Adidas étend son partenariat WhatsApp pour se connecter avec les consommateurs

Plus de trois millions d'entreprises dans 180 pays utilisent WhatsApp, propriété de Facebook, pour se connecter avec leurs clients.

Dois savoir

  • Adidas renforce son partenariat avec WhatsApp en lançant une grande campagne de marketing direct.
  • WhatsApp, propriété de Facebook, n'autorise pas les marques à diffuser des publicités, mais permet aux marques d'engager les fans via sa fonction de chat
  • WhatsApp compte plus de 1,5 milliard d'utilisateurs actifs dans 180 pays.
  • Plus de trois millions d'entreprises utilisent WhatsApp pour communiquer avec leurs clients.

Une analyse

Bien que les publicités ne soient toujours pas autorisées sur WhatsApp, Adidas utilise l'application de messagerie populaire comme outil de marketing direct et comme nouvelle façon de créer des communautés de clients très engagées.

Depuis 2015, Adidas utilise WhatsApp pour discuter directement avec les clients, dans le but d'accroître son influence de manière organique. Plus récemment, la marque de vêtements de sport a été accélérer sa stratégie marketing en utilisant l'application comme plate-forme principale pour les campagnes mondiales.



WhatsApp est une application de messagerie mobile qui est utilisée comme outil pour discuter avec des amis qui ont également l'application, peu importe où ils se trouvent dans le monde ou quel type de smartphone ils ont. Bien que Facebook possède WhatsApp, le géant des médias sociaux n'autorise pas la publicité sur l'application, ce qui a incité les marques à faire preuve de créativité dans la façon dont elles l'utilisent pour engager les clients.



Par example , Netflix envoie des recommandations de films et de télévision via WhatsApp aux utilisateurs en Inde, et les compagnies aériennes KLM envoient aux passagers des mises à jour de vol et des informations de réservation.

Adidas utilise l'application en engageant des influenceurs, des athlètes et d'autres marques à agir en tant que vendeurs pour promouvoir leurs produits. Lors d'une récente campagne au Royaume-Uni, Adidas a ouvert une hotline de chat pour les fans ayant besoin d'un joueur de football pour couvrir les coéquipiers peu fiables de leur équipe. Les joueurs parrainés par Adidas se présenteraient ensuite aux jeux des gagnants couronnés de succès parés des nouvelles chaussures Adidas.



Cela nous a permis d'établir des relations directes avec une petite communauté de personnes influentes d'une manière continue qui ne se sent pas transactionnelle et permet une conversation, plutôt qu'une simple diffusion, a déclaré Laura Coveney, rédactrice en chef de la salle de rédaction d'Adidas à Londres.

Il n'est pas surprenant que les marques soient impatientes d'utiliser WhatsApp pour engager une nouvelle base de fans. WhatsApp est une application extrêmement populaire, avec 1,5 milliard d'utilisateurs actifs dans 180 pays. WhatsApp Business a été lancé en 2018, ce qui permet désormais à plus de trois millions d'entreprises d'engager leur base de fans. Les entreprises peuvent également suivre des statistiques telles que le nombre de messages lus et l'engagement des utilisateurs, ce qui leur permet d'éclairer une stratégie commerciale plus solide.

Les taux d'ouverture des messages dans WhatsApp seront 'immensément' plus élevés que le concurrent le plus proche des plates-formes de messagerie, le courrier électronique, a déclaré James Whatley, partenaire stratégique chez Digitas U.K.



Plutôt que d'investir plus d'argent dans les publicités, Adidas explore des moyens de s'engager de manière organique avec ses fans les plus fidèles, et l'exploration de WhatsApp n'est qu'une avenue dans les efforts d'Adidas pour innover avec les plateformes populaires.

La marque de mode a également en partenariat avec Spotify , permettant au service de diffusion de musique de puiser dans l'accéléromètre d'un téléphone pendant que quelqu'un faisait du jogging, de calculer un taux de foulée, puis d'exploiter le contenu de Spotify pour trouver des chansons avec le bon BPM et l'intensité correspondant au rythme de la course.

Ajouté Whatley, les marques qui obtiendront ce droit seront celles qui comprendront à quel point les plateformes de messages privés sont et à quel point elles sont privilégiées d'être invitées.



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