Cadillac élargit son programme de salle d'exposition virtuelle

Le nouveau programme s'appelle Cadillac Live et sera utilisé pour générer des pistes de vente et aider à la création de contenu et à la formation interne.

Dois savoir

  • Cadillac a étendu sa salle d'exposition virtuelle Cadillac Live aux États-Unis après des mois de tests au Canada.
  • L'expérience virtuelle permet aux clients de discuter en tête-à-tête avec des agents, de visiter la salle d'exposition et de vérifier l'intérieur d'une voiture.
  • Cadillac prévoit d'utiliser l'outil pour la génération de prospects, la formation interne et la création de contenu.

Une analyse

Après un lancement canadien réussi plus tôt cette année, Cadillac agrandit sa salle d'exposition numérique. Cadillac en direct est une salle d'exposition en ligne qui permet aux clients d'avoir des conversations vidéo en tête-à-tête avec des agents commerciaux capables de démontrer les caractéristiques et les propriétés des voitures Cadillac tout en répondant aux questions sur place. Les clients peuvent ensuite demander à tester les voitures chez leurs concessionnaires locaux.

Pour l'utiliser, les acheteurs peuvent se connecter à live.cadillac.com pour discuter par vidéo avec un vendeur en direct, inviter quelqu'un d'autre à se joindre, visionner une session préenregistrée ou réserver une session avec un agent en direct à une autre date.

Les agents commerciaux sont équipés d'un iPhone X, d'un Osmo Mobile Gimbal et d'un casque Bluetooth, ce qui leur permet de faire le tour d'une voiture tout en restant en communication. Cela leur permet de montrer comment fonctionne le système de divertissement ou la taille de la banquette arrière.



En plus de tester une voiture, les clients auront toute l'expérience de visiter une salle d'exposition et de se connecter avec un agent, sans quitter le confort de leur maison. Les clients peuvent également réserver une visite de la salle d'exposition virtuelle qui est disponible à tout moment.

L'expérience Cadillac Live est un effort de Cadillac pour explorer la façon dont les clients aiment faire leurs achats, mais fonctionne également dans le but de générer des prospects et de convertir l'expérience client en ligne en ventes physiques.

Cadillac suivra le nombre de clients qui s'inscrivent pour des essais routiers à partir du portail en ligne et le nombre de ces essais routiers qui se traduisent par des ventes.

Cadillac peut également utiliser sa fonctionnalité Live en interne comme outil pour aider à former les équipes de vente des concessionnaires, créer des vidéos explicatives et développer du contenu sur les réseaux sociaux.

Le constructeur automobile de luxe rejoint autres constructeurs automobiles à apporter des expériences de réalité virtuelle à leurs clients. Il y a quelques années, BMW s'est aventuré dans le monde de la réalité virtuelle, tant en interne que du côté client. Exploitant les nouvelles technologies, ils utilisent des essais de conduite simulés pour améliorer leurs produits du côté de la fabrication et ont également exploré des salles d'exposition virtuelles pour améliorer l'expérience client.

Audi a également introduit la réalité virtuelle dans l'expérience client, avec son partenaire de visualisation, ZeroLight. Le partenaire technologique a été recruté dans le but d'améliorer l'expérience de visionnage en ligne. ZeroLight utilise un logiciel très avancé… Fondamentalement, c'est la différence entre regarder des photos et tenir l'appareil photo.

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