ensemble de l'entreprise.

Les dirigeants déclarent qu'ils réduisent de 200 millions de dollars leurs coûts annuels d'ici 2022 grâce à une automatisation accrue des centres d'appels et de distribution et à la consolidation des plateformes de gestion des transports, de marketing numérique et de gestion de sites Web pour chaque magasin.

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