A quoi ressemblera le secteur de l'assurance dans 10 ans ?

Alors que tout devient numérique, la façon dont nous menons nos affaires, travaillons et nous divertissons va radicalement changer.

Dans le secteur de l'assurance, la technologie a été utilisée comme un outil pour faire face aux changements du marché et de la réglementation. Cependant, les assureurs ont de plus en plus intégré la technologie à leurs modèles de produits et d'affaires. La technologie a non seulement fourni l'opportunité d'étendre la portée des compagnies d'assurance au-delà des frontières traditionnelles de l'industrie, mais elle permet également aux nouveaux entrants de concurrencer les entreprises existantes dans l'industrie.



Dans le même temps, la maturation des marchés, l'augmentation des risques et les clients technologiquement sophistiqués font partie des pressions auxquelles le secteur de l'assurance est confronté aujourd'hui. Pour réussir, les assureurs devront travailler plus vite, plus efficacement et surtout plus intelligemment.



Basée sur les données de plusieurs enquêtes de l'IBM Institute for Business Value, une nouvelle étude de l'IBV intitulée Assurance 2025 explore plusieurs scénarios de ce à quoi ressemblera le secteur de l'assurance dans huit à dix ans et examine comment les assureurs doivent agir pour se préparer à ces changements.

Nous pensons que deux tendances technologiques, en particulier, auront un impact important sur l'avenir des entreprises dans tous les secteurs : la montée en puissance de AU et le potentiel croissant de décentralisation des systèmes et de la prise de décision.



Les systèmes deviendront-ils de plus en plus décentralisés, rendus possibles par l'essor des capteurs et des actionneurs sur les appareils ? Ou seront-ils gênés par les limitations imposées par les préoccupations, les réglementations ou les responsabilités en matière de confidentialité qui encouragent le contrôle centralisé à se poursuivre dans l'industrie pendant une plus longue période ? Les données internes ainsi que les nouvelles données de l'IoT et de sources externes comme la météo créent un potentiel illimité.

La plate-forme d'intelligence artificielle d'IBM pour les entreprises offre la gamme la plus complète de technologies cognitives aux professionnels qui transforment le travail et la prise de décision. L'informatique cognitive fait référence aux systèmes d'information de nouvelle génération conçus pour accélérer, améliorer et tirer parti de l'expertise humaine. Ces systèmes peuvent apprendre à partir de grandes quantités de données, raisonner avec un objectif et interagir naturellement avec les humains. Ils gèrent des données non structurées dans de nombreux domaines, ce qui donne aux assureurs la possibilité de refaire les processus métier. Ces technologies s'intègrent rapidement dans de nombreux systèmes et nous pensons qu'elles auront atteint leur maturité d'ici 2025.

Pour réussir dans la prochaine décennie, les compagnies d'assurance devraient envisager quatre mesures :



1) Augmenter la flexibilité : Réduisez les dépenses et renforcez la flexibilité en passant à des systèmes centraux avec une architecture moderne telle qu'un Plate-forme de l'industrie approcher. Les systèmes de base ne sont pas l'endroit pour se différencier. Réduisez les coûts de l'entreprise à l'aide d'une infrastructure cloud hybride, sécurisée et évolutive, disponible en tant que service et permettant l'expérimentation et l'entrée sur de nouveaux marchés.

2) Développer des écosystèmes partenaires : Les organisations du secteur de l'assurance devront collaborer pour disposer des meilleures données sur les consommateurs et comprendre les risques liés à l'assurance pour eux. L'objectif est de cultiver des partenariats et l'adhésion à des écosystèmes qui atteignent le client. Lors de l'utilisation de produits en tant que service, une compagnie d'assurance devra coopérer avec des fabricants ou des partenaires de service pour offrir le package complet.

3) Améliorer la vitesse de changement : Les compagnies d'assurance doivent décider où allier technologie, capacité commerciale et investissement dans les produits. Le travail devra avoir lieu en dehors des silos avec un échantillon représentatif de parties prenantes et d'experts en la matière. Cela leur permettra de tirer parti de la quantité massive de données internes, de déployer des analyses et de permettre une reconnaissance sophistiquée des modèles pour permettre aux professionnels de prendre rapidement les meilleures décisions possibles. La variété de services de données, de modèles analytiques, d'API cognitives et de microservices peut être exécutée sur le cloud. Les organisations n'ont pas besoin d'attendre que l'infrastructure technologique définisse une feuille de route et trace les progrès pour mieux comprendre le comportement des clients et les paramètres de risque.



4) Adoptez l'innovation : Les innovateurs de premier plan construisent une organisation avec une culture d'entreprise et des processus de conception qui encouragent l'innovation. Les structures d'entreprise peuvent être rendues plus flexibles en rationalisant les processus d'innovation internes, avec des modèles de financement et d'investissement centralisés.

Adopter l'innovation renforcera les compétences avec les composants technologiques du scénario futur qui l'emportera, fournissant les capacités nécessaires pour prospérer dans des conditions changeantes. Et le développement de compétences en développement agile et en composition de services commerciaux permettra à votre organisation de rester suffisamment agile pour tirer parti des changements du marché.

À mesure que la technologie évolue, les dirigeants du secteur de l'assurance devront se tourner vers l'avenir pour maintenir l'avantage concurrentiel de leur organisation. En utilisant cette approche, ils peuvent continuer à transformer leur entreprise alors même que leur industrie se restructure tout autour d'eux.

Christine Haeberlin se spécialise dans les solutions de l'industrie de l'assurance chez IBM Canada.

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