Albertsons affiche une croissance massive de 282 % de ses ventes numériques

Un solide programme de fidélité a contribué à la hausse de 258 % des ventes numériques de la chaîne d'épiceries sur l'ensemble de l'année 2020.

Dois savoir

• La chaîne d'épiceries américaine a enregistré une croissance fulgurante de 258 % des ventes numériques pour son exercice 2020 et une croissance de 282 % pour le dernier trimestre.
• Les ventes et autres revenus se sont élevés à 69,7 milliards de dollars pour l'exercice 2020, tandis que le bénéfice net a atteint 850 millions de dollars.
• Albertsons a ajouté 11 millions de foyers identifiés supplémentaires à sa clientèle en 2020 et a compté trois fois plus d'acheteurs omnicanaux par rapport à 2019.
• Albertsons a également nommé Danielle Crop comme sa toute première responsable des données.

Une analyse

Albertsons a connu une croissance significative des ventes numériques l'année dernière, signalant un pic remarquable de 258 % de ventes en ligne sur son exercice 2020, par rapport à 2019.

Les ventes et autres revenus pour 2020 ont atteint 69,7 milliards de dollars pour l'année, avec un bénéfice net atteignant 805 millions de dollars. Pendant ce temps, les ventes numériques ont continué de grimper au premier trimestre 2021, augmentant de 282 % d'une année sur l'autre, selon la société.

La forte croissance numérique d'Albertsons est due en partie à l'adhésion au programme de fidélité Just For U de l'entreprise, qui a augmenté de plus de 20 % d'une année sur l'autre à chaque trimestre de 2020. Les 25,4 millions de membres du programme dépensent 2,6 fois plus que les non-membres, Albertsons Companies Le président et chef de la direction Vivek Sankaran a déclaré lors d'un appel aux résultats.

Sankaran a noté que le programme donne également aux Albertsons des informations importantes sur les clients, y compris les catégories qu'ils achètent, la fréquence à laquelle ils rachètent des articles et quand ils migrent vers d'autres canaux. Nous sommes en mesure de récompenser rapidement ces acheteurs de la nouvelle catégorie avec des offres personnalisées pour conserver cette catégorie en dépensant notre stockage, a-t-il déclaré.

La société a également ajouté environ 11 millions de foyers identifiés à sa clientèle en 2020, avec trois fois plus de clients utilisant les achats omnicanaux – achetant en ligne via le site Web d'Albertsons ou son application mobile – qu'en 2019.

Nous sommes très fiers de ce que notre équipe a accompli au cours de l'exercice 2020, au service de nos clients et de nos communautés tout au long de la pandémie de COVID-19, a déclaré Sankaran dans un communiqué. Grâce à notre solide exécution, nous avons enregistré des résultats records pour l'ensemble de l'année, réalisé des gains significatifs de parts de marché et sommes bien positionnés pour continuer à réussir et à réaliser de solides performances au cours de l'exercice 2021.

Plus tôt cette semaine, Albertsons a également nommé Danielle Crop comme sa toute première responsable des données. Crop était auparavant directeur des données chez American Express.

Albertsons est depuis longtemps un leader de l'industrie dans les avancées axées sur le numérique, lancement d'un programme de micro-fulfilment center en 2019 – avant la pandémie de COVID-19 – qui lui a donné une longueur d'avance en 2020, alors que les magasins physiques se sont tournés vers la réalisation d'un pic de commandes en ligne. Plus tôt ce mois-ci, la chaîne d'épicerie en partenariat avec Google pour numériser l'épicerie, permettant aux clients de trouver des produits à l'aide de la recherche Google et de Maps, de payer avec Google Pay et de trouver plus facilement des informations sur le ramassage et la livraison en bordure de rue.